Marketdata

No novo episódio do nosso podcast, recebemos duas convidadas inéditas: Juliana Ferrari, Head de Campanhas & Reconhecimentos da Natura &Co, e Fábia Juliasz, CEO da Marketdata. Em um papo repleto de histórias incríveis, Juliana nos contou sobre a importância das mais de duas milhões de Consultoras Natura na construção dos pilares da experiência do cliente, destacando o compromisso da marca em gerar valor para essas mulheres e suas famílias. Aliás, a Fábia compartilhou a história de sua tia-avó, uma das pioneiras na venda de produtos Avon, que recebeu um mérito especial por décadas de parceria com a marca. Incrível, não? Falamos sobre a diversidade de realidades no Brasil e sobre o alcance que as consultoras têm em lugares que a marca não alcançaria sozinha – como o trabalho que elas realizam há anos nas comunidades ribeirinhas, por exemplo. Economia circular, gestão do relacionamento com a marca, e o compromisso com a agenda de sustentabilidade e pautas sociais foram outros tópicos inspiradores deste papo. Então, já separe os fones e aperte o play! 👉 https://lnkd.in/d6h3URuM #CXpertsMarketdata #podcast #natura #markedata #business #customerexperience

Na Marketdata, diversidade é um pilar muito importante e, por isso, nós contamos com um time plural. Hoje, convidamos nossa Analista de Marketing Digital, Renata Silva, para falar um pouco sobre CX e a Gen-Z: como atingir as expectativas de experiência da geração que muda constantemente? Nascidos em uma realidade altamente digital, conectada e socialmente consciente, a Geração Z está redefinindo a experiência do consumidor e forçando as empresas a criarem uma abordagem ágil e adaptativa, para se manterem relevantes para essa geração que se se altera o tempo todo. O uso estratégico de tecnologias é extremamente importante, além de constante inovação. Automação de processos, análise inteligente dos dados disponíveis, a fim de entender e prever comportamentos, e otimização da utilização dos serviços e plataformas são exemplos de como a tecnologia pode trabalhar a favor das marcas que buscam construir uma boa experiência. A personalização é outra peça-chave para gerar conexão autêntica. De acordo com o estudo The-Future-100 2024, feito pela VML, 70% dos consumidores preferem gastar com experiências quando se trata de interagir e consumir as marcas, e propostas personalizadas são a principal escolha dos consumidores mais jovens. Com a quantidade infinita de opções online, captar a atenção da Gen-Z pode ser desafiador, e propostas personalizadas de destacam em meio ao ruído digital. Conteúdos atraentes e de fácil consumo também saem na frente. Plataformas com conteúdo curto, infográfico e interativo são populares entre a Gen-Z justamente pela proposta de entrega rápida. Aqui, cabe também mencionar a importância da ética e responsabilidade social e ambiental. 67% dos consumidores acreditam que a comunidade é mais importante que o indivíduo, e a Geração Z detecta rapidamente quando uma marca não é genuinamente comprometida com as causas que impactam a sociedade. Empresas que destacam valores reais e promovem a transparência têm mais probabilidade de ressoar com essa geração. Demonstrar um compromisso real com a sustentabilidade e causas sociais é crucial. Adotar práticas sustentáveis, comunicar suas iniciativas ecológicas e envolver-se em atividades que beneficiem a comunidade fortalecem a reputação de uma marca entre os consumidores da Geração Z. A Gen-Z influencia diretamente o futuro de CX, com expectativas altas e hábitos de consumo e interação únicos. Empresas que desejam conquistar ou manter a lealdade desse consumidor precisam se adaptar continuamente, adotar tecnologias avançadas e criar conteúdo autêntico e relevante, com um compromisso genuíno com o que é importante para essa geração. 📌 Dados de porcentagem retirados do estudo The-Future-100 2024, realizado pela VML. #geraçãoZ #genz #customerexperience #CX

