☑️PESSOA - GERENTE RELACIONAMENTO PSP São Paulo - SP e Híbrido Efetivo
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Interplayers
Greater São Paulo Area
Veja quem a Interplayers contratou para este cargo
Descrição da vaga
A InterPlayers é o HUB de Negócios da Saúde e Bem-estar que promove ampla integração com todos os componentes do segmento farmacêutico e hospitalar, com destacada participação no mercado, integrando farmácias, clínicas, hospitais, distribuidores e indústrias em todo território nacional.
Aqui na IP, aprendemos
sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente de trabalho saudável,
colaborativo e dinâmico!
São muito bem-vindas candidaturas de
pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos
menorizados.
Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 💙
Responsabilidades e atribuições
Objetivo Principal Do Cargo
Responsável pela gestão direta dos coordenadores de serviços ao paciente e relacionamento com os clientes das indústrias, participando dos planos de correção dos projetos e propondo melhorias nos indicadores de KPI’s e SLA’s contratuais, compartilhando as soluções da empresa para expansão dos projetos e melhorias dos processos.
Suas atividades envolvem acompanhar os resultados apresentados pelos coordenadores, e transformar numa visão 360° de todas as operações, compartilhando as boas práticas e criando planos de mitigação de crises nos projetos de serviços ao paciente.
Também é responsável pela área de gestão de terceiros, realizando contratos de novos fornecedores e fazendo gestão dos serviços contratados de clínicas e profissionais da saúde.
Atividades
Conduzir as atividades de recrutamento de novos coordenadores e de promoções, que envolvem as atividades como envio de solicitações para a área de RH e entrevista com candidatos externos e internos. O RH ao encontrar os candidatos, utiliza métodos científicos para melhor seleção, filtrando os que melhor se adéquam ao perfil da vaga.
Requisitos e qualificações
Obrigatório
Ensino Superior Completo na área da saúde, preferencialmente com graduação em Farmácia, Biomedicina, Enfermagem ou Nutrição.
Conhecimentos Específicos
Pacote Office - nível avançado
Desejável
Pós-graduação ou especialização completa ou em andamento
Inglês Intermediário
Informações adicionais
Modelo de atuação: Híbrido
Horário de trabalho: 8:30 às 18:00 - segunda a sexta
Benefícios
Etapas do processo
Transformamos o cenário de saúde e bem-estar com soluções integradas. Aqui, dedicamos nossos esforços a aprimorar as operações em toda a indústria, conectando profissionais de saúde, distribuidores, hospitais, clínicas e pontos de venda para gerar valor em cada etapa do ciclo de negócios.
Nossa missão é clara: integrar a cadeia de valor na área de saúde e bem-estar.
Nosso propósito é tornar o acesso à saúde e bem-estar ainda melhor, promovendo uma mudança positiva.
Guiados por valores baseados em atitudes, através da integridade, transparência e honestidade, inovamos por meio da tecnologia, processos e, acima de tudo, pelas pessoas. Comprometemo-nos com resultados significativos e a satisfação de clientes, acionistas, parceiros e colaboradores.
#VemPraIP e descubra um lugar onde seu potencial é cultivado, suas ideias são valorizadas, e cada membro contribui para construir algo verdadeiramente especial.💙
A InterPlayers é o HUB de Negócios da Saúde e Bem-estar que promove ampla integração com todos os componentes do segmento farmacêutico e hospitalar, com destacada participação no mercado, integrando farmácias, clínicas, hospitais, distribuidores e indústrias em todo território nacional.
Aqui na IP, aprendemos
sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente de trabalho saudável,
colaborativo e dinâmico!
São muito bem-vindas candidaturas de
pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos
menorizados.
Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 💙
Responsabilidades e atribuições
Objetivo Principal Do Cargo
Responsável pela gestão direta dos coordenadores de serviços ao paciente e relacionamento com os clientes das indústrias, participando dos planos de correção dos projetos e propondo melhorias nos indicadores de KPI’s e SLA’s contratuais, compartilhando as soluções da empresa para expansão dos projetos e melhorias dos processos.
Suas atividades envolvem acompanhar os resultados apresentados pelos coordenadores, e transformar numa visão 360° de todas as operações, compartilhando as boas práticas e criando planos de mitigação de crises nos projetos de serviços ao paciente.
