Gdy kupujący nie spełniają tych standardów, sprzedawcy mogą zgłosić niestosowne zachowanie.
Analizując zgłoszenie o naruszeniu przez kupującego naszych zasad, przyglądamy się okolicznościom, w tym historii kupującego. Podejmujemy decyzje na podstawie dowodów dostępnych w danej sytuacji oraz oceny wzorów zachowań, które są szkodliwe dla rynku. W razie wątpliwości możemy nie podejmować żadnych działań. Ponadto ze względu na poszanowanie prywatności naszych użytkowników nie możemy omawiać wyników żadnych dochodzeń.
Niedozwolone zachowania
Nie żądaj czegoś, co nie jest przedmiotem oryginalnej oferty sprzedaży
Niedozwolone
- Żądanie skorzystania z usługi wysyłkowej, której sprzedawca nie oferuje
- Żądanie, aby sprzedawca wysłał przedmiot na adres inny niż podany przez Ciebie podczas realizacji transakcji
- Żądanie skorzystania z formy płatności innej niż oferowane podczas realizacji transakcji
- Prośba do sprzedawcy o zarezerwowanie przedmiotu i odroczenie terminu płatności
- Żądanie częściowego zwrotu pieniędzy bez odesłania przedmiotu sprzedawcy
- Żądanie dodatkowych przedmiotów, usług lub zniżek, które nie były oferowane w ramach oryginalnej oferty sprzedaży
- Znajdowanie przedmiotów na eBay i realizowanie ich zakupu poza eBay
Dozwolone
- Wybieranie podczas realizacji transakcji jednej z oferowanych przez sprzedawcę usług wysyłkowych
- Aktualizowanie adresu na swoim koncie eBay przed realizacją transakcji
- Płacenie za przedmiot przy użyciu opcji oferowanej podczas realizacji transakcji
- Płacenie za przedmiot w ciągu dwóch dni
- Zwrot przedmiotu zgodnie z warunkami zwrotów sprzedawcy
- Zakup przedmiotów zgodnie z warunkami podanymi w oryginalnej ofercie sprzedaży
- Znajdowanie przedmiotów na eBay i kupowanie ich na eBay
Nie zgłaszaj fałszywych roszczeń
Niedozwolone
- Zgłaszanie nieotrzymania przedmiotu, podczas gdy istnieje dowód dostarczenia zamówienia na adres podany na stronie Szczegóły zamówienia
- Fałszywe zgłaszanie niezgodności przedmiotu z opisem
Dozwolone
- Zgłaszanie nieotrzymania przedmiotu, jeśli nie został dostarczony przed szacowaną datą dostawy
- Zgłaszanie niezgodności przedmiotu z opisem, jeśli otrzymany przedmiot nie odpowiada opisowi w oryginalnej ofercie sprzedaży
Nie nadużywaj zwrotów
Niedozwolone
- Zwracanie przedmiotu innego niż otrzymany od sprzedawcy
- Korzystanie z przedmiotu lub uszkodzenie go przed odesłaniem do sprzedawcy
- Zwracanie przedmiotu ze względu na niezgodność z opisem, jeśli przedmiot był zgodny z opisem
Dozwolone
- Zwracanie otrzymanego oryginalnego przedmiotu w oryginalnym stanie
- Zwracanie przedmiotu ze względu na niezgodność z opisem, jeśli przedmiot był niezgodny z opisem
Nie nadużywaj funkcji wiadomości ani licytowania eBay
Niedozwolone
- Licytowanie w celu innym niż kupienie przedmiotu
- Wysyłanie wiadomości mających na celu zastraszenie użytkownika lub zmuszenie go do zmiany warunków pierwotnej umowy kupna/sprzedaży
Dozwolone
- Ofertę w licytacji można wycofać tylko w wyjątkowych okolicznościach
- Używanie wiadomości do zadawania pytań w celu wyjaśnienia opisów ofert lub warunków sprzedaży
Nie nadużywaj programów ochrony kupujących eBay ani procedur rozstrzygania sporów oferowanych przez dostawcę usług płatniczych
Niedozwolone
- Otwieranie zduplikowanych próśb poprzez wykorzystywanie innych programów ochrony kupujących
