Esempi di marketing automation: guida introduttiva all'automazione delle email

Introduzione

La marketing automation ti aiuta a sfruttare l'automazione del flusso di lavoro per raggiungere le persone giuste con i contenuti giusti al momento giusto, in modo da eliminare le attività ripetitive nelle tue attività di marketing multicanale migliorando al contempo l'esperienza utente e i tassi di fidelizzazione, riducendo al minimo l'abbandono del carrello e consentendoti di concentrarti su altre parti della tua attività.

Puoi presentare alle persone la tua azienda utilizzando un software di automazione con una serie di benvenuto, ottenere clienti abituali condividendo consigli sui prodotti, coinvolgere nuovamente i clienti inattivi, inviare messaggi di buon compleanno e altro ancora. Indipendentemente dal tipo di attività che gestisci, è facile impostare campagne automatizzate per qualsiasi situazione, che si tratti di email di onboarding, lead nurturing o gestione dei social.

In questa guida, discuteremo i modi in cui puoi utilizzare le potenti funzionalità di marketing automation di Mailchimp (ad esempio, per automatizzare i flussi di lavoro delle email con email di benvenuto) per connetterti e fidelizzare i tuoi clienti attraverso le tue campagne di marketing digitale, vendere più articoli e soddisfare le esigenze specifiche della tua attività. Ti mostreremo anche come imparare dai tuoi report e condivideremo suggerimenti ed esempi per aiutarti a iniziare.

Come funziona la marketing automation

A differenza delle campagne una tantum, le automazioni vengono attivate quando persone specifiche soddisfano i criteri predefiniti che hai impostato. Ad esempio, puoi inviare un messaggio di follow-up automatico a un cliente che acquista per la prima volta qualcosa nel tuo negozio.

Mailchimp offre diversi tipi di automazione con attivazioni integrate per le attività più diffuse, ma se le nostre opzioni predefinite non soddisfano le tue esigenze, puoi sempre creare un'automazione personalizzata.

Una volta scelta l'automazione, aggiunti i contenuti e impostati i criteri di invio, Mailchimp gestirà la coda degli iscritti e l'invio delle email. Dopo che qualcuno riceve il primo messaggio di una serie di automazioni, riceverà tutte le email della serie in sequenza, a meno che non venga rimosso dall'automazione.

Connettiti con i tuoi nuovi contatti

L'automazione è un modo semplice ed efficace per fare una prima impressione potente. Contatta i tuoi nuovi iscritti e clienti per tenerli coinvolti, migliorare la fidelizzazione e coltivare relazioni durature.

• Presentati. Dai il benvenuto ai tuoi nuovi iscritti con una singola email, o con una serie di email, per aiutarli a conoscere la tua azienda, organizzazione o prodotti.
• Fai gli auguri di buon compleanno. Fai sapere ai tuoi contatti che li pensi nel giorno del loro compleanno o anniversario. Crea un'automazione, impostala per l'invio annuale e penseremo a tutto noi.
• Invia una serie didattica o di onboarding. Fornisci ai nuovi iscritti, studenti o clienti le risorse utili di cui hanno bisogno per abituarsi alla tua organizzazione o azienda.

Incrementa le vendite

Una volta collegato il tuo negozio a Mailchimp, puoi utilizzare i dati dei tuoi acquisti creando automazioni che semplificano la comunicazione e il follow-up con i tuoi clienti, in modo da poter aumentare le vendite sul tuo sito web o sulla tua pagina di destinazione e migliorare i tuoi profitti.

