Artykuł na 3 min

Zwroty opłat

Jeśli rozwiążesz problem z zamówieniem, może przysługiwać Ci zwrot niektórych lub wszystkich opłat.

Możesz kwalifikować się do zwrotu opłat, gdy kupujący otrzyma zwrot pieniędzy. W przypadku kwalifikujących się częściowych zwrotów pieniędzy zwrot opłat będzie proporcjonalny do kwoty otrzymanej przez kupującego (zobacz poniższe przykłady).

Są sytuacje, gdy kupujący otrzymuje zwrot pieniędzy, a Ty nie kwalifikujesz się do zwrotu opłat. Zobacz poniższą sekcję, aby uzyskać więcej informacji.

Zwroty opłat w przypadku zwrotów pieniędzy i anulowanych zamówień

Zwroty opłat za anulowane zamówienia (opłaty kwalifikujące się do zwrotu są zwracane w całości)

Sytuacja

Zwroty prowizji od sprzedaży

Zwroty innych opłat

Zamówienie zostało anulowane z powodu niezależnego od Ciebie:

  • Kupujący poprosił Cię o anulowanie zamówienia
  • Wystąpił problem z adresem dostawy kupującego
  • Prowizja od sprzedaży (zmienny składnik)
  • Stała kwota za zamówienie 1,35 zł
  • Regulacyjna opłata operacyjna
  • Dodatkowa prowizja od sprzedaży, gdy sprzedawca nie spełnia standardów obsługi (w stosownych przypadkach)
  • Opłata za transakcję zagraniczną (w stosownych przypadkach)

Zamówienie zostało anulowane z powodu zależnego od Ciebie:

  • Brak zapasów lub uszkodzony przedmiot
  • Prowizja od sprzedaży (zmienny składnik)
  • Stała kwota za zamówienie 1,35 zł nie zostanie zwrócona

Zwroty opłat w przypadku zwrotów pieniędzy (zwroty kwalifikujących się opłat są proporcjonalne do kwoty zwrotu pieniędzy)

Sytuacja

Zwroty prowizji od sprzedaży

Zwroty innych opłat
  • Zwracasz całą kwotę za zamówienie (w tym koszt oryginalnej wysyłki), gdy kupujący poprosi o zwrot przedmiotu z jednego z poniższych powodów:
    • Zamówiłem(łam) przez pomyłkę
    • Przedmiot nie podoba mi się
    • Zmieniłem(łam) zdanie
    • Przedmiot nie pasuje
    • Znalazłem(łam) lepszą cenę
  • Używasz opcji Wyślij zwrot pieniędzy na eBay, aby zwrócić cała kwotę za zamówienie (w tym koszt oryginalnej wysyłki)
  • Prowizja od sprzedaży (zmienny składnik)
  • Stała kwota za zamówienie 1,35 zł
  • Regulacyjna opłata operacyjna
  • Dodatkowa prowizja od sprzedaży, gdy sprzedawca nie spełnia standardów obsługi (w stosownych przypadkach)
  • Opłata za transakcję zagraniczną (w stosownych przypadkach)
  • Przyznajesz pełny zwrot pieniędzy, gdy kupujący poprosi o zwrot przedmiotu z jednego z poniższych powodów:
    • Przedmiot dotarł uszkodzony
    • Brakuje części lub elementów
    • Przedmiot jest wadliwy
    • Otrzymałem(łam) niewłaściwy przedmiot
    • Przedmiot niezgodny z opisem lub zdjęciami
  • Zwracasz pieniądze, gdy kupujący zgłosi, że nie otrzymał przedmiotu
  • Dobrowolnie przyznajesz częściowy zwrot pieniędzy na eBay i nie wymagasz od kupującego zwrotu przedmiotu
  • Akceptujesz spór dla płatności, a kupujący otrzymuje zwrot pieniędzy
  • Prowizja od sprzedaży (zmienny składnik)
  • Stała kwota za zamówienie 1,35 zł nie zostanie zwrócona

Uwaga: W przypadku transakcji, dla których eBay przelicza waluty, a zwrot pieniędzy następuje w ciągu 120 dni od pierwotnej transakcji, obowiązuje kurs wymiany zastosowany w czasie pierwotnej transakcji.

