Política de cambios, devoluciones y garantía

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

DE LA TIENDA COLECCIONES EL TIEMPO

El portal https://tienda.eltiempo.com/ (en adelante, el "Portal") es de propiedad de CASA EDITORIAL EL TIEMPO S.A. a través de la cual se realiza la venta de bienes por medio de canal telefónico, presencial y virtual (en adelante EL TIEMPO Colecciones). El acceso, participación, compra y uso del Portal está regido por la siguiente Política que se incluyen a continuación, la cual se entiende conocida y aceptada por los (las) usuarios(as) del Portal (en adelante, el "Usuario").

La presente Política es aplicable únicamente a la categoría de Colecciones de la tienda de CASA EDITORIAL EL TIEMPO S.A.

Alcance:

Este documento aplica para todos los Usuarios que realicen solicitudes de cambio, devolución o garantía por la compra de bienes en EL TIEMPO Colecciones.

2. Definiciones:

Garantía Legal: La garantía legal procede cuando el producto ofrecido por el productor y/o proveedor, no satisfaga las condiciones de (i) calidad, (ii) idoneidad y/o (iii) seguridad, y lo aplicable de acuerdo con la regulación vigente.

Proveedor: CASA EDITORIAL EL TIEMPO S.A. - EL TIEMPO Colecciones
Usuario: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice los productos que son vendidos por EL TIEMPO Colecciones.
Producto: Bienes que son vendidos por EL TIEMPO Colecciones en el territorio colombiano (en adelante el “Producto”).
Régimen Aplicable: Las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), normas complementarias y todas sus modificaciones y/o adiciones.
Reclamación: Solicitud que realiza un usuario con el objeto de hacer efectivos los derechos que le asisten y que se encuentran contemplados en la normatividad aplicable.

Retracto: Es la facultad unilateral del usuario de terminar un contrato de compraventa a su arbitrio y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita, es decir, es una facultad para que el usuario pueda arrepentirse de la compra.
Reversión De Pago: Es una figura contemplada para aquellos casos en que se realiza venta de bienes y servicios, a través de mecanismos de comercio electrónico utilizando para realizar el pago cualquier instrumento de tipo electrónico, está encaminada a devolver la transacción a un estado tal, como si no hubiera ocurrido.
Ventas A Distancia: Se consideran ventas a distancia las realizadas sin que el usuario tenga contacto directo con el producto que adquiere que se dan por medios tales como correo, teléfono, catalogo, comercio electrónico o con la utilización de cualquier otra técnica de comunicación a distancia.

3. Política:

Las presente Política de cambios, devoluciones y garantías corresponden a CASA EDITORIAL EL TIEMPO S.A., sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 860.001.022-7; con domicilio en la Avenida calle 26 No 68 B -70, de la Ciudad de Bogotá D.C. - Colombia; teléfono: 426 6000; y correo electrónico para contacto: [email protected]

4. Cambio de producto:

El Usuario tiene derecho a cambiar un Producto si se evidencia alguna de las siguientes causas:

Averías: Todo daño o rotura, que impida, afecte o perjudique, la imagen y el funcionamiento del Producto adquirido.

Productos repetidos: Si dentro de una misma compra se encuentran dos o más Productos con las mismas características físicas, que no fueron solicitados al momento de la compra.
Mala calidad: Todo defecto de fábrica, no por mal uso, que afecte el correcto funcionamiento y la imagen del Producto adquirido.
Faltantes: Entrega incompleta del Producto.

5. Medios para solicitar un cambio:

Para solicitar un cambio se debe establecer el canal por el cual el Usuario realizó la compra y proceder según corresponda:

No presenciales: Internet, Call center, Redes. Si el Usuario realizó su compra por cualquiera de estos canales de venta, podrá realizar la debida solicitud de cambio comunicándose a la línea telefónica 426 6000, a través de la cual se le generará un número de radicado con el cual se gestionará el reclamo.
Presencial: si el Usuario realizó la compra en cualquiera de nuestros centros de ventas presenciales deberá realizar la reclamación en el momento de que el Producto es entregado y en ese mismo instante deberá revisarlo para identificar causas para solicitar el cambio, debido a que una vez retirado el producto del Centro de venta no aplicará reclamaciones.