Também é responsável pela área de gestão de terceiros, realizando contratos de novos fornecedores e fazendo gestão dos serviços contratados de clínicas e profissionais da saúde.
Atividades
Conduzir as atividades de recrutamento de novos coordenadores e de promoções, que envolvem as atividades como envio de solicitações para a área de RH e entrevista com candidatos externos e internos. O RH ao encontrar os candidatos, utiliza métodos científicos para melhor seleção, filtrando os que melhor se adéquam ao perfil da vaga.
- Solicitar à área de Treinamentos e ao RH a aplicação de treinamentos para novos colaboradores e em reciclagens específicas, levantando as necessidades com base no acompanhamento contínuo da equipe, participando e validando a aplicação, visando capacitar e atualizar a qualidade do atendimento prestado. Provisionar o orçamento para área, identificando oportunidades e otimizações.
- Controlar o orçamento da área, identificando periodicamente otimizações de verba x excelência em performance. O gerenciamento do orçamento engloba os principais temas:
- Budget para campanhas motivacionais/
- Budget da equipe alocados na área/
- Acompanhamento da margem de todos os programas.
- Realizar a gestão da folha de ponto da equipe, validando se os registros foram inseridos na plataforma corretamente e se as ausências foram devidamente justificadas, quando aplicável na ausência de coordenadores e supervisores de operação.
- Gerenciamento e organização dos cargos e salários de todo o time alocado no departamento.
- Efetuar avaliações contínuas sobre desempenho individual dos coordenadores e coletivo das suas equipes de reporte, através de avaliação de índice de monitorias, reuniões periódicas, feedbacks entre outras ferramentas, objetivando garantir o desenvolvimento permanente da equipe.
- Realizar a gestão das atividades, distribuindo tarefas e acompanhando o trabalho junto a equipe de coordenação, dando visibilidade do objetivo a ser alcançado, além de solucionar dúvidas e orientar o atendimento adequado e correto com o cliente da indústria.
- Realizar o acompanhamento dos indicadores de performance da operação sobre todos os canais de atendimento, plataformas, serviços etc., para assim, elaborar uma visão 360° das operações de atendimento e compartilhar as boas práticas de atendimento e soluções utilizadas.
- Gerenciar o período de férias da equipe de coordenação, garantindo cobertura adequada da operação.
- Acompanhar o turnover, garantindo o desenvolvimento da equipe, para que este indicador esteja positivo. Nenhum programa deve ficar desfalcado, é responsabilidade do coordenador e supervisor acompanhar se o número de agentes no programa é o mesmo contratado por nossos clientes.
- Zelar pela aplicação das políticas do Contact Center, mantendo e organizando a realização das atividades, avaliando os colaboradores em relação a postura, comprometimento, horários, utilização ética das ferramentas, etc.
- Realizar dimensionamento das operações atuais e em prospecção, avaliando todas as premissas solicitadas pelo cliente.
- Responder e acompanhar as prospecções, respondendo quando necessários questões relacionadas ao contact center para os projetos de serviços ao paciente nas RFI’s, RFP’s e BID’s, quando aplicável.
- Acompanhar se temos todos os documentos aplicáveis dentro de todas as operações, fazendo preparação para as auditorias internas e externas.
- Relacionamento com áreas internas e com os clientes, através de reuniões, contatos telefônicos e por e-mail, visando o melhor andamento da operação.
- Participar de reuniões de gestão de crises quando o cliente apresente ou identificamos alguma deficiência no atendimento do projeto.
- Abertura e/ou aprovação de CM’s para plataformas de atendimento de serviços ao paciente, como também, a homologação do serviço.
- Identificar principais pontos de melhoria e necessidades da equipe e manter tanto seu gestor quanto o cliente informado a respeito.
- Desenvolver, periodicamente, ações motivacionais junto às equipes, organizando coffees, dias temáticos, decorações do Contact Center, etc.
- Controle de SLAs firmados em contratos, realizando acompanhamento e plano de ação para entregas seguindo as métricas acordadas com o cliente.
- Esclarecimento de dúvidas técnicas referente aos produtos farmacêuticos.
- Gerenciamento operacional das plataformas utilizadas pela operação.