Zwroty opłat w przypadku częściowych zwrotów pieniędzy

W przypadku przyznania kupującemu częściowego zwrotu pieniędzy przysługujący Ci zwrot opłat będzie proporcjonalny do kwoty zwróconej kupującemu. Na przykład jeśli kupujący otrzyma 20% zwrotu całkowitej kwoty sprzedaży, zwrócimy Ci 20% pobranych od Ciebie opłat. Zobacz poniższe przykłady.

Obliczanie zwrotu opłaty w przypadku częściowych zwrotów pieniędzy

Przykład – sprzedawca prywatny

Kupujący kupuje bluzę za 200 zł i płaci dodatkowo 50 zł za dostawę następnego dnia. Sprzedawca może skorzystać z tańszej opcji i zwraca kupującemu 20 zł z oryginalnego kosztu wysyłki.

Szczegóły zamówienia

Cena przedmiotu

Wysyłka

200 zł

50 zł

Łączna kwota sprzedaży:

250 zł

Opłaty za sprzedaż

Wartość procentowa prowizji od sprzedaży (11% z 250 zł)

Stała kwota za zamówienie (nie kwalifikuje się do zwrotu)

Regulacyjna opłata operacyjna (0,43% z 250 zł)

27,50 zł

1,35 zł

1,08 zł

Opłaty za sprzedaż w oryginalnym zamówieniu:

29,93 zł

Szczegóły zwrotu pieniędzy dla kupującego

Kwota zwracana kupującemu przez sprzedawcę

20 zł

Łączny zwrot pieniędzy dla kupującego:

20 zł

Szczegóły zwrotu opłaty za sprzedaż

Zwrot pieniędzy dla kupującego (20 zł) stanowi 8% wartości pierwotnego zamówienia (250 zł), więc sprzedawca otrzyma zwrot 8% każdej z kwalifikujących się opłat, którymi go obciążyliśmy

 

Zwrot prowizji od sprzedaży (8% z 27,50 zł)

Zwrot regulacyjnej opłaty operacyjnej (8% z 1,08 zł)

 

 

 

 

2,20 zł

0,09 zł

Łączna kwota zwrotu opłat należna sprzedawcy:

2,29 zł

Przykład – sprzedawca-firma

Kupujący kupił skórzaną kurtkę w rozmiarze S za 300 zł, ale sprzedawca przez pomyłkę wysłał rozmiar M. Kupującemu podoba się kurtka i postanowił ją zatrzymać, ale powiadomił sprzedawcę o błędzie. Sprzedawca dobrowolnie przyznał kupującemu zwrot pieniędzy w wysokości 60 zł.

Szczegóły zamówienia

Cena przedmiotu

Wysyłka

300 zł

Bezpłatnie

Łączna kwota sprzedaży:

300 zł

Opłaty za sprzedaż

Wartość procentowa prowizji od sprzedaży (11% z 300 zł)

Stała kwota za zamówienie (nie kwalifikuje się do zwrotu)

Regulacyjna opłata operacyjna (0,35% z 300 zł)

33 zł

1,35 zł

1,05 zł

Opłaty za sprzedaż w oryginalnym zamówieniu:

35,40 zł

Szczegóły zwrotu pieniędzy dla kupującego

Kwota zwracana kupującemu przez sprzedawcę

60 zł

Łączny zwrot pieniędzy dla kupującego:

60 zł

Szczegóły zwrotu opłaty za sprzedaż

Zwrot pieniędzy dla kupującego (60 zł) stanowi 20% wartości pierwotnego zamówienia (300 zł), więc sprzedawca otrzyma zwrot 20% każdej z kwalifikujących się opłat, którymi go obciążyliśmy

 

Zwrot prowizji od sprzedaży (20% z 33 zł)

Zwrot regulacyjnej opłaty operacyjnej (20% z 1,05 zł)

 

 

 

 

6,60 zł

0,21 zł

Łączna kwota zwrotu opłat należna sprzedawcy:

6,81 zł

Mogą obowiązywać inne opłaty.

