José Lucas Carvalho Cisneiros

No papel de Head of Relationship Success, lidero uma equipe dedicada ao relacionamento com clientes e talentos, abrangendo todas as fases de suas jornadas

✅ Gestão Estratégica: Responsável por orientar a equipe na implementação e aprimoramento contínuo dos processos de onboarding, engajamento, retenção e controle de satisfação.
✅ Expansão das Contas: Gerenciamento proativo dos processos de upsell e cross-sell, buscando oportunidades de crescimento e fortalecimento das… Exibir mais

No papel de Head of Relationship Success, lidero uma equipe dedicada ao relacionamento com clientes e talentos, abrangendo todas as fases de suas jornadas

✅ Gestão Estratégica: Responsável por orientar a equipe na implementação e aprimoramento contínuo dos processos de onboarding, engajamento, retenção e controle de satisfação.
✅ Expansão das Contas: Gerenciamento proativo dos processos de upsell e cross-sell, buscando oportunidades de crescimento e fortalecimento das parcerias.
✅ Desenvolvimento de Equipe: Orientação e liderança da equipe, assegurando um ambiente colaborativo e motivador para alcançar os objetivos de sucesso do cliente.

Foco no crescimento sustentável e satisfação contínua de clientes internos e externos. Atuação guiada por práticas inovadoras e foco na entrega de valor em todas as interações. Exibir menos

Como líder do Customer Success, fiz a concepção, construí do zero e conduzi estrategicamente a equipe, gerenciando processos críticos, incluindo suporte ao cliente, onboarding, engajamento, retenção e upsell.

✅ Liderança de equipe, proporcionando orientação e suporte para alcançar os melhores resultados em todas as áreas, desde o suporte inicial até estratégias de upsell.
✅ Desenvolvimento e gestão dos indicadores de saúde da conta (Health Score) e engajamento, concentrando esforços… Exibir mais

Como líder do Customer Success, fiz a concepção, construí do zero e conduzi estrategicamente a equipe, gerenciando processos críticos, incluindo suporte ao cliente, onboarding, engajamento, retenção e upsell.

✅ Liderança de equipe, proporcionando orientação e suporte para alcançar os melhores resultados em todas as áreas, desde o suporte inicial até estratégias de upsell.
✅ Desenvolvimento e gestão dos indicadores de saúde da conta (Health Score) e engajamento, concentrando esforços na prevenção de churn e identificação de oportunidades para ações proativas que impulsionaram o engajamento dos usuários.
✅ Monitoramento contínuo dos indicadores de satisfação do cliente, garantindo uma experiência positiva em todas as fases do ciclo de vida do cliente.
✅ Gestão eficaz de chats e tickets de suporte, com expertise no uso de ferramentas como Zendesk, Jira Service Desk e Freshdesk.

Atuação marcada pelo comprometimento em assegurar a satisfação e retenção dos clientes, engajando seus usuários individuais desde o primeiro contato, com foco na adoção facilitada das ferramentas, até a consolidação de relações duradouras. Exibir menos

Liderei a equipe de atendimento ao cliente, introduzindo inovações significativas para elevar a experiência dos clientes e garantir operações mais eficientes.

✅ Implementação bem-sucedida de sistema de informações em tempo real, proporcionando aos clientes visibilidade imediata do status de suas importações.
✅ Colaboração interdepartamental para coleta de requisitos, definição de soluções e implementação de novos processos, focados na excelência do atendimento e satisfação do… Exibir mais

Liderei a equipe de atendimento ao cliente, introduzindo inovações significativas para elevar a experiência dos clientes e garantir operações mais eficientes.

✅ Implementação bem-sucedida de sistema de informações em tempo real, proporcionando aos clientes visibilidade imediata do status de suas importações.
✅ Colaboração interdepartamental para coleta de requisitos, definição de soluções e implementação de novos processos, focados na excelência do atendimento e satisfação do cliente.
✅ Documentação detalhada e acompanhamento de novos processos, mapeando e implementando melhorias contínuas.

Atuação focada em trazer iniciativas que transformaram positivamente a interação com os clientes e otimizaram os processos operacionais, resultando em um ambiente mais ágil e centrado no cliente. Exibir menos

Como um dos líderes fundadores de uma equipe desde sua concepção, desempenhei um papel multifuncional, contribuindo para todos os aspectos das operações da equipe.

✅ Recrutamento de jogadores, programas de treinamento e desenvolvimento de estratégias de jogo.
✅ Atuação como jogador e treinador, trazendo habilidades e experiência em campo para otimizar o desempenho da equipe.
✅ Desenvolvimento e implementação de programas de treinamento abrangentes para atletas de diferentes níveis… Exibir mais

Como um dos líderes fundadores de uma equipe desde sua concepção, desempenhei um papel multifuncional, contribuindo para todos os aspectos das operações da equipe.

