Avance 1 de Planeamiento e
Avance 1 de Planeamiento e
INDUSTRIAL
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
DOCENTE:
TANIA MARINO JIMENEZ.
LIMA- PERU
2023
INDICE
Introducción
CAPITULO I: FORMULACIÓN Y PLANEAMIENTO
1.1 Contexto global y nacional
1. 2 Perfil institucional (de la empresa)
1.3 Análisis situacional (actual)
1.3.1 Visión
1.3.2 Misión
1.3.3 Valores
1.3.4 Código de ética
1.3.4 Intereses organizacionales (actual)
1.3.5 Objetivos de largo plazo.( actuales)
Descripción de la Empresa
1.3. Giro o actividad a la que se dedica: Venta al por menor de aparatos, artículos y
equipo de uso doméstico.
JUNTA DE ACCIONISTAS
DIRECTORIO
GERENCIA DE
CONTRALORIA
GERENCIA GENERAL
GERENCIA DE TIENDA
SUPERVICION DE VENTAS
GESTION DE CREDITOS
Supervisar al personal que está a su cargo, a fin de que cumplan a cabalidad las funciones
encomendadas.
Atender las quejas o reclamos, ya sean de los clientes, proveedores o empleados.
Guiar y motivar al personal de ventas para que lleguen a los objetivos trazados.
Gestionar los pedidos de mercadería con los proveedores.
Coordinar con personal de Lima sobre los requerimientos de la tienda, ya sean económicos,
beneficios de los empleados u otros.
SUPERVICION DE VENTAS
Coordinar juntamente con gerencia el reparto de zonas a los vendedores, para la venta de
los electrodomésticos.
Distribuir las zonas de volanteo para los vendedores.
Acompañar a los vendedores al trabajo de campo.
Verificar la aprobación de los créditos.
Coordinar con funcionario de créditos la atención de todas las solicitudes de créditos.
Consolidar las ventas por vendedor, e informar a gerencia.
GESTION DE CREDITOS
1.8 VENTAS
Realizar trabajo de campo o tienda, según las indicaciones del supervisor de ventas.
Llenar las solicitudes de crédito de acurdo a lo establecido por tienda.
Atender y ofrecer un servicio de calidad a los clientes.
Ser el principal canal para recibir los reclamos y quejas de los clientes.
Ofrecer las garantías de los productos a vender.
CAJA
LOGISTICA
Recepción de nuevos productos, verificando el estado en el que llegan y que sea de acuerdo
a lo solicitado.
Realizar la entrega de productos devueltos o con fallas al área de soporte técnico.
Realizar las guias de ingreso y salida de productos.
Organizar el inventario de productos, al mes o cuando este sea solicitado.
1.3 Análisis situacional
¿Cuáles serán los valores, Actitud de Servicio para ofrecer una buena
actitudes y claves de la calidad en la atención al cliente, Calidad en
empresa? nuestros productos.
¿Cuál es su mercado?
El mercado es todo el público en general que busque un producto económico.
Grupos de Interés:
¿Para quién trabaja La organización labora
- Los accionistas para lograr el bienestar de
su institución? - Los clientes o consumidores sus integrantes así como de
- Los trabajadores sus clientes.
Fuerzas conductoras:
La empresa ofrece
¿Cómo trabaja su
- Productos Ofrecidos electrodomésticos, de
institución: hay algo buena calidad a buen
- Mercado Atendido
diferente en su precio, además de ofrecer
- Tecnología
método, en el medio financiamiento para
- Capacidad de Operaciones
o la forma de llegar personas que no dispongan
- Métodos de Distribución /
a sus objetivos? de efectivo.
Ventas
- Recursos Naturales
- Utilidad / Retorno
Entre los objetivos de largo plazo actuales de Inka Kola se encuentran la consolidación
de su liderazgo en el mercado peruano, la expansión internacional de la marca y la
diversificación de su gama de productos para seguir siendo relevante y apreciada por
generaciones futurasAnálisis Externo
Económico:
Otorgamiento de créditos a sus clientes.
Tipo de Cambio.
Carta de crédito a sus proveedores.
Tratados con diversos países (TLC).
