1. Peça a devolução do produto 

Para devolver um produto, clique na opção “Devolver grátis” que aparece no menu da compra e certifique-se de que o produto esteja nas mesmas condições nas em que você o recebeu.

Você receberá uma etiqueta ou código QR de devolução grátis para enviar o produto de volta. Dependendo das informações que tivermos sobre a devolução, podemos pedir para que você converse com o vendedor antes de te enviarmos a etiqueta ou código QR. 

Você também deverá falar com o vendedor, se combinou a entrega no ato da compra. Isso poderá ser feito por meio de mensagem ou abrindo uma reclamação a partir da compra, caso não tenham chegado a um acordo. Lembre-se de que, nesses casos, você não receberá um código de devolução, mas vamos te ajudar para que você envie sua compra de volta.

2. Prepare o pacote para enviar

Siga estes passos para embalar seu produto, agilizar a devolução e receber um reembolso do seu dinheiro o quanto antes:

• Guarde o produto na embalagem ou caixa original com todos acessórios, manuais e etiquetas.
• Coloque o produto em uma caixa ou envelope do mesmo tamanho para evitar que fique exposto. Se o produto for frágil, proteja-o para não danificá-lo.
  • Se for devolver produtos iguais, embale-os no mesmo pacote.
  • Se for devolver produtos diferentes, guarde cada um separadamente.
• Feche a caixa ou envelope com fita adesiva resistente para garantir que não se abra durante o transporte.
• Use a etiqueta ou código que você recebeu para devolver.
  • Etiqueta: imprima e cole-a no pacote.
  • Código numérico: anote em um papel e cole-o no pacote.
  • Código QR: mostre-o ao enviar o pacote.
• Leve o pacote a uma agência conveniada ou Agência Mercado Livre, conforme o que indicamos para você.

3. Receba o reembolso do seu dinheiro

Faremos o reembolso 3 dias úteis depois que o produto chegar, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução. Entretanto, algumas vezes, podemos fazer o reembolso após você entregar o produto, para que você receba o dinheiro mais rápido.

Assim que fizermos o reembolso, você poderá ver todos os detalhes sobre valor, local e data de crédito do dinheiro no status da sua compra.

Para mais informações sobre o reembolso após a devolução de um produto, consulte quando e onde você receberá o dinheiro conforme o meio que usou para pagar.

Se recebi Mercado Coins por uma compra, o que acontece se o produto for devolvido?

Vamos anular as Mercado Coins da sua carteira digital no momento do reembolso do valor total que você pagou. 

Se no momento da devolução do dinheiro você não tiver todas as Mercado Coins que recebeu, descontaremos essa quantia e reembolsaremos o valor restante que você pagou pela compra. 

Para calcular o valor a ser descontado, mantemos o preço das Mercado Coins no momento da compra. 

Quanto tempo tenho para enviar o produto?

O código que te damos tem uma validade de 5 dias. Se, por algum motivo, você não conseguir enviar o pacote nesse período, é só nos pedir outro código. Para fazer isso, você tem que a devolução novamente na opção "Devolver grátis".

O que acontece se eu me arrepender da devolução?

Caso queira, você poderá cancelar a devolução. Se quiser devolver posteriormente, poderá iniciar o processo, desde que os dias de cobertura, que você terá a partir da data de recebimento do produto, não tenham passado.