6. Términos y condiciones para el cambio del producto

Para compras por medio no presencial, el Usuario cuenta con 5 días hábiles a partir del momento en que recibe el Producto adquirido para realizar la reclamación. Cabe resaltar que hay excepciones para realizar cambios de Producto, las cuáles se detallarán en la descripción del mismo Producto.
Para compras por medio presencial, el Usuario deberá hacer la solicitud en el mismo momento de la compra.
El Usuario deberá ofrecer a EL TIEMPO Colecciones información clara y veraz, acerca de los motivos y Productos de los cuales solicita el cambio.

EL TIEMPO Colecciones puede dar la opción de realizar el cambio de manera presencial en cualquiera de los centros de ventas (aplica sólo para Bogotá).
EL TIEMPO Colecciones se reserva el derecho de no realizar cambios, en caso de encontrar una vez analizadas las condiciones de cada caso, que este no es aplicable sobre lo cual dará respuesta al Usuario.
En caso de aceptar el cambio, EL TIEMPO Colecciones tendrá como plazo máximo de 15 días hábiles para realizar el cambio solicitado, empezando a contar desde el día en que el Usuario realice la solicitud.
En caso de que EL TIEMPO Colecciones determine que no aplica el cambio se le notificará al Usuario la explicación del caso por el mismo medio que realizó la solicitud.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario, en caso de que no se cuente con el Producto objeto del reclamo, se le brindarán otras opciones para llegar a un común acuerdo.

EL TIEMPO Colecciones tendrá 5 días hábiles a partir del momento que el Producto llegue a sus instalaciones para revisar y determinar si se acepta o no el cambio.
Si el cambio se solicita por un error de EL TIEMPO Colecciones que sea debidamente acreditado, la compañía asumirá el costo de recolección del Producto. Por tanto, EL TIEMPO Colecciones determinará si se envía un mensajero o se envía digitalmente la guía de operador logístico autorizado para que el Usuario deje el Producto en el punto más cercano, para esto se contactará al Usuario desde las áreas distribución o venta opcional, para coordinar el día y la hora estimados para dicho proceso.

7. Derecho de Retracto

Para los Usuarios que hacen su compra por medios no presenciales (Compra telefónica, WhatsApp o a través de nuestra Página Web) aplica el derecho al retracto, es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del Usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de EL TIEMPO Colecciones, efectuando la devolución de lo pagado por el Producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios

8. Medios para solicitar la devolución

El Usuario deberá realizar la solicitud de devolución de dinero comunicándose a la línea telefónica 4266000.

9. Documentación requerida para efectuar la devolución

Los documentos que EL TIEMPO Colecciones necesita para proceder con la devolución del dinero serán dependiendo del medio de pago con el que realizó la compra, es decir, si el pago se realizó con PSE, EFECTIVO, CODENSA, CONSIGNACIÓN O TRANSFERENCIA, el titular de la compra debe hacer llegar ya sea por correo electrónico al email [email protected] o en físico a la AV DORADO BOGOTÁ DG 44 # 68B – 01 CASETA DE CORRESPONDENCIA los siguientes documentos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra:

Documento en el cual se indique los motivos por los cuales se retracta de la compra y solicita la devolución de dinero; un número de cuenta bancaría, tipo (si es ahorros o corriente), y nombre del titular de esta, debe venir firmado por el Usuario que aparece como titular de la compra.

Fotocopia de la cédula del titular de la compra y del titular de la cuenta en caso de que no sea Usuario de la compra.
Soporte/ comprobante del pago
Términos y condiciones para solicitar la devolución de dinero
El Usuario solamente cuenta con 5 días hábiles a partir del momento de la compra, para realizar la solicitud de retracto y devolución del dinero. Cabe resaltar que hay excepciones para realizar devoluciones, según el Producto adquirido (estas se detallarán en la descripción de cada producto en portal web y se le notificará al Usuario al momento de la compra por el call center).
El Usuario deberá hacer llegar el Producto por sus medios a las instalaciones de EL TIEMPO Colecciones en Bogotá, en la AV DORADO BOGOTÁ DG 44 # 68B – 01 PORTERÍA NORTE.