É com grande satisfação que anunciamos que nosso Diretor Executivo, David Charles Whittaker, foi novamente escolhido para atuar como jurado no ECHO Latam 2024, premiação reconhecida como uma das mais importantes do setor do Marketing. Es un gran placer anunciar que nuestro Director Ejecutivo, David Whittaker, ha sido nuevamente elegido para actuar como jurado en los premios ECHO Latam 2024, reconocidos como uno de los más importantes del sector del Marketing. We are pleased to announce that our Executive Director, David Whittaker, has once again been selected to serve as a judge for the ECHO Latam 2024, one of the most prestigious awards in the Marketing industry #echolatam2024 #echolatam #marketdata

No episódio dessa semana, recebemos Felipe Castano Gonzalez, Head de Marketing do Mercado Pago e Marcelo Sousa, COO da Marketdata. O Felipe contou pra gente um pouco sobre a democratização dos serviços financeiros na América Latina, e qual o papel do Marketing na hora de atingir esse objetivo. Avaliamos a importância da conveniência na hora de oferecer aos clientes uma boa construção de CX, colocando o ser humano no centro da discussão de uma jornada excepcional e que resolva os problemas do cliente. O Marcelo trouxe uma reflexão importante: qual a equação para automatizar a experiência sem renunciar à humanização no contato com o cliente?   O episódio está cheio de insights riquíssimos, então já separe os fones e aperte o play!   👉 https://lnkd.in/ed6SRvpZ En el episodio de esta semana, recibimos a Felipe Castano, Head de Marketing de Mercado Pago, y a Marcelo Sousa, COO de Marketdata. Felipe nos contó un poco sobre la democratización de los servicios financieros en América Latina y el papel que desempeña el marketing para alcanzar este objetivo. Evaluamos la importancia de la conveniencia al ofrecer a los clientes una buena construcción de CX, colocando al ser humano en el centro de la discusión para crear una jornada excepcional que resuelva los problemas del cliente. Marcelo planteó una reflexión importante: ¿cuál es la ecuación para automatizar la experiencia sin renunciar a la humanización en el contacto con el cliente? El episodio está lleno de ideas valiosas, ¡así que ya prepara los auriculares y presiona play! In this week’s episode, we welcomed Felipe Castano, Head of Marketing at Mercado Pago, and Marcelo Sousa, COO of Marketdata. Felipe shared insights on the democratization of financial services in Latin America and the role of Marketing in achieving this goal. We discussed the importance of convenience in delivering a well-constructed customer experience (CX), emphasizing the human element in creating an exceptional journey that truly addresses customer needs. Marcelo posed an important question: how can we automate the experience without sacrificing the human touch in customer interactions? This episode is packed with valuable insights, so grab your headphones and hit play! #CXpertsMarketdata #podcast #customerexperience #CX #negócios

Hoje foi dia de nos reunirmos com nossos amigos da VML para apresentarmos o Brand Health Tracker, produto que utiliza inteligência analítica para medir o impacto de campanhas de mídia sobre a saúde da marca. O BHT é utilizado por diversas marcas ao redor do mundo, e a Marketdata tem o prazer de pilotar essa inteligência junto ao nosso time de Analytics & Data Science! Hoy fue día de reunirnos con nuestros amigos de VML para presentar el Brand Health Tracker, un producto que utiliza inteligencia analítica para medir el impacto de las campañas de medios en la salud de la marca. El BHT es utilizado por diversas marcas alrededor del mundo, y Marketdata tiene el placer de liderar esta inteligencia junto a nuestro equipo de Analytics & Data Science. 📈 Today, we had the pleasure of meeting with our friends at VML to present the Brand Health Tracker, a product that uses analytical intelligence to measure the impact of media campaigns on brand health. The BHT is used by various brands worldwide, and Marketdata is proud to pilot this intelligence with our Analytics & Data Science team! #analytics #BHT #datascience #marketdata #dados #tecnologia

