AZOV Consultoria e Educação

MELHORES PRÁTICAS DE FRANQUEADOS NO VAREJO BRASILEIRO Tenho quase 30 anos de experiência com franquias, seja franqueadores (sociedades, consultorias, formatações de franchising), seja franqueados (consultorias). O Brasil é um dos maiores mercados mundiais do sistema de franchising e assim continuará, razões: Tamanho do país e desconhecimento de mercados locais Estrutura deficiente de transportes Voos caros com baixa frequência Alto custo de implantação e supervisão de lojas Luvas e obras muito altas, assim como aluguéis, impostos, pessoal A criação da ABF, em 1987, e a Lei do Franchising em 1994, organizaram o setor. MINHA LISTA DE MELHORES PRÁTICAS PARA UM FRANQUEADO: Analisar bem a marca que pretende adotar Entender muito bem o produto ou serviço oferecido A franquia ser uma prioridade em sua vida Entender princípios básicos de gestão de produtos Entender de melhores práticas de arquitetura e VM de lojas Entender e utilizar as ferramentas de CRM oferecidas pelo franqueador Equipes de lojas bem treinadas em: orgulho da marca, abordagem e características técnicas Mensurar constantemente as principais variáveis de lojas:  Vendas (em R$ e peças) reais x planejadas x ano passado  TM (ticket médio) real x planejado x ano passado  VMV (vendas médias por vendedor) real x planejado x ano passado  Taxa de conversão (% de vendas / pessoas que entraram na loja)  Vendas / m2 Projeção de caixa para próximos meses, especialmente em novas franquias Estar predisposto a investir bastante em tecnologia Excelente diálogo com o franqueador e demais franqueados Franchising é uma espetacular atividade em nosso país!! Luiz Antonio Secco hashtag #varejo hashtag #franquias hashtag #franchising

Mais um curso incrível da Azov com Altamir Chastinet e Fernando Lucena! Nesse curso, os dois especialistas em vendas vão entregar dicas valiosas para a sua equipe arrasar nas vendas de Natal! 🎄 Nesse módulo presencial, o Papai Noel trouxe um presente: um preço SUPER ESPECIAL! De R$349, por R$100! E se inscrever mais pessoas da sua equipe, esse valor cai mais ainda. É para inscrever todo mundo!!! 🎄🎄🎄 Clique e saiba mais! https://lnkd.in/d4UJ25tH

VAREJO: COMO TREINAR A EQUIPE DA LOJA PARA ESTE FINAL DE ANO?!   Teremos provavelmente, um maior fluxo de consumidores neste último bimestre; isto não acontece desde 2019!   Como motivar as equipes de lojas que vêm tendo baixas vendas e baixa remuneração há 3 anos?   Treinamentos eficazes têm que sintetizar as mensagens para que muitas pessoas as absorvam de forma simples e rápida.   São 3 áreas que devem ser focadas: ORGULHO DA MARCA CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS POLÍTICA DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES ORGULHO DA MARCA: cada membro da equipe da loja tem que entender e passar para cada cliente o propósito da marca, e o valor que ela agrega à comunidade, especialmente aos seus clientes alvo. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS: cada segmento no varejo tem níveis diferentes de complexidade técnica, mas é fundamental a equipe dominar todos os detalhes dos produtos que vende. ATENDIMENTO: cada marca define sua própria estratégia de abordagem e interação com clientes. Há diversas opções: atendimento pessoal ativo ou passivo, autoatendimento, comissões de vendas individuais ou compartilhadas, etc. Debatam na empresa, especialmente com as áreas de Lojas, RH e Marketing, e emitam em apenas uma página as 3 POLÍTICAS DE ATENDIMENTO, para todo mundo que interage com os clientes. TREINEM TODAS AS EQUIPES. E BOAS VENDAS!   Luiz Antonio Secco  

A LEI DOS 80%: TUDO É EFÊMERO NO VAREJO Sempre tive o hábito de ser muito ANALÍTICO (para entender) e CRÍTICO (para mudar) em relação a tudo o que observo e participo, na minha vida de varejista. O varejo, apesar de conter algumas verdades perenes, é mutável na maior parte dos assuntos. Se alguém deseja escolher estabilidade em sua carreira, recomendo enfaticamente que fique longe daqui... Na minha jornada analítica / crítica, alguns exemplos disto, vindos de estudos ou por observação: 80% das marcas fecham depois de 4 anos. 80% dos relatórios não servem para nada. 80% dos SKUs não dão um bom retorno. 80% dos profissionais não se habituam à empresa em que trabalham, e passam para outra, para continuar em outros 80%. 80% dos vendedores de lojas mudam de marca antes de 3 anos. 80% das clientes quando desistem de uma loja jamais voltarão a ela. 80% das vendas de uma marca advêm de 20% das categorias. 80% das marcas não causam nenhuma impressão em quase todas as clientes. Todos esses comentários são causa permanente de um cotidiano em eterna mutação, já que cada um deles tem efeitos (positivos ou negativos) nos resultados da empresa, e exigem tipicamente reações rápidas da administração da companhia. Conclusão: PARA SE AMAR O VAREJO TEM-SE QUE ADAPTAR COM A MUTAÇÃO CONTÍNUA DAS MARCAS, DA GESTÃO, DO MERCADO, DAS CLIENTES. DE TUDO... (sem levar em conta esta época tão alucinada movida a tecnologia e mudança cotidiana...). Luiz Antonio Secco #retail #varejo #lojas #compras #cliente #marcas

