Naam van de sessie
Error en repair in klantenservicegesprekken
Tijd
14:05 - 14:45
Beschrijving
‘Sorry, kun je je vraag nogmaals herhalen?’ Klantenservice chatbots hebben vaak problemen met het begrijpen van menselijk taalgebruik, wat leidt tot conversationele breakdowns. Hoe kun je dan het beste een gesprek herstellen? En wat zijn de beste repair-strategieën volgens klanten? Aan de hand van uitkomsten uit wetenschappelijk onderzoek, geven Anouck en Gabriella nieuwe inzichten.
#chatbots #repair #dialoogsystemen #wetenschap
Sprekers
Anouck Braggaar, Tilburg University
Gabriëlla Martijn, Universiteit UtrechtZaal
Progress
Type
Breakout