Para celebrar nossa conquista da certificação Great Place To Work® Brasil, realizamos um Happy Hour inesquecível, com muita música, dança e até um karaokê! Essa vitória é de todos nós, e nada melhor do que comemorar juntos um marco tão especial. A noite foi repleta de risadas, alegria e momentos que ficarão na memória. Agradecemos a todos pela participação e por tornarem essa noite ainda mais incrível! 🙌 Para celebrar nuestra conquista de la certificación GPTW, organizamos un Happy Hour inolvidable, con mucha música, baile ¡y hasta un karaoke! Esta victoria es de todos nosotros, y no hay mejor manera de celebrarlo que juntos en un momento tan especial. La noche estuvo llena de risas, alegría y momentos que quedarán en la memoria. ¡Agradecemos a todos por participar y por hacer que esta noche sea aún más increíble! To celebrate our achievement of the GPTW certification, we hosted an unforgettable Happy Hour filled with music, dancing, and even karaoke! This victory belongs to all of us, and there's no better way to celebrate such a special milestone than together. The night was full of laughter, joy, and moments that will be remembered for a long time. Thank you all for participating and making this night even more amazing! #GPTW #greatplacetowork #happyhour #marketdata

No episódio dessa semana, recebemos o Igor Camargo Garcia, Head de Martech da Marketdata, e nosso COO, Marcelo Sousa. Com vasto conhecimento técnico, o Igor compartilhou sua visão sobre as principais ferramentas que colaboram para uma construção estruturada de #CX, e o impacto que elas têm na experiência do cliente. O Marcelo trouxe uma análise muito interessante sobre como o auxílio da #IA não substitui a importância de profissionais qualificados na hora de implementar e operar uma ferramenta de modo estratégico. Também falamos sobre como o comportamento humano tem efeito sobre a criação e aprimoramento das tecnologias, e o desafio que isso representa na hora das marcas investirem em uma ferramenta. Novas features e tendências também foram pautas abordadas, com direito a conselhos para empresas que estão iniciando seus investimentos em #Martech. O episódio está muito interessante, então já separe os fones e aperte o play! 👉 https://lnkd.in/dsUbu7BY En el episodio de esta semana, damos la bienvenida a Igor Camargo, Head de Martech en Marketdata, y a nuestro COO, Marcelo Sousa. Con vastos conocimientos técnicos, Igor compartió su visión sobre las principales herramientas que contribuyen a una construcción estructurada de CX y el impacto que tienen en la experiencia del cliente. Marcelo proporcionó un análisis muy interesante sobre cómo la asistencia de la IA no reemplaza la importancia de profesionales calificados al implementar y operar una herramienta de manera estratégica. También hablamos sobre cómo el comportamiento humano afecta la creación y mejora de las tecnologías y el desafío que esto representa para las marcas al invertir en una herramienta. Nuevas características y tendencias también fueron temas abordados, con consejos para empresas que están comenzando sus inversiones en Martech. El episodio es muy interesante, ¡así que ponte los auriculares y presiona play! (Enlace arriba) In this week's episode, we welcome Igor Camargo, Head of Martech at Marketdata, and our COO, Marcelo Sousa. With vast technical knowledge, Igor shared his insights on the main tools that contribute to a structured construction of CX, and the impact they have on customer experience. Marcelo provided a very interesting analysis of how AI assistance does not replace the importance of qualified professionals when implementing and operating a tool strategically. We also discussed how human behavior affects the creation and improvement of technologies and the challenge this poses for brands when investing in a tool. New features and trends were also topics addressed, with advice for companies starting their investments in Martech. The episode is very interesting. So, put on your earphones and press play! (Link above) #CXpertsMarketdata #Podcast #MarketdataPodcast

