Customer Journey Professional - Consultor(a)

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Descrição do perfil

Responsável por acompanhar projetos (sistêmicos e não sistêmicos) que envolvem a jornada do cliente desde a implantação de seus serviços e durante suas interações com os canais de contato da companhia (voz, texto, humano e meios digitais), propondo melhorias nos pontos de interação, visando garantir uma implementação de projeto eficiente e uma que sua jornada se torne cada vez mais acolhedora, empática e fluida.

Principais atividades

• Desenvolver e acompanhar novos projetos da área (planejamento, implantação, operações, suporte e elaboração de cronograma de entrega);

• Executar rotinas de gerenciamento de dados e projetos;

• Ser ponto focal com áreas internas para a condução dos projetos (vendas, atendimento e TI, etc.);

• Identificar e sugerir novos métodos para atender às necessidades dos clientes;

• Operacionalizar, acompanhar, elaborar e executar projetos e planos de ação para melhoria contínua de processos e indicadores operacionais e/ou de qualidade do atendimento ao cliente;

• Conduzir squads multidisciplinares voltados à melhoria contínua dos processos com foco em cliente e negócio;

• Conduzir projetos de governança, com base em normas e regulamentos, gerando valor agregado ao negócio, atuando na prevenção de perdas financeiras, fragilidades sistêmicas e melhoria de processos tecnológicos;

• Realizar o acompanhamento dos controles de risk management atuando na governança dos controles, cronogramas, ciclos de testes, planos de remediação e acompanhamento de indicadores críticos;

• Atuar na elaboração, revisão e divulgação de processos e documentos normativos para mitigar possíveis deficiência e fragilidades identificados em processos críticos de risk management;

• Elaborar apresentações executivas.

Conhecimento, Experiência e Formação

• Conhecimento em mapeamento e escrita de processos/ normativos;

• Leitura e interpretação de inglês;

• Vivência em elaboração e acompanhamento de cronograma;

• Vivência em elaboração e apresentação de materiais de projetos e governança;

• Experiência desejável em Telecom, no segmento de internet banda larga; • Experiência desejável em processos e projetos de TI de vendas e atendimento ao cliente;

• Conhecimentos em metodologias ágeis, melhoria contínua e risk management;

• Pacote Office Avançado, principalmente Excel e PowerPoint;

• Desejável Power BI;

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Empresarial, Engenharias ou áreas relacionadas à tecnologia;

• Desejável MBA ou especialização em gestão de projetos.

"Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica *

• Benefício Medicamentos *

• Gympass *

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Vale Transporte

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros!

* Extensível a dependentes legais"

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