• Recupera carrelli abbandonati. Raggiungi i clienti che abbandonano il carrello degli acquisti online senza completare un acquisto. Invia un'email (o una serie di email) per ricordare loro cosa hanno lasciato e incoraggiarli a tornare nel tuo negozio. Puoi anche aggiungere consigli personalizzati sui prodotti per offrire ai tuoi clienti più opzioni e aumentare il tuo tasso di conversione. In media, le campagne che includono consigli sui prodotti generano il 31% di entrate in più rispetto a quelle che non ne hanno.
• Follow-up sugli acquisti. Chiedi un feedback sul prodotto, invia un breve sondaggio o fornisci ai clienti informazioni utili, come istruzioni per l'utilizzo o la manutenzione, dopo aver acquistato un prodotto specifico o effettuato un acquisto in una specifica categoria di prodotti.
• Ottieni di più dalle notifiche d'ordine. Dopo che un cliente ha effettuato un acquisto nel tuo negozio, invia automaticamente una fattura, una conferma di spedizione e altri messaggi di notifica transazionali. Puoi abilitare (o disabilitare) tutti i messaggi di notifica di cui hai bisogno e personalizzarli con il logo e i colori del tuo brand in modo che corrispondano all'aspetto di altre campagne che hai creato. Puoi anche includere un messaggio personale per ringraziare i clienti per l'acquisto o trascinare un blocco di consigli sui prodotti per mostrare gli articoli correlati.

Aumenta la fedeltà dei clienti

I clienti che supportano la tua attività sono fondamentali per la tua crescita e il tuo successo, quindi è importante far sapere loro che li apprezzi. E poiché fidelizzare i tuoi clienti esistenti è più conveniente che acquisirne di nuovi, Mailchimp offre diverse automazioni facili da configurare progettate per continuare a far tornare le persone.

• Ringrazia i nuovi clienti. Contatta nuovi clienti che hanno appena effettuato il primo acquisto nel tuo negozio per ringraziarli della loro attività oppure offrire uno sconto per incoraggiarli a fare acquisti da te in futuro.
• Premia i tuoi migliori clienti. Mostra apprezzamento per i tuoi clienti più fedeli o per chi spende di più inviando loro un'offerta speciale, un coupon o un download.
• Rispondi agli aggiornamenti degli iscritti. Invia automaticamente un'email agli iscritti che si uniscono (o abbandonano) un gruppo nella tua lista. Fornisci un esempio dei nuovi contenuti che riceveranno, suggerisci altri gruppi che potrebbero interessare o raccogli feedback sulla loro esperienza.

Fai tornare le persone

L'automazione può essere una risorsa potente per le aziende durante tutte le fasi del percorso di acquisto, ma può essere particolarmente utile per coinvolgere nuovamente le persone che non hanno interagito di recente con il tuo brand.

• Riconquista i clienti scaduti . Crea un'email o una serie di email per incoraggiare i clienti scaduti a tornare nel tuo negozio o a partecipare nuovamente alle tue campagne. Mostra i tuoi prodotti più recenti ai clienti che non comprano da un po' di tempo oppure offri un incentivo ai potenziali clienti che si sono iscritti alla tua lista ma non hanno ancora comprato un articolo nel tuo negozio.
• Migliora l'interazione delle email . Raggiungi automaticamente gli iscritti che non aprono o non cliccano su un collegamento all'interno di una delle tue campagne email. Oppure, utilizza le azioni successive all'invio per aggiornare uno dei loro campi unione, spostare quei contatti in un altro gruppo di interesse o rimuoverli completamente dal tuo elenco.

Prima di iniziare

Che tu crei un'automazione personalizzata o utilizzi una delle opzioni predefinite di Mailchimp, ci sono alcune cose che devi considerare prima di iniziare.

Hai collegato il tuo negozio?

In questa guida, abbiamo discusso i modi in cui l'automazione può aiutare le aziende di e-commerce a comunicare con i clienti e aumentare le vendite. Devi però tenere presente che molte delle automazioni di cui abbiamo parlato dipendono dai dati del tuo negozio online.

Quindi, prima di iniziare, assicurati di collegare il tuo negozio a Mailchimp. Una volta connesso, potrai mettere a tua disposizione i nostri potenti strumenti di marketing automation, rendendo più facile che mai raggiungere i tuoi clienti, costruire il tuo brand e guadagnare di più.

Oltre all'e-commerce, Mailchimp ha a disposizione altre integrazioni che soddisfano le esigenze del tuo sito web e della tua community online in crescita.

Quando devono essere inviate le tue email?