✅ Recrutamento de jogadores, programas de treinamento e desenvolvimento de estratégias de jogo.
✅ Atuação como jogador e treinador, trazendo habilidades e experiência em campo para otimizar o desempenho da equipe.
✅ Desenvolvimento e implementação de programas de treinamento abrangentes para atletas de diferentes níveis de habilidade.
✅ Coordenação de operações em dias de jogo, assegurando a execução eficiente dos planos e comunicação eficaz.
✅ Orientação e desenvolvimento de atletas, promovendo uma cultura positiva, espírito esportivo e crescimento pessoal.
✅ Liderança de reuniões de equipe, fornecendo orientação estratégica, motivação e feedback construtivo.

Minha trajetória no Mariners foi marcada por uma abordagem abrangente no desenvolvimento da equipe, tanto em termos técnicos quanto no fortalecimento da coesão e cultura positiva. Exibir menos

Como Co-Founder de um e-commerce especializado em futebol americano e baseball, desempenhei um papel crucial no desenvolvimento e operação do negócio.

✅ Realização de cotações com fornecedores e elaboração estratégica de planejamento de compras.
✅ Monitoramento e gestão eficiente do processo de liberação aduaneira, garantindo fluxos operacionais contínuos.
✅ Implementação, gestão e manutenção da plataforma de e-commerce, assegurando uma experiência otimizada para os clientes.
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Como Co-Founder de um e-commerce especializado em futebol americano e baseball, desempenhei um papel crucial no desenvolvimento e operação do negócio.

✅ Realização de cotações com fornecedores e elaboração estratégica de planejamento de compras.
✅ Monitoramento e gestão eficiente do processo de liberação aduaneira, garantindo fluxos operacionais contínuos.
✅ Implementação, gestão e manutenção da plataforma de e-commerce, assegurando uma experiência otimizada para os clientes.

Atuação focada em desenvolvimento de estratégias comerciais sólidas, gestão eficaz da cadeia de suprimentos e criação de uma plataforma de e-commerce funcional e atrativa. Exibir menos

Em minha experiência como especialista em Relacionamento com o Cliente, desempenhei o papel de oferecer suporte estratégico, identificando oportunidades de upsell e fortalecendo laços comerciais.

✅ Suporte proativo ao cliente, proporcionando assistência personalizada e identificando oportunidades estratégicas de upsell.
✅ Análise detalhada, formatação de orçamentos e preparação de pitches de negócio, sendo crucial para participação em licitações e consultas de compra.
✅ Controle… Exibir mais

Em minha experiência como especialista em Relacionamento com o Cliente, desempenhei o papel de oferecer suporte estratégico, identificando oportunidades de upsell e fortalecendo laços comerciais.

✅ Suporte proativo ao cliente, proporcionando assistência personalizada e identificando oportunidades estratégicas de upsell.
✅ Análise detalhada, formatação de orçamentos e preparação de pitches de negócio, sendo crucial para participação em licitações e consultas de compra.
✅ Controle eficiente de prazos para ordens de compra e vendas, estabelecendo uma coordenação direta com fábricas nos Estados Unidos e Singapura. Exibir menos

Na execução e gestão de projetos estratégicos, desempenhei um papel de suporte a empresas pernambucanas em seus processos de internacionalização.
Minha atuação não se limitou apenas ao suporte, mas também incluiu serviços de consultoria direcionados a empresas locais em busca de novos mercados internacionais.

✅ Execução e gestão de projetos, visando apoiar empresas pernambucanas em seus processos de internacionalização.
✅ Prestação de consultoria estratégica para empresas… Exibir mais

Na execução e gestão de projetos estratégicos, desempenhei um papel de suporte a empresas pernambucanas em seus processos de internacionalização.
Minha atuação não se limitou apenas ao suporte, mas também incluiu serviços de consultoria direcionados a empresas locais em busca de novos mercados internacionais.

✅ Execução e gestão de projetos, visando apoiar empresas pernambucanas em seus processos de internacionalização.
✅ Prestação de consultoria estratégica para empresas locais que almejavam explorar novos mercados além das fronteiras brasileiras. Exibir menos

Iniciei minha trajetória profissional na função de Analista de Comércio Exterior, responsável por lidar com as operações relacionadas à importação e exportação de mercadorias entre diferentes países.

✅ Planejamento estratégico de fretes internacionais, envolvendo cotações e análises minuciosas.
✅ Elaboração de planilhas de custo e performance, transformando dados em insights valiosos.
✅ Organização e gerenciamento eficiente de documentos de importação.
✅ Coordenação… Exibir mais

Iniciei minha trajetória profissional na função de Analista de Comércio Exterior, responsável por lidar com as operações relacionadas à importação e exportação de mercadorias entre diferentes países.

✅ Planejamento estratégico de fretes internacionais, envolvendo cotações e análises minuciosas.
✅ Elaboração de planilhas de custo e performance, transformando dados em insights valiosos.
✅ Organização e gerenciamento eficiente de documentos de importação.
✅ Coordenação do desembaraço aduaneiro para produtos importados, garantindo processos fluidos.

Desempenhei papel facilitador, otimizando as operações comerciais entre empresas, garantindo atuação eficaz no cenário internacional. Exibir menos