Brukerstøtte er forbeholdt salgspartnere og kunder som kjøper Google Marketing Platform-annonsering eller Analytics 360-produkter direkte fra Google.
Tilgjengelige medier for brukerstøtte etter Google Marketing Platform-produkt
| Produkt | Brukerstøtte via chat | Brukerstøtte på e-post |
|---|---|---|
| Platform-startsiden | Ja, i produktet | Ja, i produktet |
| Annonseringsprodukter | ||
| Display & Video 360 | Ja, i produktet | Ja, i produktet |
| Search Ads 360 | Ja, i produktet | Ja, i produktet |
| Campaign Manager 360 | Ja, i produktet | Ja, i produktet |
| Studio | Ja, i produktet | Ja, i produktet |
| Ads Creative Studio | Nei | Ja, bare på engelsk – døgnåpent 5 dager i uken |
| Analytics-produkter* | ||
| Analytics 360 | Ja, i produktet | Ja, i produktet |
| Tag Manager 360 | Nei | Ja, i produktet |
* Brukerstøtte i standard Analytics-produkter er basert på Google Ads-kundestatusen din.
+ Du må ha e-posttilgang til en 360-aktivert organisasjon som Google fakturerer direkte (inkludert organisasjoner bestående av salgspartnere).
Slik kontakter du brukerstøtten:
- Logg på produktkontoen din.
- Klikk på
i overskriften.
- Klikk på Kontakt oss under Trenger du mer hjelp?.
- Beskriv det aktuelle problemet i tekstfeltet, og klikk på Neste trinn.
- Klikk på en av anbefalingene for å få mer informasjon, eller klikk på Neste trinn på nytt, og åpne deretter chat- eller e-postalternativet.
Direktechat
På hverdager er direktechatten i produktet den beste måten å kontakte brukerstøtten på.
Tilgjengelighet av brukerstøtte via chat
Påse at du bruker produktet på språket du vil ha brukerstøtten på, slik at du får kontakt med en egnet feilsøkingsspesialist. Hvis brukerstøtte via chat ikke er tilgjengelig, kan du sende spørsmål på e-post, som beskrevet nedenfor.
Platform-startsiden
| Region | Språkene som støttes | Tilgjengelighet |
|---|---|---|
| Nord- og Sør-Amerika | Engelsk | Kl. 09:00–20:00 ET |
| Europa, Midtøsten, Afrika | Kl. 09:00–17:00 GMT | |
| Asia | Kl. 10:00–18:00 JST |
Annonseringsprodukter
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Språk | ||||||||
| Engelsk |
Ma.–fr. Døgnet rundt |
|||||||
| Japansk |
Kl. 11:00–13:00 JST Kl. 14:00–17:00 JST |
Ikke aktuelt | Ikke aktuelt | |||||
| Portugisisk |
Kl. 05:00–16:00 BRT Kl. 08:00–18:00 GMT+1 |
Ikke aktuelt | Ikke aktuelt | |||||
| Spansk |
Kl. 05:00–16:00 ART Kl. 08:00–18:00 GMT+1 |
Ikke aktuelt | Ikke aktuelt | |||||
Analytics-produkter
| Analytics | Tag Manager, attribusjon (beta) | |
|---|---|---|
| Språk | ||
| Engelsk, portugisisk, spansk |
Nord- og Sør-Amerika: Kl. 09:00–20:00 ET Europa, Midtøsten og Afrika: Kl. 09:00–17:00 GMT Asia: Kl. 10:00–18:00 JST |
Ikke aktuelt |
E-post
Hvis brukerstøtte via chat ikke er tilgjengelig, kan brukerstøtte på e-post være tilgjengelig.
Hvis du sender e-post til brukerstøtten fra en e-postadresse utenfor Gmail-domenet som er tilknyttet Google-kontoen din, kan vi sende svar til Gmail-adressen tilknyttet den aktuelle kontoen. Finn ut hvordan du administrerer e-poster i Google-kontoer.
