Customer Relations - Manager

"#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades

Descrição do perfil:

Responsável por gerir células de atendimento do call center, garantindo a melhor experiência do cliente e entrega de objetivos corporativos com as diretrizes e metas estabelecidas.

Principais Atividades:

• Orientar, acompanhar e apoiar a equipe de supervisores;

• Acompanhar indicadores de desempenho da equipe e qualidade da operação, garantindo o desenvolvimento e aplicação de planos de ação;

• Garantir o cumprimento das normas e procedimentos da cia;

• Acompanhar o programa de remuneração variável (5 estrelas);

• Garantir o cumprimento dos principais KPIs de atendimento;

• Garantir a gestão de pessoas e indicadores remotamente;

• Garantir a gestão de clima e engajamento do time;

• Propor e garantir estratégias voltadas aos principais indicadores da área;

• Criar Campanhas motivacionais e de engajamento;

• Garantir acompanhamento e feedbacks constantes para evolução e crescimento profissionais dos colaboradores.

Experiência, conhecimento e formação:

• Desejável Pós-graduação;

• Experiência correlata com a descrição das atividades;

• Necessário conhecimento das ferramentas office, nível intermediário;

• Experiência no segmento de Call Center;

• Conhecimento de indicadores operacionais de atendimento;

• Experiência em gestão de equipe e pessoas;

• Conhecimento em criação de dashboards, controles, automações e PBI, será um diferencial;

• Disponibilidade para deslocamentos;

• Formação superior completa.

"Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica *

• Benefício Medicamentos *

• Gympass *

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Vale Transporte

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros!

* Extensível a dependentes legais"

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