Estabilidad económica.
La confianza del consumidor.
Social:
Contratación de personal joven con conocimientos en ofimática.
Personal con vocación de servicio y atención al cliente.
Crecimiento demográfico.
Personas con más conocimiento en tecnología, implantado en colegios.
Personas capacitad por el gobierno.
Tecnológico:
Acceso de servicios de telefonía y internet.
Actualización periódica de la línea de productos.
Aparición de nuevos software, que ayuden a mejorar la atención al cliente.
Ecológico:
La empresa debe adecuarse a la norma ISO 9001.
Importación de vehículos con menor consumo de energía.
Uso de materiales que no afecten al medio ambiente, como el uso de bolsas que
serán elaboradas con algodón proporcionando de esta forma un material más
resistente que permita reutilizarlas en otras ocasiones, y así se reducirá el consumo
de otro tipo de bolsas como plástico.
Legal:
La empresa debe contar con permisos y licencias
Salarios
Seguridad laboral para trabajadores
Proteccion de datos
1.4.3 Matriz de evaluación de factores externos (MEFE)
FACTORES PESO VALOR PONDERACION
Oportunidades
TLC. 0.3 3 0.9
Mano de obra. 0.05 2 0.1
Uso de Nuevas 0.05 3 0.15
Tecnologías.
Capacitación de los 0.05 1 0.05
trabajadores.
Mejora de los procesos de 0.1 3 0.3
la implantación del
sistema de calidad ISO
9001.
Alianzas estratégicas con 0.05 4 0.2
empresas de prestigio
para ofrecer nuevos
productos a los clientes.
Amenazas
Aumento del número de 0.05 2 0.1
competidores con precios
más competitivos.
Tipo de cambio
Reclamos por parte del 0.2 2 0.4
cliente. 0.15 3 0.45
-------- --------
1.00 2.65
Calificación:
4. Responde muy bien.
3. Responde bien.
2. Responde promedio.
1. Responde mal.
Observación:
Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.65, la cual significa que la empresa Total
Artefactos S.A responde promedio.
1.4.4 Modelo de las 5 fuerzas de Porter
Amenaza de
entrada de nuevos
competidores
La intensidad de la
El poder de El poder de
rivalidad de los
negociación de los negociación de los
competidores de un sector
proveedores clientes
La amenaza de
productos y
servicios sustitutos
Los clientes y las empresas toman en cuenta la calidad del servicio que brindan la
empresas en donde ponen su confianza, como es el traslado del producto y atención al
cliente, por lo que va creciendo la inclinación por ciertas empresas que se preocupan por
estos servicios.
e) La intensidad de la rivalidad de los competidores de un sector
Se refleja en las estrategias que las empresas empleas, para tener como resultado un gran
grado de competitividad, así obtener o abarcar un sector del mercado como Total
Artefactos S.A y Electra que se ubican en lugares donde existen gran cantidad de
mercado.
1.4.5 Matriz de perfil competitivo (MPC)
4 = Muy Buena
3 = Buena
2= Regular
1 = Deficiente
La empresa
tiene un buen
posicionamiento en el mercado, pero tiene un competidor que posee una línea de producto
exclusiva, en este caso nos referimos a Importaciones Hiraoka, que tiene como marca exclusiva a
MIRAY.
1.5 Analisis Interno
1.5.1 Análisis de cadena valor
1.5.1.1 Actividades Primarias
LOGISTIC MARKETIN
A DE OPERACIONES G &
LOGISTICA SERVICIO
ENTRADA VENTAS
DE POST-VENTA
SALIDA
Abastecimiento Ventajas
El abastecimiento en la empresa se
refiere a la función de comprar insumos Representan una porción pequeña
que serán usados en la cadena de valor de los costos totales, pero con
de la empresa, no a los insumos frecuencia tienen un gran impacto
comprados en sí. Los insumos en el costo general de la empresa y
comprados incluyen materias primas, en la diferenciación.
provisiones y otros artículos de consumo, Tiende a esparcirse en toda la
así como los activos como maquinaria, empresa.
equipo de laboratorio, equipo de oficina
y edificios.
