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Über SMS-Marketing mit Mailchimp
Das SMS-Marketing von Mailchimp ist ein leistungsstarker Dienst, mit dem du ein Textnachrichtenprogramm erstellen und verwalten kannst. Vergrößere deine SMS-Zielgruppe, kaufe SMS-Credits, versende Marketingtextnachrichten und erreiche deine abonnierten SMS-Kontakte mit einem neuen Marketingkanal.
In diesem Artikel erfährst du alles Wissenswerte zum SMS-Marketing von Mailchimp.
Was du wissen solltest
Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.
- Kund*innen in den USA, im Vereinigten Königreich und in Australien mit dem Essentials-Tarif oder höher können SMS-Marketing als Add-on-Feature nutzen.
- Du musst zum Personenkreis Account-Inhaber, Admins oder Manager gehören, damit du SMS-Marketing nutzen kannst. Erfahre mehr über die verschiedenen Benutzerebenen in Mailchimp.
- Bevor du Marketingtextnachrichten versenden kannst, musst du einen Antrag einreichen, der genehmigt werden muss.
- Du benötigst Credits, wenn du SMS und MMS mit Mailchimp senden willst (nur USA). Weitere Informationen dazu findest du unter Informationen zu SMS-Marketing-Credits.
- Mit SMS-Marketing kannst du dein Programm mit einer einzigen Mailchimp-Zielgruppe einrichten.
- Derzeit kannst du nur Textnachrichten an SMS-Abonnentinnen aus dem Land senden, das mit deinem SMS-Marketingprogramm verknüpft ist. Wenn das Absenderland deines SMS-Marketingprogramms beispielsweise im Vereinigten Königreich liegt, kannst du Textnachrichten an dortige SMS-Abonnentinnen senden.
- Wenn du deinen Tarif pausierst, musst du ihn erst wieder fortsetzen, um SMS-Marketing nutzen zu können.
Definitionen
Dies sind ein paar Begriffe, die du im Zusammenhang mit SMS-Marketing in Mailchimp kennen solltest.
SMS-Antrag
Ein erforderlicher Mailchimp-Verwaltungsprozess, den du erfolgreich absolvieren musst, um dein SMS-Marketingprogramm mit Mailchimp einzurichten. Die Schritte zum Beantragen von SMS variieren je nach Absenderland.SMS
Eine Marketing-Textnachricht, die an einen abonnierten SMS-Kontakt gesendet wird.MMS (Multimedia Messaging Service)
Multimedia-Inhalte, die in einer SMS enthalten sind und an SMS-Abonnent*innen gesendet werden (z. B. Bilder oder GIF-Dateien). MMS ist nur für US-Programme verfügbar.Absendername
Der Titel, den du deinem SMS-Marketing mit Mailchimp zuweist. Meistens ist das der Name deines Unternehmens, kann aber alles sein, wodurch deine aktuellen und potenziellen Kontakte dich sofort erkennen. Dein Absendername wird in den von dir gesendeten Textnachrichten und in einer automatischen Antwort zu einem Compliance-Keyword angezeigt. Der Absendername ist für AU-Programme obligatorisch.Markenname
Der Titel deines Unternehmens, den du mit deinem SMS-Marketingprogramm verknüpfen möchtest. So präsentiert sich dein Unternehmen der Öffentlichkeit.Absenderland
Das Land, in dem sich dein Unternehmen befindet und aus dem du Textnachrichten senden möchtest. Dies ist das Land, das du beim Beantragen deines SMS-Marketings als Absenderland ausgewählt hast.SMS-Credits
SMS-Credits sind Zahlungseinheiten, die die Anzahl der SMS oder MMS (nur USA) bestimmen, die du an deine SMS-Abonnent*innen senden kannst. Die Kosten von SMS-Credits variieren je nach deinem Absenderland. Ihre Berechnung erfolgt entsprechend der Zahlungsmethode, die du in deinem Mailchimp-Accounts auf der Seite Abrechnungsinformationen angegeben hast.Tariflimit
Die Anzahl der einzelnen Textnachrichten, die du pro Minute oder pro Tag basierend auf den Anforderungen des Anbieters senden kannst. Dies gilt nur für US-Programme.Drosselung
Die Kontrolle der Tariflimits und der Häufigkeit des SMS-Versands. Dies gilt nur für US-Programme.Ruhezeiten
Die Stunden außerhalb eines bestimmten Zeitraums, in denen keine Marketingtextnachrichten an deine Zielgruppe gesendet werden. Die Ruhezeiten variieren je nach den Anforderungen des Absenderlandes.10DLC
Eine 10-stellige Handynummer, die nur in den USA verwendet werden kann.Überprüfung
Ein Verfahren, bei dem Unternehmen ihre Marke und ihr SMS-Programm bei den Netzbetreibern registrieren, um Marketingtextnachrichten in den USA zu versenden. Alle Kunden werden automatisch überprüft. Die Standardüberprüfung kann die Rate und Geschwindigkeit der gesendeten Nachrichten erhöhen.
