Wskaźniki sprzedawcy - otwiera się w nowym oknie lub nowej karcie pozwalają Ci sprawdzić, jak oceniamy Twój poziom obsługi na rynku krajowym i międzynarodowym oraz jak spełniasz oczekiwania kupujących z USA, Wielkiej Brytanii, Niemiec i innych rynków. Więcej info o globalnych standardach obsługi dla sprzedawców
Ogólnie o standardach obsługi
W ramach standardów obsługi:
- Szybko rozwiązuj problemy kupujących
- Terminowo wysyłaj towar w określonym przez siebie czasie na wysyłkę
- Dbaj o odpowiedni zapas towaru
- Pobieraj rozsądne opłaty za wysyłkę i obsługę
- Podawaj koszt wysyłki w ofertach
- Przestrzegaj zasad zwrotów
- Szybko odpowiadaj na pytania kupujących
- Prowadź transakcje w profesjonalny i przyjazny sposób
- Dopilnuj, aby towar dotarł do kupującego w stanie opisanym w ofercie
Aby sprawdzić, czy spełniasz standardy obsługi w serwisie eBay, w którym sprzedajesz, przejdź do Wskaźników sprzedawcy - otwiera się w nowym oknie lub nowej karcie.
Wytyczne, jak spełniać standardy obsługi znajdziesz w zasadach prowadzenia sprzedaży.
Wskaźnik problemów z transakcjami i terminowej wysyłki
20 dnia każdego miesiąca przeglądamy Twoje ostatnie transakcjie, aby ustaliś wskaźnik problemów z transakcjami. Wskaźnik problemów z transakcjami to odsetek Twoich transakcji, w których wystąpił co najmniej 1 z tych problemów:
- Sprawa w ramach Gwarancji zwrotu pieniędzy eBay zamknięta bez rozwiązania problemu przez sprzedawcę
- Anulowanie transakcji z inicjatywy sprzedawcy
Sprawy zamknięte bez rozwiązania przez sprzedawcę
W ramach Gwarancji zwrotu pieniędzy eBay, gdy kupujący zainicjuje proces zwrotu towaru z powodu niezgodności z opisem lub zgłosi nieotrzymanie towaru, problem z traksakcją ma status „prośby”.
Jeśli sprzedawca i kupujący nie uzgodnią rozwiązania problemu i jedna ze stron transakcji poprosi nas o pomoc, „prośba” otrzyma status „sprawy”.
Liczba spraw zamkniętych bez rozwiązania problemu jest ważnym wskaźnikiem tego, jak sprzedawca spełnia oczekiwania kupujących oraz miarą jego ogólnego poziomu obsługi.
Poniższe limity spraw zamkniętych bez rozwiązania problemu obowiązują wszystkich sprzedawców. Limit procentowy obowiązuje po tym, jak konto przekroczy maksymalną liczbę takich spraw.
| Czego dotyczy limit | Maks. % spraw | Maks. liczba spraw |
| Sprawy zamknięte bez rozwiązania przez sprzedawcę | 0,30% | 2 |
Jak oceniamy i chronimy Twój poziom obsługi
Aby dokładnie ocenić Twój poziom obsługi (=czy spełniasz nasze standardy obsługi), rozpatrujemy go całościowo. Bierzemy także pod uwagę schematy zachowań kupujących w zakresie otwierania spraw i wystawiania niskich ocen szczegółowych – i kiedy to konieczne, chronimy Twoje wyniki.
Co się stanie, jeśli osiągniesz status sprzedawcy Nie spełnia standardów?
Jeśli nie spełniasz minimalnych standardów obsługi, możemy wprowadzić ograniczenia dotyczące Twoich działań związanych ze sprzedawaniem.
Niespełnianie standardów może mieć między innymi następujące konsekwencje:
- Twoje przedmioty mogą być na niższych pozycjach w wynikach wyszukiwania
- Możemy ograniczyć sprzedawanie na Twoim koncie i powiązanych kontach lub uniemożliwić Ci rejestrację nowego konta
- Środki z Twojej sprzedaży mogą zostać wstrzymane
- Możemy pobierać wyższą prowizję od sprzedaży. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Opłaty dla sprzedawców-firm
- Korzystanie z Promowanych ofert sprzedaży będzie zablokowane, a tworzenie nowych lub edytowanie istniejących kampanii nie będzie możliwe
- Możemy obniżyć poziom Twojego Sklepu eBay do Małego sklepu, jeśli utrzymasz status Nie spełnia standardów przez ponad 60 dni
Zwykle stosujemy stałe ograniczenia sprzedaży tylko w przypadku sprzedawców Niespełniających standardów przez co najmniej 2 kolejne miesiące. Możemy jednak podjąć działanie w każdej chwili w razie pilnych zastrzeżeń do Twojego konta, np. jeśli wykryjemy oszustwo lub Twoje praktyki sprzedaży stanowią zagrożenie dla kupujących. Podjęte działania będą proporcjonalne do charakteru zidentyfikowanego problemu i do tego, co jest wymagane w celu ochrony interesów wszystkich użytkowników serwisu eBay i firmy eBay jako dostawcy usług.
Jeśli konto nie spełnia minimalnych standardów obsługi:
- Rozwiąż wszelkie problemy dotyczące konta, zanim zaczniesz kupować lub sprzedawać za pomocą innych kont
- Sprawdź swoje oferty sprzedaży, aby upewnić się, że Twoje przedmioty zostały dokładnie opisane. Dodawaj zdjęcia i charakterystykę przedmiotu w ofertach, aby kupujący dokładnie wiedzieli, czego się spodziewać
- Zadbaj o szybką odpowiedź na prośby kupujących
Dowiedz się więcej o korzystaniu z wielu kont. Więcej informacji o tym, jak spełniać oczekiwania kupujących, znajdziesz w naszych zasadach dotyczących prowadzenia sprzedaży.