Customer Care Professional - Consultor(a)

"#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades

Descrição do perfil

Responsável por prover processos, ferramentas e jornadas que garantam uma experiência de atendimento de excelência, além de participar de mapeamentos, desenhar processos e soluções, estruturar, propor e melhorar a jornada do Cliente

Principais atividades

• Atuar como agente de mudança nas melhorias de processos internos, disseminando e propondo melhorias processuais e sistêmicas;

• Realizar interface com as áreas internas para tratamento, controle e priorização de demandas;

• Garantir a disseminação da informação para reforço dos processos atuais e novos.

• Gerir processos com foco no desenvolvimento da estratégia de caring para melhoria da experiência do cliente, transformação digital e eficiência operacional.

• Conduzir squads multidisciplinares voltados à melhoria contínua dos processos com foco em cliente e negócio.

• Implementar processos alinhados às metodologias de processos e gestão da cia.

• Analisar continuamente os KPIs de performance e comportamento do cliente para tomada de decisão;

• Analisar continuamente os KPIs de performance e comportamento de fornecedores e prestadores de serviços para tomada de decisão.

• Contratar e gerir o relacionamento com fornecedores externos de soluções tecnológicas e de consultorias voltadas ao caring.

• Conduzir squads para diagnóstico e tratativas de GAP's e oportunidades;

• Elaborar/executar planos de ação para melhoria contínua de processos e indicadores operacionais e/ou de qualidade da empresas responsáveis pela instalação de banda larga;

• Realizar desenho e redesenho "as is" e "to be" de fluxos e rotinas de processos de instalação de banda larga;

• Realizar reuniões matriciais com as operações de para alinhamento de alterações e novos processos;

• Monitorar processos com visão analítica e com capacidade de gerar números para análises;

• Elaborar apresentações executivas;

• Realizar a gestão de contrato do fornecedor (acompanhamento de KPIs, postagem e acompanhamento de RFQ), quando necessário.

Conhecimento, Experiencia e Formação

• Experiência atuando com mapeamento, diagnóstico e elaboração de plano de melhoria em processos, aplicações e sistemas;

• Experiencia em condução de projetos;

• Gerenciamento e monitoramento de desempenho (KPI);

• Project Management;

• Processes management;

• Pacote Office;

• Formação superior em Administração, Engenharia e Comunicação.l.

"Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica *

• Benefício Medicamentos *

• Gympass *

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Vale Transporte

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros!

* Extensível a dependentes legais"

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