Infraestructura Ventajas
Área de Administración
Área de Finanzas
1. ¿Puede la empresa reunir el capital que necesita a corto plazo? SI
2. ¿Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente? SI
3. ¿Son eficaces los procedimientos para presupuestar el capital? SI
4. ¿Tiene la empresa buenas relaciones con sus inversionistas y accionistas? SI
5. ¿Tienen experiencia los gerentes financieros de la empresa y están bien preparados?
SI
6. ¿Tienen experiencia los gerentes de la empresa y están bien preparados? SI
Fortalezas
Debilidades
1.00 2.60
Calificación:
4. Responde muy bien.
3. Responde bien.
2. Responde promedio.
1. Responde mal.
Observación:
Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.6, la cual significa que la empresa Total
Artefactos S.A responde
Fortalezas
Marketing y ventas
Finanzas:
Recursos humanos:
Apalancamiento financiero
Apalancamiento operativo
Ratios financieros Calificaciones de empleados
Relaciones con accionistas Rotación del personal
Situación de impuestos Moral del personal
Desarrollo del personal
Sistemas de personal
Gerencia
Habilidades
Congruencia de valores
Espíritu de cuerpo
Experiencia
Coordinación de esfuerzos
1.6 Diseño de matriz FODA(sin estrategias)
1.6.1 Principales Fortalezas:
Servicio personalizado
Productos de alta calidad
Estabilidad Financiera
Adecuado uso de la tecnología de información y comunicación
Buenas relaciones con los proveedores
Adecuada infraestructura y acondicionamiento
Gran variedad de productos
Productos con garantía
Buena reputación
Incremento de competidores
Tipo de cambio en constante variación
Poca liquidez a fin de mes
Venta informal
Contrabando de equipos
1.6. Diseño de estrategias: Formulación de Objetivos Largo Plazo
Los intereses de una industria son aquellos que “le interesan fundamentalmente y
que trata de alcanzarlos a cualquier costo” (D’Alessio, 2015, p. 213) para lograr el éxito en
los mercados en los que compite. Los intereses de una industria se clasifican en: (a) vitales,
si generan daños al no ser alcanzados; (b) importantes, si afectan adversamente de no ser
logrados; (c) periféricos, si el no cumplirlos representa consecuencias marginales. A
diferencia de las naciones, en el caso de industrias no se utiliza el nivel de supervivencia,
dado que coexisten en un entorno colaborativo donde puede haber más de un ganador. Al
definir los intereses de la industria peruana del cacao, se debe identificar asimismo a sus
aliados y competidores (D’Alessio, 2015).
Cumplimiento de regulaciones y normativas: En los países en los que opera, La Curacao debe asegurarse
de cumplir con las regulaciones y normativas comerciales,
fiscales y de seguridad aplicables.
Muchas organizaciones, incluyendo las empresas minoristas,
Responsabilidad social corporativa están interesadas en desarrollar programas de responsabilidad
social corporativa, como donaciones a la comunidad,
prácticas sostenibles y ética empresarial.
Accesibilidad: La curacao debe ser accesible a todos los usuarios que cumplan los
requisitos.
Integridad
Confidencialidad
El principio de accesibilidad establece que la curacao debe ser accesible a todos los
usuarios que cumplan los requisitos. Esto significa que la curacao debe ser fácil de usar y
que debe estar adaptada a las necesidades de los usuarios con discapacidades.
Hacer que la curacao sea accesible a todos los usuarios que cumplan los requisitos.
Responsabilidad
Estos objetivos son importantes para garantizar que la curacao sea eficaz y segura. Al
cumplir con estos objetivos, las organizaciones pueden proteger los datos de sus usuarios,
garantizar la integridad de los datos y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.
Para la empresa:
o La empresa podría compartir los datos con organizaciones sin fines de lucro
para ayudar a reducir el desperdicio.
1.7. Conclusiones
Bibliografia.
http://www.degerencia.com/articulo/analisis_dofa_y_analisis_pest
http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_PEST
http://www.emprendedores.es/gestion/como-hacer-un-dafo/como-hacer-un-dafo2
https://dafo.wikispaces.com/Procedimiento
http://www.matrizfoda.com/