สมาร์ทโฟนและแทบเล็ต
Remote Service หรือ บริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกล คืออะไร?
Samsung มีบริการที่สามารถเข้าควบคุมหน้าจอโทรศัพท์มือถือและทีวีจากระยะไกล ด้วยผู้เชี่ยวชาญทางด้านเทคนิค เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับคุณโดยไม่ต้องเดินทางไปที่ศูนย์บริการ
บริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกลสามารถช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กับโทรศัพท์มือถือของท่านได้ เช่น
• ช่วยในการตั้งค่า google และ samsung account
• อัพเดทซอฟท์แวร์และแอพพลิเคชั่น
• สำรองข้อมูลและตั้งค่าโรงงาน
• ช่วยตั้งค่าบัญชีอีเมล์และตารางนัดหมาย
ข้อได้เปรียบของบริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกล
• ให้ความช่วยเหลือโดยตรงตามความต้องการด้วยผู้ชำนาญด้านเทคนิค
• ช่วยเหลือการตั้งค่าอย่างเหมาะสมและแนะนำการใช้งานในโหมดต่างๆ
• เห็นทุกขั้นตอนในการช่วยเหลือบนหน้าจอ
สิ่งที่จำเป็นในการใช้บริการบริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกล
• ระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์อย่างน้อยต้องเป็น android version 2.4
• อุปรกรณ์เชื่อมต่อสัญญาณ Internet ด้วยความเสถียร
• อุปกรณ์ต้องมีการติดตั้งแอปปลิเคชั่น Smart Tutor ซึ่งสามารถดาวโหลดได้จาก google play store
สมาร์ททีวี
Remote Service หรือ บริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกล คืออะไร?
Samsung มีบริการที่สามารถเข้าควบคุมหน้าจอโทรศัพท์มือถือและทีวีจากระยะไกล ด้วยผู้เชี่ยวชาญทางด้านเทคนิค เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับคุณโดยไม่ต้องเดินทางไปที่ศูนย์บริการ
วิธีการใช้บริการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกล
คำถามที่พบบ่อย
-
อุปกรณ์ของฉันจะต้องเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตหรือไม่ใช่, เพื่อให้เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคสามารถเข้าถึงและควบคุมอุปกรณ์ของคุณ จะต้องมีการเชื่อมต่อกับเครือข่ายความเร็วสูงที่มีเสถียรภาพ หากอุปกรณ์ของคุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตหรือการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณจะไม่มีความเสถียร คุณจะได้รับข้อความแจ้งว่าคุณไม่สามารถที่จะเชื่อมต่อกับบริการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกล
-
บริการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกลมีความปลอดภัยหรือไม่ระบบการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกลใช้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยระหว่างอุปกรณ์และเซิร์ฟเวอร์ของเรา ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของซัมซุง และไม่มี บริษัทหรือบุคคลใดสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ ทั้งนี้รวมถึงข้อมูลที่ไม่พึงประสงค์หรือโปรแกรมที่เป็นอันตรายก็ไม่สามารถส่งไปยังอุปกรณ์ของคุณได้เช่นกัน
-
ซัมซุงสามารถเข้าถึงอุปกรณ์ของฉันได้หรือไม่?ระบบบริการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกลไม่เพียงแต่ช่วยให้ซัมซุงสามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ของคุณได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น เมื่อมีการเชื่อมต่อถูกยกเลิกการเชื่อมต่อ ซัมซุงก็จะไม่สามารถเชื่อมต่อได้ด้วยระหัสเดิม ซึ่งเจ้าหน้าที่จะต้องทำการขอรหัสใหม่ถูกสร้างขึ้นโดยคุณทุกครั้งที่ทำการเชื่อมต่อ
-
เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคสามารถมองเห็นในสิ่งที่คุณเห็นอยู่ได้หรือไม่เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคจะสามารถเห็นภาพเช่นเดียวกับที่คุณเห็น และเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคก็จะสามารถระบุสาเหตุของปัญหาและแจ้งผลกับคุณได้เช่นกัน เช่น: ถ้าเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคเชื่อมต่อกับทีวีและสามารถเห็นเส้นที่แสดงบนหน้าจอของคุณ จะสามารถรู้ว่าเส้นที่เกิดขึ้นนั้น เกิดจากสัญญาณเข้าไม่ใช่เป็นที่ทีวี ถ้าเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคไม่สามารถมองเห็นเส้นดังกล่าวแลดงว่าเป็นปัญหาเกี่ยวกับทีวี
-
การใช้บริการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกลมีค่าใช้จ่ายหรือไม่ไม่มีค่าใช้จ่าย การบริการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกลเป็นบริการเพื่อลูกค้าของเรา. ซัมซุงต้องการให้การบริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา
-
เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคสามารถทำอะไรได้บ้างเมื่อเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ของเราเมื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณ เจ้าหน้าที่สามารถควบคุมเหมือนกับอยู่หน้าอุปกรณ์. หากคุณต้องการเชื่อมต่อเพื่อรีโมทอีกครั้งเจ้าหน้าที่จะสามารถตรวจสอบและดำเนินการตั้งค่าต่อจากการแก้ไขก่อนหน้านี้ได้อย่างรวดเร็ว
-
เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคสามารถมองเห็นกล้องที่ติดอยู่กับทีวีของคุณได้หรือไม่เจ้าหน้าที่สามารถมองเห็นหล้องที่ติดกับทีวีของคุณได้ แต่จะสามารถเข้าสู่แอพที่ทำงานร่วมกับกล้องเท่านั้น (Skype, Carera app, เป็นต้น) เจ้าหน้าที่จะไม่สามารถเข้าถึงประเภทของแอพที่กำลังเชื่อมต่อกับทีวีของคุณได้ อย่างน้อยต้องแจ้งเพื่อขอทดสอบโหมดต่างๆของแอพ. คุณสามารถกำหนดให้ปิดกล้องในบางส่วนเพื่อป้องการเจ้าหน้าที่มองเห็นและเข้าสู่บางแอพได้ใ และเจ้าหน้าที่จะไม่เข้าสู่กล้องโดยที่คุณไม่ยินยอม