Funktionsweise
Short Message Service (SMS) wird verwendet, um Textnachrichten an Mobiltelefone zu senden. Mit dem SMS-Marketing von Mailchimp kannst du ein Textnachrichtenprogramm für dein Unternehmen einrichten, SMS-Credits kaufen, SMS-Opt-ins von Kontakten erfassen und Marketingtextnachrichten an deine SMS-Abonnent*innen senden, die sich ebenfalls in deinem Absenderland befinden. Für US-Programme umfasst das SMS-Marketing auch MMS. Mithilfe von MMS kannst du in deine Textnachrichten ein Bild oder GIF einfügen.
Genauso wie E-Mail-Kontakte werden auch SMS-Kontakte in deiner Mailchimp-Zielgruppe gespeichert. In der Spalte „SMS-Marketing“ in der Kontakttabelle wird der Status deiner SMS-Kontakte als „abonniert“ oder „abbestellt“ angezeigt. Abonnierte SMS-Kontakte können jederzeit um Hilfe bitten oder SMS-Marketing mit automatischen Keyword-Antworten deaktivieren.
Reiche einen Antrag ein, um den Einrichtungsprozess zu beginnen.
In einem Teil des Antrags kannst du eine Telefonnummer für dein SMS-Marketingprogramm auswählen. Diese Telefonnummer ist nicht wie eine persönliche Telefonnummer mit einem bestimmten Anbieter verknüpft, aber ihr Format richtet sich nach dem Absenderland deines Programms.
Sobald dein Antrag genehmigt wurde, kannst du:
- Bestehende Kontakte, die bereits ein Opt-in für dein SMS-Marketing vorgenommen haben, importieren.
- Eine E-Mail-Kampagne erstellen, um dein SMS-Marketingprogramm zu bewerben und die SMS-Zustimmung von bestehenden E-Mail-Abonnenten einzuholen.
- Ein Registrierungsformular verwenden, um neue SMS-Kontakte zu erhalten.
- Nutze deine SMS-Credits, um Textnachrichten an deine SMS-Abonnenten zu senden. Du kannst Textnachrichten außerhalb der Ruhezeiten sofort versenden oder ihren Versand im Voraus planen, um sie zu einem späteren Zeitpunkt zu senden.
In jedem Abrechnungszyklus wird dein monatliches Abonnement für SMS-Credits zur selben Zeit wie dein Tarifplan verlängert. Nicht genutzte SMS-Credits verfallen bei Beginn des neuen Abrechnungszyklus. Die Anzahl der erforderlichen SMS-Credits hängt vom Nachrichtentyp, der Anzahl der Empfänger und deinem Absenderland ab. Du kannst deine SMS-Credits auf den Seiten SMS-Übersicht und SMS-Einstellungen anzeigen oder verwalten.
Für SMS-Marketing ist die Zustimmung eines Kontakts erforderlich, bevor du eine Textnachricht an diesen senden kannst. Du bist dafür verantwortlich, dass du diese Zustimmung in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen einholst.
Tariflimits der Anbieter und Drosselung (nur USA)
Für US-Programme gibt es zwei Faktoren, die sich beim SMS-Marketing von Mailchimp auf deine Versandfunktionen auswirken: die Tariflimits der Anbieter und der Russell 3000 Index. Diese Faktoren gelten nicht für Programme im Vereinigten Königreich.
Die Tariflimits von T-Mobile gelten pro Tag und die Tariflimits von AT&T gelten pro Minute. Das bedeutet, dass du, basierend auf den Tariflimits deiner abonnierten Kontakte, eine bestimmte Anzahl von SMS oder MMS pro Tag oder Minute senden kannst. MMS unterliegen auch den Tariflimits der Anbieter und können langsamer zugestellt werden.
Der Russell 3000 Index ist ein Aktienindex, der die Aktien der 3.000 größten börsennotierten Unternehmen in den USA abbildet. Der Versand deiner SMS hängt davon ab, ob du in dem Index gelistet bist oder nicht.
Hier ist eine Aufschlüsselung dessen, was dies für dein US-SMS-Marketingprogramm bedeutet.
Börsennotierte US-Unternehmen, die im Russell 3000 Index gelistet sind, können:
- 2.400 SMS oder MMS pro Minute an AT&T-Empfänger senden.