Zwroty pieniędzy, które nie kwalifikują się do zwrotu opłat za sprzedaż

Nie zwracamy opłat w żadnej z następujących sytuacji:

  • Zwracasz pieniądze kupującemu poza eBay (np. wysyłasz pieniądze przez PayPal)
  • Pomogliśmy w sprawie zwrotu lub nieotrzymanego przedmiotu, a sprawa została zamknięta ze zwrotem pieniędzy dla kupującego
  • Potrąciłeś(łaś) część kwoty zwrotu pieniędzy, ponieważ kupujący zwrócił używany lub uszkodzony przedmiot

Jak otrzymasz zwrot opłat

Jeśli przysługuje Ci zwrot opłaty, zwykle zostanie on dodany do Twoich dostępnych środków i może być wykorzystany do pokrycia wszelkich kosztów sprzedaży, które zazwyczaj są finansowane ze środków oczekujących na wypłatę. Jeśli cała opłata została pierwotnie pobrana z karty kredytowej lub debetowej, to ta opłata może zostać zwrócona na tę samą formę płatności, której użyto do jej uregulowania.

Szczegóły zwrotu opłat możesz sprawdzić w swoim zestawieniu finansowym.

Zwroty opłat za wystawienie

Jeśli wystawisz przedmiot ponownie, ponieważ nie został sprzedany za pierwszym razem lub transakcja nie doszła do skutku, możesz kwalifikować się do zwrotu opłaty za wystawienie. Automatycznie przekażemy na Twoje konto zwrot opłaty za wystawienie w związku z ponownym wystawieniem, jeśli Twoja oferta sprzedaży spełni wszystkie poniższe warunki:

  • Przedmiot zostanie sprzedany po ponownym wystawieniu
  • Zarówno pierwotna, jak i wystawiona ponownie oferta sprzedaży mają ten sam format (aukcja z licytacją lub cena Kup teraz). Oferty sprzedaży w formacie ogłoszenia nie kwalifikują się do zwrotów opłat za wystawienie
  • Wystawiasz ponownie przedmiot za pomocą naszego narzędzia, zamiast kopiować i wklejać pierwotną ofertę sprzedaży do nowej oferty sprzedaży
  • Wznawiasz ofertę w ciągu 90 dni od zakończenia pierwotnej oferty sprzedaży
  • To pierwsze ręczne wznowienie oferty sprzedaży Twojego przedmiotu
  • Cena wywoławcza nie jest wyższa niż cena w pierwotnej ofercie sprzedaży
  • Nie dodano ceny minimalnej przy ponownym wystawieniu

Jeśli zduplikowana aukcja z licytacją nie pojawi się w serwisie eBay, możesz kwalifikować się do zwrotu opłaty za wystawienie.

Zwroty opłat z tytułu usuniętych ofert sprzedaży

Jeśli będziemy musieli usunąć jedną z Twoich ofert sprzedaży, możesz otrzymać zwrot opłat w zależności od przyczyny usunięcia oferty.

Jeśli oferta została usunięta, ponieważ nieupoważniona osoba użyła Twojego konta, automatycznie zwrócimy Ci zarówno opłatę za wystawienie, jak i prowizję od sprzedaży.

Jeśli usuniemy Twoją ofertę sprzedaży z powodu naruszenia naszych zasad, możliwość zwrotu opłat będzie zależeć od konkretnego przypadku. Weźmiemy pod uwagę wszelkie wcześniejsze naruszenia zasad.

Jeśli wystąpią problemy z zamówieniem i dobrowolnie zwrócisz pieniądze kupującemu, otrzymasz zwrot części lub wszystkich opłat.

Czy ten artykuł był pomocny?

Pokrewne tematy pomocy

Zobacz inne artykuły w sekcji: