Danone Indonesia, Treasure Data CDP on AWS를 사용하여 고객 참여 촉진

Danone Indonesia는 더 건강하고 지속 가능한 식음 습관 장려를 목표로 합니다. Specialized Nutrition 사업부에는 여러 브랜드가 포함되어 있으며, 각 브랜드는 역사적으로 여러 출처를 통해 자체 고객 데이터를 수집해 왔습니다. 이로 인한 데이터 사일로와 시간이 많이 소요되는 수동 프로세스 때문에 마케팅과 고객 관계 관리를 개선하는 데 사용할 수 있는 유용한 인사이트를 창출하기 어려웠습니다. Danone Indonesia는 AWS를 기반으로 하는 Treasure Data의 Customer Data Platform(CDP)을 통해 조각화된 데이터 소스를 연결하여 고객에 대한 단일 보기를 확보하고, 리드당 비용을 낮추고, 맞춤형 마케팅을 개선하여 고객 참여와 유지를 촉진했습니다.

1954년부터 Danone Indonesia는 지속 가능하고 공평한 영양 공급을 위해 노력해 왔습니다. 또한 Specialized Nutrition 사업부를 통해 수백만 명의 고객에게 SGM Eksplor, SGM Bunda, Lactamil, Bebelac, Nutrilon Royal 등의 제품을 제공하고 있습니다.

각 Specialized Nutrition 브랜드는 매장 내 상호 작용, 웹 사이트 방문, SMS, WhatsApp, 이메일 커뮤니케이션 등의 다양한 고객 접점을 통해 자체 데이터를 수집합니다. 과거에는 이러한 데이터를 별도의 Excel 시트와 CSV 파일을 사용하여 수동으로 추적했기 때문에 업데이트가 어렵고 리드당 비용(CPL)이 늘어났습니다. 또한 데이터의 조각화된 특성으로 인해 고객 행동을 분석하여 Danone Indonesia의 성장하는 비즈니스를 지원하는 가장 효과적인 마케팅 및 참여 전략을 파악하는 데 어려움이 있었습니다.

Danone Indonesia는 여러 데이터 포인트를 집계하고 분석을 생성하고 소비자 행동에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 솔루션을 모색했습니다. 경쟁 피칭 과정을 통해 Danone Indonesia는 AWS 파트너인 Treasure Data의 Amazon Web Services(AWS) 기반 Customer Data Platform(CDP)을 선택했습니다. Treasure Data의 CDP는 데이터 통합을 간소화하고 복잡성을 제거하며 구매 여정 전반에 걸쳐 고유하고 개인화된 고객 경험을 가능하게 하는 관련 인사이트를 제공합니다. Treasure Data는 AWS 소매와 데이터 및 분석 컴피턴시 파트너로서 AWS Marketplace를 통해 서비스를 제공합니다. Treasure Data CDP는 Amazon Advertising, Amazon Kinesis Data Stream, Amazon Redshift, Amazon Simple Storage Service(Amazon S3) 등의 다양한 AWS 솔루션을 기반으로 구축되고 통합됩니다.

Treasure Data 팀의 도움으로 Danone Indonesia는 CDP 서비스를 빠르고 쉽게 구현할 수 있었습니다. Danone Indonesia의 Digital Analytics Manager인 Epsilon Analisa Akbar는 "구현 과정은 매우 원활했고 모든 것이 순조롭게 진행되도록 많은 지원을 받았습니다."라고 말합니다. Danone Indonesia의 Senior IS Analyst인 Henri Denafel은 "Treasure Data 팀의 뛰어난 지식과 인사이트 덕분에 프로젝트를 성공적으로 마칠 수 있었습니다."라고 덧붙였습니다.

크레딧: Danone Indonesia

Treasure Data CDP는 Danone Indonesia의 당면 과제에 대한 3가지 솔루션으로 여러 데이터 포인트에서 집계된 단일 고객 보기를 생성하는 기능, 정확한 고객 세그먼트에 보다 쉽고 비용 효과적으로 도달하는 기능, 맞춤형 메시지, 오퍼 및 권장 사항으로 최적의 시기에 참여를 유도하는 기능을 제공합니다. "Treasure Data를 사용하면 여러 데이터 소스를 단일 데이터베이스로 수집하고 다양한 변수에 걸쳐 해당 데이터를 정규화하여 고객 프로파일을 강화할 수 있습니다."라고 Epsilon은 말합니다.

Treasure Data의 CDP를 통해 Danone Indonesia는 이제 거의 실시간으로 소비자 행동을 분석할 수 있습니다. 이전에는 불가능했던 일입니다. 그 결과, 고객을 더 잘 세분화하여 모든 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼과 도구에 대한 자동화된 게시물을 포함한 더 정확하고 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 강화된 타겟형 마케팅으로 광고와 CRM 세그먼트 및 지출을 최적화하여 전체 CPL을 낮춥니다.

중요한 점은 Treasure Data가 고객 지원 라인인 Careline을 비롯한 Danone Indonesia의 다양한 소비자 데이터 소스와 연결된다는 것입니다. Epsilon은 "데이터베이스를 Careline에 연결할 수 있기 때문에 이전 고객 상호 작용을 기반으로 의미 있는 대화를 유도하고 참여를 늘릴 수 있습니다."라고 말합니다. Treasure Data를 통해 Danone Indonesia는 소비자 관심사를 신속하게 파악하고, 웹 사이트 참여를 추적하고, 고객이 지원을 요청할 때 이전 구매 내역을 확인할 수 있습니다. 이렇게 고객을 완벽하게 파악하여 보다 개인화된 고객 여정과 전반적으로 개선된 경험을 제공할 수 있습니다. 그 결과, Danone Indonesia는 성공적이고 지속 가능한 사업 성장에 중요한 지표인 고객 유지율을 높였습니다.

Danone Indonesia는 고객 신뢰를 유지하기 위해 데이터 프라이버시와 보안, 특히 개인 식별 정보(PII)에 대한 대한 엄격한 정책을 시행하고 있습니다. Treasure Data는 Danone Indonesia의 개인 정보 보호 정책을 준수하며 실제로 회사의 보안 태세를 개선했습니다. "Treasure Data의 보안 설정은 매우 세부적이며 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다."라고 Henri는 말합니다. "Treasure Data와 협력한 덕분에 PII와 관련한 데이터 보안이 강화되었습니다." Danone은 개인 정보 보호와 보안 강화가 고객 유지에 매우 중요하다고 생각합니다.

Danone Indonesia는 미래를 내다보면서 Treasure Data 팀과의 지속적인 협업에 열의를 보이고 있습니다. Henri는 "향후 프로젝트를 위해 앞으로 몇 년간 Treasure Data와의 협력을 확대할 계획입니다."라고 말합니다.