Puoi decidere l'intervallo di tempo e i giorni della settimana in cui vuoi che siano inviate le tue email automatiche. Subito dopo l'azione di attivazione iniziale? Il giorno dopo? La prossima settimana? Sta a te decidere.

Per le automazioni che contengono email multiple, deciderai anche l'ordine delle email e quanto tempo dovrebbe trascorrere tra l'invio di ogni nuovo messaggio.

Se non sei sicuro della frequenza dei tuoi contenuti, sperimenta l'invio in momenti o intervalli diversi, rivedi i tuoi report per vedere come sono stati influenzati l'interazione e le conversioni e poi apporta le modifiche necessarie.

Se hai contenuti che rischiano di non essere visti durante il weekend, non programmare un'email per il sabato o la domenica. I ritardi temporali che hai creato tra le email terranno conto dei giorni che escludi. Quindi, se la tua serie ha un ritardo di 3 giorni tra le email e l'invio di un messaggio il venerdì, escludi il sabato e la domenica in modo che il flusso di lavoro inizi a contare il ritardo di 3 giorni dal lunedì. Se vuoi che un messaggio venga inviato in una data annuale, puoi inviarlo in qualsiasi giorno della settimana.

Qual è il tuo fattore scatenante?

Le nostre automazioni preimpostate hanno attivazioni definite: dovrai solo inserire i valori per i criteri di attivazione. Le automazioni personalizzate, d'altra parte, richiedono la definizione dell'attivazione. E come accennato in precedenza, ogni email nella tua automazione può avere una sua attivazione specifica.

Ad esempio, se vuoi inviare un'email di follow-up a tutte le persone che hanno fatto clic su un link nella tua ultima campagna, quel clic sarà la tua attivazione.

Le inazioni possono anche avere funzione di attivazione per la tua automazione. Forse un iscritto ha aperto una campagna, ma non ha fatto clic: il mancato clic può essere il tuo evento scatenante.

Oppure, potresti aggiungere un cliente a un'automazione dopo che è entrato nella tua lista, inviare un messaggio dopo aver aperto un'email, inviare il successivo dopo aver effettuato un acquisto e così via.

Ti stai rivolgendo alle persone giuste?

Un cliente può gradire di ricevere aggiornamenti occasionali sui tuoi prodotti, ma non vuole ricevere promemoria settimanali sugli articoli stagionali o sui saldi. Prendi in considerazione la possibilità di creare gruppi in base agli interessi dei tuoi iscritti, o alla frequenza con cui vorrebbero ricevere le tue email e di sviluppare automazioni su misura per ciascun gruppo.

I tuoi messaggi sembrano scritti da essere umani?

Il segreto per un'automazione di marketing efficace è creare contenuti che non sembrino automatizzati. Comunica il tuo messaggio in modo naturale e fai attenzione alla voce e al tono del tuo brand.

Esempio: Gauge Interactive, un'agenzia specializzata nella progettazione e sviluppo di e-commerce, si impegna a creare messaggi automatici che sembrano autentici. Esistono 3 regole per scrivere email di automazione migliori:

• Non scrivere come un copywriter.
• Conosci i tuoi clienti.
• Pensa al brand come a una persona.

Analizza i tuoi risultati

I report di automazione sono simili ai tuoi report delle campagne standard, tranne per il fatto che mostrano statistiche di automazione complete oltre alle statistiche delle singole email. Rivedi il grafico delle prestazioni mensili per esplorare il tasso di apertura, il tasso di clic e il numero totale di email inviate di automazione per ogni mese di attività. Troverai inoltre utili dati di tendenza, in modo da poter vedere come si sta comportando l'automazione complessiva rispetto alla tua media giornaliera.

Report di e-commerce

Se hai collegato il tuo negozio e creato un'automazione per l'e-commerce, come ad esempio il carrello abbandonato, il re-engagement dei clienti o le automazioni per le notifiche d'ordine, i tuoi report conterranno dati più preziosi per aiutarti a misurare il tuo successo.

Puoi monitorare la crescita del pubblico, l'interazione con la campagna, il numero di ordini che hai ricevuto e l'importo delle entrate che hai generato. Rivedi quindi le singole email della serie per un'occhiata ancora più da vicino alle conversioni, ai dati di geolocalizzazione e altro ancora.

