Paolo Fabrizio
Milano, Lombardia, Italia
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Informazioni
Ti aiuto a ottimizzare le conversazioni digitali per fidelizzare e attrarre clienti grazie al modello di competenze conversazionali 'Digital Customer Service Personas©.'
Servizi principali
→ Analisi qualitativa conversazioni digitali per individuare aree di intervento
→ Linee guida, tone of voice per l'assistenza clienti via social media, live chat e app di messaggistica.
→ Formazione del team dedicato al Digital Customer Service
→ 1-to-1 Coaching per Digital Customer Service Manager
Scopri di più
🇮🇹 customerserviceculture.com
🇬🇧 customerserviceculture.com/en/
Libri
📕 'Vendere con il Servizio Clienti' (IPSOA - 2018)
📕 'La Rivoluzione del Social Customer Service' (Dario Flaccovio Editore 2015)
Speaking
Ho parlato di servizio clienti digitale a conferenze in Italia e all'estero, tra cui:
→ Customer Service Summit (London, UK)
→ Customer Service Summit (New York, USA)
→ Customer Service Conference (Milano, Italia)
Contatti
Email: [email protected]
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How can I help you:
→ Setting up your Digital Customer Service road map
→ Hiring & training a Digital Customer Service Team
→ Speaking (laser-focussed speeches on customer service at corporate or indipendent events in Italy and abroad)
→ All services are available in english, spanish, italian.
→ For inquiries or hiring: [email protected]
Articoli di Paolo
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Il 2° decennio del Digital Customer Service
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Di Paolo Fabrizio
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Come passare da 'le faremo sapere' a 'grazie per l'ottimo servizio!'
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Di Paolo Fabrizio
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Le regole d'oro per le conversazioni digitali con i clienti
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Di Paolo Fabrizio
Attività
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This is about passion, emotions...and values. Those who are pretty familiar with me know that I love Rugby. Even though I have never practiced it…
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Condiviso da Paolo Fabrizio
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If you're a customer service manager, these questions will resonate to you: 1. What are the pros and cons of in person and online training? 2. To…
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Condiviso da Paolo Fabrizio
Esperienza
Formazione
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Attività e associazioni:Social Media Maketing: planning a SM Strategy. Social Engagement, Reputation and ADV. Community Management, Crisis Management.
Focus sui principali Social Media, Social Networks e Blogs.
Importanza e ruolo strategico degli influenzatori' (opinion leader opinion maker).
Social PR. Il Social Media Manager: 'la bussola della tua azienda' -
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Four-year course at the Deutsch Institut in Milan. Monthly tests to verify improvements.
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I have completed the four-year course in 2005 at Instituto Cervantes in Milan, overcoming successfully the final examination .Extra summer courses in Spain in 2002.
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Esperienze di volontariato
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Volunteer
AISM Onlus
- Presente 14 anni e 5 mesi
Salute
Volunteer for A.I.S.M., the italian association assisting people affected by MS (Multiple Sclerosis).
Regular fundraising activities during the year. Website: www.aism.it
Pubblicazioni
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The Power of Digital Conversations [Book]
YouCanPrint
This is a journey into Digital Customer Service and Customer Culture because both are key pillars to deliver great business results. The book is aimed at all smart managers who believe that every single conversation makes the difference to build a fruitful, long lasting business by: - Promoting and leveraging customer culture across all departments of their organization. - Empowering and up-skilling your front line team when dealing with the end customer over digital channels (i.e. messaging…
This is a journey into Digital Customer Service and Customer Culture because both are key pillars to deliver great business results. The book is aimed at all smart managers who believe that every single conversation makes the difference to build a fruitful, long lasting business by: - Promoting and leveraging customer culture across all departments of their organization. - Empowering and up-skilling your front line team when dealing with the end customer over digital channels (i.e. messaging, social media, live chat, video chat, online reviews). I wrote it drawing from my first-hand experience working with companies of various industries, sizes and markets and putting into it all the passion that I have for my work. That's why you will love 'the power of digital conversations'.
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Vendere con il Servizio Clienti [Libro]
Wolters Kluwer - IPSOA
Questo libro è la guida per trasformare il customer service inteso come semplice post-vendita in leva di business. Pagina dopo pagina scoprirai come il servizio clienti possa e debba varcare i propri confini tradizionali (fornire assistenza) per raccogliere e capitalizzare i feedback dei clienti in un’ottica di condivisione mirata con altre aree aziendali (Marketing, Vendite, Prodotto, IT). Perciò come evidenziato in copertina, proprio per raggiungere questo obiettivo ambizioso, il testo poggia…
Questo libro è la guida per trasformare il customer service inteso come semplice post-vendita in leva di business. Pagina dopo pagina scoprirai come il servizio clienti possa e debba varcare i propri confini tradizionali (fornire assistenza) per raccogliere e capitalizzare i feedback dei clienti in un’ottica di condivisione mirata con altre aree aziendali (Marketing, Vendite, Prodotto, IT). Perciò come evidenziato in copertina, proprio per raggiungere questo obiettivo ambizioso, il testo poggia su tre pilastri essenziali:
1. Trasformare le conversazioni in business
2. Sfruttare il Digital Customer Service
3. Diffondere la cultura del servizio clienti -
La Rivoluzione del Social Customer Service [Libro]
Dario Flaccovio Editore
#RivoluzioneSCS è il primo libro in Italia dedicato al Social Customer Service: una guida pratica per acquisire, mantenere e fidelizzare clienti puntando sulla qualità del servizio offerto. È rivolto ad aziende che dispongono di un reparto servizio clienti da rimodellare con l’ausilio dei media digitali. Tra di essi i social network giocano un ruolo cruciale perché hanno rivoluzionato le dinamiche di comunicazione e di relazione tra azienda e cliente.
Numerosi casi studio, schede di…#RivoluzioneSCS è il primo libro in Italia dedicato al Social Customer Service: una guida pratica per acquisire, mantenere e fidelizzare clienti puntando sulla qualità del servizio offerto. È rivolto ad aziende che dispongono di un reparto servizio clienti da rimodellare con l’ausilio dei media digitali. Tra di essi i social network giocano un ruolo cruciale perché hanno rivoluzionato le dinamiche di comunicazione e di relazione tra azienda e cliente.
Numerosi casi studio, schede di approfondimento e test di auto-valutazione per mettere subito in pratica quanto appreso. Maggiori info QUI –> http://bit.ly/RivoluzioneSCS
Lingue
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English
Conoscenza madrelingua o bilingue
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Spanish
Conoscenza professionale completa
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German
Conoscenza lavorativa limitata
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Italian mother tongue
Conoscenza madrelingua o bilingue
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Nel #DigitalCustomerService il rischio di innamorarsi di una metrica è concreto. Lo dimostra l'approccio che molte realtà hanno avuto negli ultimi…
Nel #DigitalCustomerService il rischio di innamorarsi di una metrica è concreto. Lo dimostra l'approccio che molte realtà hanno avuto negli ultimi…
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Honored and grateful that "Crisis Ready" is considered amongst the top 10 "Customer Service books to get you inspired" 🙏🏼 🙌🏼 #issuemanagement…
Honored and grateful that "Crisis Ready" is considered amongst the top 10 "Customer Service books to get you inspired" 🙏🏼 🙌🏼 #issuemanagement…
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