- 200.000 SMS oder MMS pro Tag an T-Mobile-Empfänger senden.
Börsennotierte oder private US-Unternehmen, die nicht im Russell 3000 Index gelistet sind, können:
- Bis zu 4.500 SMS und 2.400 MMS pro Minute an AT&T-Empfänger senden.
- Bis zu 200.000 SMS oder MMS pro Tag an T-Mobile-Empfänger senden.
Der SMS-Versand für börsennotierte oder private US-Unternehmen, die nicht im Russell 3000 Index gelistet sind, basiert auf dem Marken-Score.
Marken-Score | SMS pro Minute (AT&T-Empfänger) | MMS pro Minute (AT&T-Empfänger) | SMS oder MMS pro Tag (T-Mobile-Empfänger) |
---|---|---|---|
Sehr hoch | 4.500 | 2.400 | 200.000 |
Hoch | 2.400 | 1.200 | 40.000 |
Mittel | 240 | 150 | 10.000 |
Einstieg | 75 | 50 | 2.000 |
Wenn du die Limits überschreitest, kommen deine Textnachrichten in eine Warteschlange und werden zum nächstmöglichen Zeitpunkt gesendet. Dieses Mittel zur Verwaltung von Tariflimits und der Häufigkeit des SMS- und MMS-Versands wird als Drosselung bezeichnet. Wir verwenden Drosselung, damit dein SMS-Marketingprogramm gegen keine Auflagen verstößt.
Du kannst die SMS-Tariflimits deines Programms auf der Seite SMS Settings (SMS-Einstellungen) einsehen.
Hinweis
Derzeit sind AT&T und T-Mobile die einzigen Mobilfunkanbieter, die eine Drosselung erfordern. Bei anderen Anbietern wie Verizon gibt es Tarifbegrenzungen, die den Drosselungsschwellenwert überschreiten, was bedeutet, dass sie Ihre Sendungen nicht beeinträchtigen.
Zeichenbegrenzungen und Nachrichtenanzahl
Die Anzahl der Zeichen in einer SMS bestimmt die Anzahl der einzelnen Textnachrichten, die für den vollständigen Versand erforderlich sind. Die Art des Inhalts, den du sendest, wirkt sich ebenfalls auf die Anzahl der Nachrichten aus. Textnachrichten, die das Zeichenlimit für eine einzelne Nachricht überschreiten, werden in separate oder mehrteilige Nachrichten aufgeteilt und erfordern jeweils SMS-Credits.
Mit dem SMS-Marketing von Mailchimp kannst du zwei Arten von SMS senden: Standardnachrichten (GSM) und Unicode (Nicht-GSM).
Global System for Mobile Communications (GSM) ist ein Standard-Zeichensatz, der die Buchstaben A–Z und die Zahlen 0–9 sowie einige Sonderzeichen verwendet. Unicode umfasst eine größere Anzahl von Zeichen. SMS, die mit GSM gesendet werden, können mehr Zeichen enthalten als Nachrichten, die mit Unicode gesendet werden.
Standard (GSM)
- 160 Zeichen pro SMS
- 153 Zeichen für mehrteilige Sendungen (2 oder mehr SMS)
Unicode (Nicht-GSM)
- 70 Zeichen pro SMS
- 67 Zeichen für mehrteilige Sendungen (2 oder mehr SMS)
Wenn für deine SMS mehr als eine Textnachricht gesendet werden muss, wird sie automatisch als mehrteilige Nachricht mit einer anderen Zeichenbegrenzung gesendet. Moderne Smartphones setzen mehrteilige Nachrichten wieder zusammen, sodass deine Empfänger eine einzige Nachricht erhalten.
Wenn du mehrteilige Nachrichten sendest, musst du zusätzliche SMS-Credits einrechnen, um deine Sendung durchzuführen. Informationen zur Berechnung von Credits für deine Textnachrichten findest du unter About SMS Marketing Credits (Informationen zu SMS-Marketing-Credits).
Wenn du ein US-Programm hast und deiner Textnachricht Multimedia-Inhalte hinzufügen möchtest, verwende MMS. Beachte dabei, dass MMS ein anderes Zeichenlimit haben. MMS ist nur für US-Programme verfügbar.
MMS (nur USA)
- 1.600 Zeichen pro MMS
Du kannst die Zeichenbegrenzungen und die Anzahl der Nachrichten deiner SMS oder MMS (nur USA) im SMS-Builder anzeigen.
Hinweis
Leerzeichen, Emojis und Opt-out-Anweisungen zählen zu deinem Zeichenlimit.