- Zgłaszanie sprzedawcom skarg z powodu nieotrzymania przedmiotu przed upływem szacowanej daty dostawy
- Otwarcie sprawy w ramach Gwarancji zwrotu pieniędzy eBay lub innej sprawy związanej z ochroną kupujących:
- Gdy kupujący otrzymał już zwrot pieniędzy od sprzedawcy
- Gdy kupujący nie zapłacił za przedmiot
- Jako odwet na sprzedawcy po wcześniejszym sporze
- Otwieranie sporu dla płatności, jeśli kupujący otrzymał już zwrot pieniędzy za przedmiot od sprzedawcy lub zwrot pieniędzy za transakcję od dostawcy usług płatniczych
- Zgłaszanie nadmiernej liczby sporów dla płatności
Dozwolone
- Otwarcie sprawy w ramach Gwarancji zwrotu pieniędzy eBay lub otwarcie sprawy w ramach innego programu ochrony kupujących po tym, jak otrzymany przedmiot był niezgodny z opisem w ofercie sprzedaży
- Otwarcie sprawy w ramach Gwarancji zwrotu pieniędzy eBay lub otwarcie sprawy w ramach innego programu ochrony kupujących, jeśli kupujący nie otrzymał przedmiotu i nie udało się rozwiązać problemu ze sprzedawcą
Informacje dodatkowe
Działania kupujących zgodne z naszymi oczekiwaniami obejmują stosowanie się do następujących zasad dodatkowych.
- Komunikacja: ze sprzedawcą poprzez e-mail lub fora dyskusyjne jest zgodna z zasadami komunikacji między użytkownikami
- Deklaracje celne: prośba o niezgodne z prawdą zgłoszenie towaru jako prezentu w formularzu celnym jest zachęcaniem do nielegalnej działalności
- Niepożądane zawieranie transakcji w złej wierze: kupowanie bez zamiaru realizacji transakcji lub omijanie warunków sprzedawcy jest uznawane za niepożądane kupowanie i kupowanie w celu zakłócenia aukcji
- Informacje kontaktowe: wszyscy użytkownicy eBay muszą podać aktualne dane kontaktowe. Podejmujemy stosowne działania, jeśli stwierdzimy, że użytkownik posługuje się fałszywymi lub niekompletnymi danymi kontaktowymi
- Korzystanie z wielu kont: Nie można rejestrować nowych kont ani korzystać z istniejących kont, aby uniknąć ograniczeń dotyczących kupowania, limitów lub innych konsekwencji związanych z nieprzestrzeganiem zasad. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj nasze zasady dotyczące koszystania z wielu kont
Jak sprzedawcy mogą zgłosić kupującego
Aby zgłosić kupującego, który może naruszać nasze zasady:
- Przejrzyj odpowiednią sekcję tych zasad (i zasad pokrewnych), aby sprawdzić, czy kupujący rzeczywiście naruszył zasady.
- Jeśli masz pewność, że tak się stało, zgłoś kupującego.
Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów ze sprzedawaniem.
Działania na eBay muszą być zgodne z tymi zasadami, Umową z użytkownikiem eBay i obowiązującymi przepisami prawa oraz prowadzone z poszanowaniem praw osób trzecich. Jeśli działania nie spełniają tych wymagań, możemy podjąć odpowiednie kroki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i Umową z użytkownikiem eBay lub możemy być do tego prawnie zobowiązani. Kroki te mogą obejmować na przykład: usunięcie oferty sprzedaży lub innych treści, wysłanie ostrzeżenia, ograniczenie działań lub zawieszenie konta.
Dlaczego wprowadziliśmy te zasady
Chcemy mieć pewność, że eBay jest bezpiecznym miejscem do prowadzenia sprzedaży. Aby zapewnić bezpieczeństwo na eBay, wymagamy od kupujących przestrzegania określonych standardów. Wobec kupujących, którzy nie przestrzegają zasad podejmujemy odpowiednie działania i chronimy sprzedawców.