El Usuario deberá devolver el Producto en perfectas condiciones, completo y en los empaques originales, tal como le fue entregado.
La recepción del Producto no implica aceptación de la reclamación.
EL TIEMPO Colecciones tendrá como plazo máximo 15 días hábiles para realizar la devolución de dinero pagado por el Producto adquirido, contados a partir del día en que se tengan los documentos completos y el Producto en las instalaciones de EL TIEMPO Colecciones Bogotá.
Al Usuario se le devolverá únicamente el valor total pagado por el Producto adquirido, EL TIEMPO Colecciones no asumirá costos de posibles intereses o gastos adicionales que la compra y devolución pueda ocasionar.
EL TIEMPO Colecciones puede negar una devolución de dinero si se presenta alguna de estas situaciones:

El material devuelto por el Usuario presenta averías o faltantes no especificadas al momento de presentar la solicitud de retracto.
Si el Usuario realizó la solicitud después de cumplidos los tiempos indicados (dentro de los 5 días hábiles a partir de la compra).
Si el Producto devuelto, tenía claro en las especificaciones de que no se aceptaban devoluciones.

NOTA: Tenga en cuenta que los siguientes Productos NO aplican para cambios y/o devoluciones:

Ropa.
Tapabocas.
Todo producto que sea de uso personal y privado.

10. Garantías:

Cuando recibas el producto adquirido, sea en el almacén o en tu domicilio, revisa que esté en perfecto estado, que corresponda a la referencia adquirida.
No se aceptan reclamos por faltantes, daños o golpes después del tiempo definido por la compañía para los casos de cambios o el término de ley para retracto.
Si tienes alguna novedad o inconformidad con la entrega del Producto, por favor regístralo en el documento de entrega y comunícate de inmediato a nuestra línea de atención.

En caso de reposición de producto por garantía, este deberá ser igual al Producto inicialmente adquirido y en caso de no existir referencias iguales se procederá a entregar otro Producto de equivalentes características y mismo valor del Producto inicialmente adquirido; no se hará reposición por Productos de mayor valor. En el caso que el Usuario quiera un producto de mayor valor, deberá asumir el excedente.
Para determinar si la garantía procede o no, previamente se llevará a cabo diagnóstico por parte de EL TIEMPO Colecciones.
En los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 735 de 2013 aplique la devolución de dinero. Los tiempos de dicha devolución estarán sujetos a los tiempos del trámite razonable según cada caso y entidad bancaria, de ser el caso.
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido resulta en que el defecto se debe a: Fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien o, que no se atendieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento y recomendaciones indicados en el manual del Producto, en la garantía o en la página web de EL TIEMPO Colecciones.
La garantía tampoco aplica en los eventos contemplados en las exclusiones que se encuentran en la información que se encuentra en las cajas de los productos o en la página de internet.

Una vez expire el término de la garantía legal, EL TIEMPO Colecciones no se hace responsable.

11. Canales de atención:

Numero de contacto: 601 426 6000
Línea nacional: 01 8000 110 990
Dirección: AV DORADO BOGOTÁ DG 44 # 68B – 01 PORTERÍA NORTE

Formulario Servicio al Cliente: https://eltiempo.zendesk.com/hc/es-419/requests/new

12. Canales de venta:

Call center: 426 6000
Portal Web: https://tienda.eltiempo.com/colecciones?utm_source=sem&utm_medium=google_cpc&utm_campaign=Allways-On-2020&utm_content=AllwaysOn&gclid=EAIaIQobChMI6OL6wo798wIVB5yzCh0xgQP_EAAYASAAEgLPUvD_BwE
Presencial: Avenida El Dorado