Compliance-Keywords
Deine abonnierten SMS-Kontakte können auf jede SMS-Nachricht mit „Hilfe“ antworten, wenn sie weitere Informationen wünschen. Um zukünftige SMS-Marketingbotschaften abzubestellen, können deine SMS-Abonnent*innen einen der Befehle „Stoppen“, „Abbrechen“, „Beenden“, „Kündigen“, „Abbestellen“, „Abmelden“ oder „Widerrufen“ nutzen. SMS-Credits sind nicht erforderlich, wenn eine automatische Antwort zu einem Compliance-Keyword gesendet werden soll, da das unter die Kategorie Compliance-Textnachrichten fällt.
Ruhezeiten
Die Zeiträume außerhalb der angegebenen Sendestunden von Mailchimp werden als Ruhezeit bezeichnet. Ruhezeiten verhindern, dass du Textnachrichten zu Tageszeiten sendest, zu denen Sie deine SMS-Abonnent*innen sie möglicherweise nicht erhalten möchten. Außerdem stellen sie sicher, dass du Textnachrichten in Übereinstimmung mit den Telemarketinggesetzen und -vorschriften der USA, des VK und von AU sendest.
Für US-Programme sind die Standard-Versandzeiten 11:00–21:00 Uhr ET. Uhrzeiten, die nicht in diesen Zeitraum fallen, werden als US-Ruhezeiten bezeichnet.
Für UK-Programme sind die Standard-Sendezeiten 9:00–20:00 Uhr BT. Uhrzeiten, die nicht in diesen Zeitraum fallen, werden als VK-Ruhezeiten bezeichnet.
Für AU-Programme sind die Standard-Sendezeiten 12:00–20:00 Uhr AET. Uhrzeiten, die nicht in diesen Zeitraum fallen, werden als VK-AU-Ruhezeiten bezeichnet.
Wenn du keine Änderungen an den Ruhezeiten deines SMS-Marketingprogramms vornimmst, gelten die Standardeinstellungen. Um benutzerdefinierte Ruhezeiten zu verwenden, lege deinen bevorzugten Stundenbereich und deine Zeitzone auf der Seite SMS-Einstellungen fest. Wenn du die Einstellungen für die Ruhezeiten deines Programms änderst und bereits Textnachrichten geplant oder gesendet hast, kann deren Zustellung beeinträchtigt werden.
Unzulässige Anwendungsfälle
Um dein SMS-Marketingprogramm einzurichten, musst du dich verpflichten, bestimmte Standards einzuhalten. SMS-Marketingrichtlinien und -vorschriften verbieten das Senden von Inhalten zu den folgenden Themen.
- Geschlecht, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak (S.H.A.F.T.)
- Cannabis, Vaping, CBD oder bundesweit illegale Drogen
- Kredite
- Inkasso
- Glücksspiel
- Politische Inhalte
Diese Richtlinien sollen verhindern, dass diese Art von Inhalten die falschen Zielgruppen erreicht. Textnachrichten, die du mit Mailchimp sendest, dürfen keinerlei derartige Inhalte aufweisen.
Wenn dein SMS-Marketingprogramm nicht den S.H.A.F.T.-Richtlinien entspricht, kann es zur Sperrung oder gar Kündigung deines Accounts kommen.
Nächste Schritte
Nachdem du nun mehr über das SMS-Marketing von Mailchimp erfahren hast, solltest du dir diese Ressourcen ansehen, um loslegen zu können.
Dein SMS-Marketing-Programm für die USA einrichten
Hier erfährst du, wie du einen Antrag für dein SMS-Marketingprogramm für die USA einreichen, SMS-Credits kaufen und deine Einstellungen anzeigen kannst.Dein SMS-Marketing-Programm für das VK einrichten
Hier erfährst du, wie du einen Antrag für dein SMS-Marketingprogramm im VK einreichen, SMS-Credits kaufen und deine Einstellungen anzeigen kannst.Dein SMS-Marketing-Programm für AU einrichten
Hier erfährst du, wie du einen Antrag für dein SMS-Marketingprogramm in AU einreichen, SMS-Credits kaufen und deine Einstellungen anzeigen kannst.Mehr zu SMS-Marketing-Credits
Hier erfährst du, was SMS-Credits sind und wie du die passende Anzahl für dein Marketing berechnest.SMS-Marketing-Kontakte in Mailchimp importieren
Wenn du Kontakte hast, die sich bereits für dein SMS-Marketing angemeldet haben, kannst du sie mit einer CSV- oder TXT-Datei in deine Mailchimp-Zielgruppe importieren.Eine Marketing-SMS erstellen und versenden
Erfahre, wie du SMS-Marketingbotschaften erstellen und an deine Abonnenten senden kannst.
Technischer Support
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