OS DESAFIOS DO SUPERVISOR DE LOJAS Costumo dizer que a função de um supervisor de lojas é a mais estressante que existe no varejo, especialmente depois que inventaram celulares, WhatsApp, Instagram, e o varejo passou a trabalhar 7 dias (e noites) por semana. Um supervisor tem que ter múltiplas habilidades. A principal é uma ENORME FACILIDADE PARA LIDAR COM GENTE. Ele tem que: LIDERAR GERENTES E TODAS AS EQUIPES DAS LOJAS, E TER CERTEZA QUE A EQUIPE AMA FAZER O QUE FAZ E TEM ORGULHO DA MARCA. ENTENDER BEM A MISSÃO DE ATENDER CLIENTES, com o ambiente da loja SEDUTOR desde a entrada, passando pelo visual merchandising, layout, música, aromas e, principalmente, PRODUTOS e ATENDIMENTO. PASSAR PARA AS LOJAS, decodificadas, toda a ESTRATÉGIA, POLÍTICAS E DECISÕES IMEDIATAS. Levar ao ESCRITÓRIO CENTRAL tudo que é relevante nas lojas, especialmente o que não se lê nos relatórios. Além disso tudo, exige-se mais duas características: ·     POLÍTICO, o elo de ligação entre o escritório e as lojas. ·     SÍNDICO, responsável por todos os infinitos detalhes das lojas. Ao longo da vida, deparei-me com centenas de supervisores felizes com o que fazem: contribuir para que muita gente se realize seja no trabalho (gerentes e equipes de lojas) seja na vida pessoal (clientes satisfeitos com o produto ou serviço que adquiriram). Parabéns a esses profissionais tão dedicados! Luiz Antonio Secco #varejo #gerente #loja #superintendente #atendimento #cliente #lideranca

7º SEMINÁRIO O NOVO VAREJO - EDIÇÃO OUTUBRO * 19 outubro 2023 das 08h30 às 12h Evento presencial no Kinoplex RioSul, Rio de Janeiro - RJ Novo time de especialistas em varejo que trarão discussões sobre o presente e o futuro do varejo físico e digital: • Ricardo Fioravanti, *Teamwork Commerce* • Joseph Spiegel, *Alterdata e Quickon* • Higo Lopes, *Granado* • Sharon Azulay, *RAYO e Blueman* • Marcos Neto, *NCSA* • Bernardo Ferreira, *Vix* • Renata Moitinho, *Sonho dos Pés* Inscrições e mais informações: https://lnkd.in/dj6tKW7C

Começou ontem, 3 de outubro o espetacular RIO INNOVATION WEEK, o maior evento de tecnologia e inovação da América Latina, no Pier Mauá do Porto do Rio de Janeiro. Somos responsáveis pela programação do Palco CNC Varejo Innovation Talks, com um total de 28 palestrantes nos 4 dias entre 3 e 6 de outubro, todos com currículos relevantes no mundo do varejo, nas suas mais diversas vertentes. 3 de outubro, palestraram com plateia sempre lotada, com muita gente em pé: Thiago Mascarenhas, Engineering / Gustavo Carrer, InWave Pedro Villarino, ALLOS Shopping Centers Cristina Lucchetti, Farm Sergio Belarmino, KMillion Tecnologia Rodrigo Bandeira, ABComm Ladmir Carvalho, Alterdata Software Glaicon Emrich, Varejux Consultoria e Treinamento Teremos HOJE, 4 de outubro, mais 7 palestras que deverão manter o alto padrão do primeiro dia: Altamir Chastinet, Sacada, Oh, Boy! / Fernando Lucena, Consultus Jonathan Benitez, Cellairis Mauricio Cwajgenbaum, Genius Returns Luiz Antonio Secco, Azov Consultoria André Jório, Kenner, Redley Pedro Scripilliti, Amara NZero Marcos Neto, NCSA Advogados As palestras irão das 12h às 19h, no Armazém 3. Esperamos quem ama o varejo, tecnologia e inovação lá amanhã, Obrigado, Luiz Antonio Secco #rioinnovationweek #varejo #inovacao #tecnologia