Impara dai tuoi dati

I tuoi report contengono molte informazioni preziose che puoi utilizzare per apportare modifiche alle tue automazioni o per informare altri elementi del tuo marketing.

Ad esempio, una volta che i tuoi report iniziano a essere popolati, noterai che alcune email hanno un'interazione migliore o generano più entrate rispetto ad altre. Forse scoprirai che la tua automazione è più efficace quando offri incentivi. Forse il tuo pubblico risponde meglio quando utilizzi un determinato template, una call to action diretta o un oggetto descrittivo. Potresti anche notare che i tempi delle tue email di automazione o il numero di email all'interno di una serie di automazione hanno un impatto sull'interazione o sulle entrate.

Indipendentemente da quello che i tuoi report ti rivelano, non aver paura di essere proattivo. Che si tratti di testare contenuti diversi, di modificare la durata e il ritardo delle tue serie di automazioni o di qualcosa di completamente diverso, non è mai troppo tardi per rivedere i tuoi report, migliorare le tue prestazioni e costruire il tuo successo.

Ispirazione

Ecco alcuni clienti Mailchimp che fanno un ottimo lavoro con l'automazione.

• Happy Socks ha creato una serie di automazioni che invia ai clienti subito dopo aver effettuato il primo acquisto. La serie in 3 parti ringrazia il cliente per il suo sostegno, lo introduce al brand Happy Socks e alla selezione di prodotti e offre un codice promozionale per incentivare un acquisto successivo. Questa automazione ha portato a un tasso di apertura più alto del 20% e a un tasso di clic più alto del 50% rispetto alla tua campagna media.
• Gauge Interactive utilizza l'automazione per aiutare i propri clienti a raggiungere i clienti con informazioni pertinenti e preziose al momento giusto, ma non hanno paura di provare qualcosa di nuovo se un'automazione non funziona. "Bisogna sempre testare", ci ha detto l'analista aziendale DJ Henley. "Crea un'ipotesi, esegui la serie automatizzata e poi osserva i tassi di apertura, i tassi di clic e le entrate. I risultati corrispondono alla tua ipotesi? In caso contrario, occorre cambiare."
• Dopo aver testato vari incentivi nelle automazioni dei carrelli abbandonati, Topo Designs ha capito quale tipo di offerta aveva maggiore presa per i suoi clienti e quale era la più vantaggiosa in termini di profitti. Oggi le loro email carrello abbandonato raggiungono costantemente un tasso di clic del 20%.
• Bee's Wrap, un'azienda che produce involucri riutilizzabili per la conservazione degli alimenti in tessuto e cera d'api, ha ampliato la propria lista in modo sostanziale e organico aggiungendo un modulo popup al proprio sito web, offrendo uno sconto del 15% ai nuovi iscritti e inviando poi una serie di automazioni di benvenuto.
• Fjällräven, un'azienda svedese specializzata in accessori e abbigliamento per esterni, utilizza l'automazione di Mailchimp per introdurre nuove iscrizioni al proprio brand. La serie include dettagli sulle attività condotte dall'azienda per la sostenibilità, i materiali che produce e offre collegamenti ai canali social e prodotti.

Altre risorse

In questa guida, abbiamo trattato le basi della marketing automation in Mailchimp, ma ci sono molte altre risorse disponibili per aiutarti a iniziare.

• Scopri guide e tutorial per articoli utili, procedure dettagliate e tutorial sulla marketing automation.
• La nostra directory delle integrazioni contiene centinaia di integrazioni con i servizi e le piattaforme web che le aziende utilizzano ogni giorno, semplificando la sincronizzazione dei dati, l'importazione di contenuti, la crescita delle liste e altro ancora.
• Puoi contattare esperti Mailchimp di terze parti per ricevere assistenza su qualsiasi cosa, dalla strategia e progettazione al lavoro di sviluppo con l'API nella nostra directory degli esperti.
• Il nostro utile team di supporto che può aiutarti in caso di problemi lungo il percorso.