Голосовая почта
![]() | В статье не хватает ссылок на источники (см. рекомендации по поиску). |
Голосовая почта — электронная система для регистрации, сохранения и перенаправления телефонных голосовых сообщений (иногда — для розыска и оповещения пользователей).
В настоящее время под голосовой почтой понимают два вида сервисов, предоставляемых операторами и почтовыми серверами:
- Возможность для абонента телефонной сети оставить адресату голосовое сообщение, которое тот сможет прослушать позже.
- Возможность прослушать по телефону хранящиеся на сервере электронной почты сообщения, читаемые роботом.[1]
Голосовая почта как услуга оператора
[править | править код]Услугу голосовой почты предоставляют абонентам практически все операторы сотовой связи и некоторые операторы традиционной телефонии. Такой сервис реализован за счет переадресации вызова и позволяет записывать голосовые сообщения абонентов, доступ к которым затем можно получить с телефона или через интернет. Для пользования услугой необходим телефонный аппарат, который может работать в режиме частотного (тонового) набора номера.
Голосовая почта как услуга офисной АТС
[править | править код]![](http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/2/29/Cisco_SPA303_%D0%B8%D0%BD%D0%B4%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F.jpg/220px-Cisco_SPA303_%D0%B8%D0%BD%D0%B4%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F.jpg)
В корпоративной телефонии под голосовой почтой (системой голосовой почты) понимается устройство, подключающееся к офисной (учрежденческой) АТС на абонентские телефонные линии и позволяющее каждому абоненту АТС получать голосовые сообщения в персональный почтовый ящик.
Прослушивание сообщений абонентом производится с телефонного аппарата при звонке на определенный телефонный номер.
Некоторые системные телефонные аппараты имеют индикатор (лампочку), информирующую о появлении новых сообщений в почтовом ящике.
Голосовая почта конструктивно может представлять собой:
- плату расширения офисной АТС (такие платы выпускают производители офисных АТС)
- самостоятельное устройство для настольной установки (выпускаются массой сторонних производителей, используется компаниями малого и среднего бизнеса)
- функционально законченный блок для установки в 19" стойку (также выпускается сторонними производителями, используется на крупных и средних предприятиях)
Современная голосовая почта оснащена автосекретарём, обеспечивающим возможность донабора номера, а также возможностью отправки голосовых сообщений на e-mail-ы абонентов (при подключении к LAN).[2]
Схема обработки телефонных вызовов
[править | править код]![](http://upload.wikimedia.org/wikipedia/ru/thumb/1/1d/Voice_mail.jpg/220px-Voice_mail.jpg)
На рисунке приведена схема работы голосовой почты при обработке телефонных вызовов. Голосовая почта подключена на абонентские линии офисной АТС. Голосовая почта имеет встроенный автосекретарь.
Схема прохождения звонка:
- «Абонент 1», подключенный к телефонной сети общего пользования, набрал телефон офиса и был автоматически переведен на голосовую почту
- «Абонент 1» донабрал номер внутреннего «Абонента 2» (благодаря функции автосекретарь), куда и был переведен вызов
- «Абонент 2» не ответил в течение какого-то времени и вызов «Абонента 1» был автоматически вернулся в голосовую почту, где «Абоненту 1» было предложено оставить голосовое сообщение «Абоненту 2».[3]
Характеристики систем голосовой почты
[править | править код]Типичные характеристики систем голосовой почты включают:
- количество телефонных линий: 2 — 8 (столько сообщений могут одновременно записываться)
- количество почтовых ящиков: 20 — 500
- количество сообщений в почтовом ящике: 50 — 100
- максимальная длительность сообщения: до 10 мин.
- общая длительность сообщений: 5 ч. — 100 ч.
См. также
[править | править код]- Автосекретарь
- Автоответчик
- Автоинформатор
- Голосовой поиск
- Голосовая навигация (телефония)
- Дополнительные виды обслуживания
- Запись разговора
Примечания
[править | править код]- ↑ Электросвязь. — Радио и связь,, 1997. — 752 с. Архивировано 10 октября 2021 года.
- ↑ F. Joseph LePla, Lynn M. Parker. Интегрированный брендинг. — ОЛМА Медиа Групп, 2002. — 320 с. — ISBN 978-5-7654-2531-2. Архивировано 10 октября 2021 года.
- ↑ Киселёв С. Основы сетевых технологий. — Академия, 2012. — 64 с.