หลังจากแตกไฟล์ ZIP สำหรับการส่งออก Gmail หรือ Chat แล้ว วิธีที่คุณสามารถตรวจสอบข้อความจะขึ้นอยู่กับประเภทไฟล์ดังนี้
- PST - Microsoft Outlook หรือระบบสนับสนุนการฟ้องเรียกค่าเสียหายบางระบบ
- mbox - Mozilla Thunderbird เครื่องมือแก้ไขข้อความ หรือระบบสนับสนุนการฟ้องเรียกค่าเสียหายบางระบบที่มีเครื่องมือแปลงอีเมลสำหรับไฟล์ mbox
หมายเหตุ: Google ไม่มีบริการสนับสนุนด้านเทคนิคสําหรับผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สาม และ Google จะไม่รับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สามทุกกรณี โปรดดูข้อมูลการกำหนดค่าและการสนับสนุนล่าสุดจากเว็บไซต์ของผลิตภัณฑ์นั้นๆ
ตรวจสอบข้อความในโปรแกรมรับส่งเมล
คุณจะตรวจสอบข้อความ Gmail และ Chat ใน Microsoft Outlook (PST) หรือ Mozilla Thunderbird(mbox) ได้ ซึ่งเป็นประโยชน์ในกรณีที่ต้องการดูข้อความ HTML และไม่สามารถเปิดดูไฟล์แนบที่ใช้เครื่องมือแก้ไขข้อความ
ไฟล์ PST และ mbox จะมีรายละเอียดของข้อความที่ส่งออก โดยไฟล์ข้อมูลเมตาจะแสดงข้อมูลเมตาของข้อความตามที่ Google บันทึกไว้ คุณสามารถเชื่อมโยงเนื้อหา mbox และข้อมูลเมตาของข้อความเพื่อระบุความเชื่อมโยงระหว่างข้อความที่จัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของ Google กับข้อมูลที่คุณส่งออกจากห้องนิรภัยได้
หมายเหตุ: ระบบจะไม่แปลงป้ายกำกับที่ใช้แยกประเภทข้อความใน Gmail เป็นโฟลเดอร์กล่องจดหมาย เมื่อเปิดไฟล์ PST หรือ mbox ในโปรแกรมรับส่งอีเมล ข้อความทั้งหมดจะปรากฏในโฟลเดอร์เดียว
วิธีตรวจสอบข้อความที่ส่งออกในโปรแกรมรับส่งอีเมลมีดังนี้
- นำเข้าและตรวจสอบข้อความในแอปพลิเคชันอีเมล
- สำหรับข้อความที่มีความสำคัญต่อกรณี ให้ดูส่วนหัวโดยทำตามวิธีดังต่อไปนี้
- Outlook - อ่านวิธีดูส่วนหัวของข้อความสำหรับเวอร์ชันของคุณในเอกสารประกอบของ Microsoft
- Thunderbird - คลิก View > Headers > All เพื่อแสดงส่วนหัวของแต่ละข้อความดังนี้
- ส่วนหัวแต่ละส่วนใน Thunderbird จะมี Message ID หากต้องการเชื่อมโยงข้อความกับข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของ Google ให้เปรียบเทียบ Message ID กับไฟล์ข้อมูลเมตา
ตรวจสอบไฟล์ mbox ในโปรแกรมแก้ไขข้อความ
ไฟล์ mbox เป็นรูปแบบมาตรฐานสำหรับการเก็บข้อความ ซึ่งจะมีรายละเอียดทั้งหมดของข้อความที่ส่งออก รวมถึงข้อความและไฟล์แนบ โดยไฟล์ข้อมูลเมตาจะแสดงข้อมูลเมตาของข้อความตามที่ Google บันทึกไว้ ไฟล์เหล่านี้จะระบุความเชื่อมโยงระหว่างข้อความที่จัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของ Google และข้อมูลที่คุณส่งออกจากห้องนิรภัยด้วย
หลังจากที่ส่งออกแล้ว ให้ใช้พารามิเตอร์ของข้อความจากไฟล์ข้อมูลเมตาเพื่อระบุข้อความที่ตรงกันในไฟล์ mbox หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน ให้เปิดไฟล์ข้อมูลเมตาในเครื่องมือแก้ไขข้อความแล้วค้นหาข้อความโดยใช้พารามิเตอร์ FileName เช่น
<ExternalFile FileName='1463030154355209614-d7f2c19a-73f3-40e4-a17a-130b90c37aac.mbox'
พารามิเตอร์นี้จะมีตัวระบุที่ไม่ซ้ำกัน และจะตรงกับรายการที่เหมือนกันในไฟล์ mbox ซึ่งเรียกว่าบรรทัด From_ โดยบรรทัด From_ จะมีตัวระบุที่เหมือนกัน พร้อมกับวันที่และเวลา (ตามเขตเวลา UTC) ที่ Google ได้รับข้อความนั้น เช่น
จาก 1463030154355209614-d7f2c19a-73f3-40e4-a17a-130b90c37aac.mbox@xxx Wed Mar 19 06:38:02 2014
บรรทัด From_ จะเป็นรายการแรกของแต่ละข้อความที่อยู่ในไฟล์ mbox เมื่อคุณมาถึงพารามิเตอร์ From_line ใหม่ แสดงว่ากำลังดูข้อความอื่น