Zanim odeślesz przedmiot do sprzedawcy, musisz rozpocząć proces zwrotu
Gdy sprzedawca zaakceptuje prośbę o zwrotu, otrzymasz etykietę wysyłki zwrotnej od eBay lub sprzedawcy albo poprosimy Cię o zakup etykiety bezpośrednio u przewoźnika.
Do Twoje skrzynki odbiorczej Wiadomości - otwiera się w nowym oknie lub na nowej karcie wyślemy wiadomość e-mail zatytułowaną „Odeślij przedmiot”. Wiadomość będzie zawierać wszystkie szczegóły prośby o zwrot. Musisz odesłać przedmiot przed datą podaną w tej wiadomości e-mail. Jeśli nie odeślesz przedmiotu do tego dnia, możemy zamknąć Twoją prośbę, a Ty nie otrzymasz zwrotu pieniędzy.
Musisz go odesłać w ciągu 10 dni roboczych od zaakceptowania zwrotu przez sprzedawcę.
Kto płaci za wysyłkę zwrotną?
Sprzedawca płaci za wysyłkę zwrotną, jeśli przedmiot był uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem w ofercie sprzedaży albo jeśli sprzedawca oferuje bezpłatne zwroty.
Ty płacisz za wysyłkę zwrotną, jeśli zwracasz przedmiot, bo zmieniłeś(łaś) zdanie, a warunki zwrotów sprzedawcy określają, że to kupujący jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej.
Dowiedz się, co zrobić, jeśli:
Dodawanie informacji o śledzeniu przesyłki do prośby o zwrot
Dodanie informacji o śledzeniu przesyłki do prośby o zwrot pomaga zapobiegać opóźnieniom lub problemom w procesie zwrotu pieniędzy.
Jeśli korzystasz z własnej etykiety wysyłki zwrotnej, poniżej znajdziesz instrukcje, jak dodać informacje o śledzeniu przesyłki do prośby o zwrot:
- Przejdź do prośby o zwrot w Historii zakupów - otwiera się w nowym oknie lub na nowej karcie.
- Z listy rozwijanej wybierz przewoźnika. Jeśli wybierzesz opcję „Inny”, podaj nazwę przewoźnika.
- Wpisz numer przesyłki.
- Wybierz Oznacz jako wysłany.
Jeśli zwracasz przedmiot, którego łączny koszt wynosi 550 EUR lub więcej, musisz go wysłać przesyłką śledzoną z potwierdzeniem odbioru podpisem. Dowiedz się więcej o wymaganiach dotyczących potwierdzenia odbioru podpisem.
Jeśli sprzedawca płaci za wysyłkę zwrotną
Gdy odsyłasz przedmiot do sprzedawcy, możesz użyć kilku metod. Jeśli sprzedawca płaci za wysyłkę zwrotną, powiadomi Cię o sposobie odesłania przedmiotu. Zazwyczaj sprzedawca prosi o odesłanie przedmiotu za pomocą:
- Etykiety od preferowanego przewoźnika – Jeśli to sprzedawca dostarcza etykietę wysyłkową, wyśle ją bezpośrednio do Ciebie. Możesz ją wydrukować z wiadomości e-mail zatytułowanej „Twoja etykieta wysyłki zwrotnej” lub z wiadomości otrzymanej w Wiadomościach - otwiera się w nowym oknie lub na nowej karcie
Sprzedawca może także skontaktować się z Tobą, aby uzgodnić inne zasady, takie jak zwrot przedmiotu do sklepu lub zwrot poniesionego przez Ciebie kosztu wysyłki zwrotnej.
Wskazówka
Jeśli to sprzedawca jest odpowiedzialny za wysyłkę zwrotną, upewnij się, że pokryje jej koszt. Jeśli sprzedawca nie zapewni opłaconej formy wysyłki zwrotnej lub nie zaoferuje zwrotu pieniędzy za wysyłkę zwrotną, poproś nas o pomoc.
Jeśli Ty płacisz za wysyłkę zwrotną
Jeśli to Ty ponosisz koszt wysyłki zwrotnej, możesz odesłać przedmiot za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika.
Zalecamy skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki. Dzięki informacjom o śledzeniu przesyłki sprzedawca wie, że przedmiot jest w drodze, a my mamy informacje na temat postępu procesu zwrotu, jeśli wystąpi problem i zostaniemy poproszeni o pomoc.
Inne sposoby odesłania przedmiotu
Czasami zwrot przedmiotu może wymagać zastosowania dodatkowych, alternatywnych opcji wysyłki, np. ubezpieczenia paczki. Wybierz Przykłady alternatywnych opcji wysyłki poniżej, aby uzyskać więcej informacji.