Corporate Solutions - Cons. de Atend. Especializado NAT

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Descrição do perfil

Monitorar e atuar de forma pró ativa e/ou reativa as redes de dados/voz de clientes, registrando as ações e dando "feedback", acionando, interagindo e escalonando as áreas da TIM, parceiros e fornecedores e acompanhando até resolução ou contorno da falha/incidente, dentro dos prazos estabelecidos, para satisfação dos clientes;

Principais atividades

• Acompanhar os casos até a sua resolução, registrando as ações próprias ou de outros, informando status aos clientes internos e externos e superiores hierárquicos; 

• Seguir os processos e procedimentos estabelecidos;

• Suporte aos produtos de convergência e serviços: Blackberry, W-Vpn, Infotim e Tim Pabx;

• Acompanhamento de projeto de ativação de W-VPN junto às áreas de engenharia, projetos, operações, área comercial e clientes;

• Acompanhamento / gestão de adquirentes (pagamento eletrônico);

• Monitoramento da utilização e contexto de IP das principais empresas de pagamentos eletrônico em datas especiais;

• Acompanhamento das atividades programadas noturnas dentro de janelas de manutenção elaborado pela engenharia e envio das informações aos nossos clientes que possuem a solução de W-VPN contratada com a TIM;

• Acompanhamento no processo de ativação e alteração de W-VPN (início, andamento e conclusão/entrega).

Conhecimento, Experiência e Formação

• Experiência profissional em empresas do segmento de tecnologia ou telecomunicações;

• Ensino médio (2º grau) profissionalizante completo;

• Diferencial: Superior cursando em área de telecomunicações/tecnologia.

"Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica *

• Benefício Medicamentos *

• Gympass *

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Vale Transporte

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros!

* Extensível a dependentes legais"

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