Marketdata no The VML Magic: um dia de troca de conhecimentos em Bogotá 🚀 Na semana passada, aconteceu em Bogotá o The VML Magic, evento realizado para os Chief Client Officers latino-americanos. O evento foi realizado na VML Colombia, e nosso Diretor Executivo, David Charles Whittaker, esteve por lá compartilhando ideias e perspectivas de negócios, em um dia recheado de insights importantes. Essa foi mais uma oportunidade de trabalho integrado com o Grupo VML, o que fortalece a nossa oferta na região. Marketdata en The VML Magic: un día de intercambio de conocimientos en Bogotá! La semana pasada, se llevó a cabo en Bogotá The VML Magic, un evento realizado para los Chief Client Officers latinoamericanos. El evento se realizó en VML Colombia, y nuestro Director Ejecutivo, David Whittaker, estuvo allí compartiendo ideas y perspectivas de negocios, en un día lleno de importantes insights. Esta fue una oportunidad más de trabajo integrado con el Grupo VML, lo que fortalece nuestra oferta en la región. Marketdata at The VML Magic: a day of knowledge exchange in Bogotá! Last week, The VML Magic took place in Bogotá, an event held for Latin American Chief Client Officers. The event was hosted at VML Colombia, and our Executive Director, David Whittaker, was there sharing ideas and business perspectives in a day filled with important insights. This was another opportunity for integrated work with the VML Group, which strengthens our offering in the region. #marketdata #liderança #networking

No novo episódio do nosso podcast, mergulhamos no universo da experiência do cliente com dois convidados mais que especiais: Loana Coelho, diretora de E-commerce, DTC, CRM & Digital Services da L'Oréal, e o já conhecido por aqui, Marcelo Sousa, COO da Marketdata. Numa conversa envolvente, nossos convidados compartilharam seus conhecimentos sobre a evolução em CX no digital. Expert no assunto, Loana nos contou sobre a evolução em CX no mercado da beleza, e os desafios desse setor. Marcelo também trouxe uma visão muito interessante sobre tendências comportamentais dos clientes. Posicionamento de marca, o uso de Inteligência Artificial e a hiperpersonalização também foram temas abordados, além dos casos de sucesso dos nossos convidados, é claro! O episódio está imperdível, então prepare os fones, aperte o play e aproveite! 👉 https://lnkd.in/d7ikMS4e

No novo episódio do podcast CXperts Markedata, recebemos Murilo Bussab, Diretor de Analytics e Data Science, junto com Marcelo Sousa, nosso COO. O papo foi muito interessante: falamos da evolução das análises de dados até, de fato, chegarmos nos modelos preditivos utilizados por algumas marcas como um recurso bastante sofisticado. E claro, entendemos o impacto de Data Science na experiência do cliente e como devemos utilizar as variáveis de dados de um jeito (se podemos assim dizer) inusitado! Prepare os fones, o café e dê o play para curtir essa conversa recheada de insights! 👉https://lnkd.in/dwNe6Y84 En este nuevo episodio de CXperts Marketdata, tuvimos a Murilo Bussab, Director de Analytics y Data Science de Marketdata, junto con Marcelo Sousa, nuestro COO. La conversación fue muy interesante: hablamos sobre la evolución del análisis de datos hasta llegar a los modelos predictivos utilizados por algunas marcas como un recurso muy sofisticado. Y, por supuesto, entendimos el impacto de la Ciencia de Datos en la experiencia del cliente y cómo debemos utilizar las variables de datos de una manera (si se puede decir así) inusual. ¡Prepara tus auriculares, tu café y dale al play para disfrutar de esta conversación llena de ideas reveladoras! In this new episode of CXperts Marketdata, we had Murilo Bussab, Director of Analytics and Data Science at Marketdata, along with Marcelo Sousa, our COO. The conversation was very interesting: we talked about the evolution of data analysis until we actually reached predictive models used by some brands as a highly sophisticated resource. And of course, we understood the impact of Data Science on customer experience and how we should use data variables in a (if we can say so) unconventional way. Get your headphones ready, your coffee, and press play to enjoy this conversation full of insightful thoughts! #CXperts #CXpertsMarketdata #podcast #customerexperience #business