- Revisar fornecedores atualmente utilizados no departamento, junto aos times envolvidos (soluções, TI etc...).
- Apresentação de resultados da operação para diretoria Interplayers.
- Garantir a execução mensal de alinhamento e apresentação dos resultados das operações, com time de coordenação.
- Acompanhamento e realização de reuniões com fornecedores que atendem os benefícios do programa, com intuito de alinhar e calibrar as entregas.
- Acompanhar os indicadores de seu time, para garantir que as entregas foram realizadas conforme acordado (Turnover, Abs, metas de ativos, Monitoria e Treinamento).
- Distribuir e organizar os programas de acordo com o time alocado, considerando volume de pessoas e programas.
- Controlar a realização de atividades operacionais para gerenciamento das demandas de maneira estruturada, garantindo a execução das atividades planejadas, dando visibilidade a áreas internas e/ou para montar estratégias.
- Realizar o planejamento e a implantação de ações esporádicas nos programas, atendendo solicitação recebida, problema detectado ou oportunidade de melhoria mapeada, para agregar valor ao serviço e/ou corrigir desvios de operação.
- Manter interface com a Indústria/cliente, através de reuniões, contatos telefônicos e solicitações via e-mail, a fim de atender às solicitações e reports da operação.
- Realizar apresentações de resultados para a gerência e demais áreas internas de interesse, com o objetivo de dar visibilidade dos resultados dos programas.
- Realizar interface com as áreas internas, para priorização na resolução de chamados.
- Revisar, gerenciar e acompanhar implementação de SLAs contratuais, como revisão de contrato, visando a avaliar a viabilização das entregas estipuladas.
- Participação em reuniões de tomadas de decisões junto ao cliente e sua global, sobre alterações nos serviços dos projetos gerenciados.
- Elaboração e validação de régua de relacionamento e acompanhamento de estadiamento da doença de acordo com o perfil de tratamento do paciente.
- Responsável pela equipe de coordenação de serviços ao paciente e Gestão de terceiros.
- Responsável pela gestão de toda a rede credenciada Interplayers, no que se refere a gestão e manutenção dos parceiros existentes, atualização e validações de documentações, acompanhamento financeiro dos projetos e reconciliações. Além da prospecção de novos parceiros.
- Responsável pela captação e manutenção dos serviços contratados de terceiros referentes a clínicas, profissionais da área da saúde.
- Realizar o acompanhamento do fechamento e apuração mensal dos serviços prestados por terceiros no mês anterior;
- Acompanhar o envio pela equipe de gestão de terceiros do fechamento de valores ao Financeiro/ Faturamento Interplayers o que foi trafegado no mês;
Requisitos e qualificações
Obrigatório
Ensino Superior Completo na área da saúde, preferencialmente com graduação em Farmácia, Biomedicina, Enfermagem ou Nutrição.
Conhecimentos Específicos
Pacote Office - nível avançado
Desejável
Pós-graduação ou especialização completa ou em andamento
Inglês Intermediário
Informações adicionais
Modelo de atuação: Híbrido
Horário de trabalho: 8:30 às 18:00 - segunda a sexta
Benefícios
- 💳 Cartão Swile, R$ 36,00 por dia com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação);
- 🏥 Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos;
- 🦷Assistência Odontológica;
- 🚝 Vale Transporte;
- 🫀Seguro de Vida;
- 🤱🏻Auxilio Creche;
- 🏋🏿♀️Gympass;
- 💆🏽 Dia de recarregar (Day off aniversário);
- 💸PPR (Programa de Participação nos Resultados);
- 💊Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;
- 📚 Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
- 🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro1Cadastro
- Etapa 2: triagem2triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH.3Entrevista com RH.
- Etapa 4: Teste Excel / Disc / cases 4Teste Excel / Disc / cases
- Etapa 5: Entrevista com Gestor 2° etapa!5Entrevista com Gestor 2° etapa!
- Etapa 6: Contratação6Contratação
Transformamos o cenário de saúde e bem-estar com soluções integradas. Aqui, dedicamos nossos esforços a aprimorar as operações em toda a indústria, conectando profissionais de saúde, distribuidores, hospitais, clínicas e pontos de venda para gerar valor em cada etapa do ciclo de negócios.
Nossa missão é clara: integrar a cadeia de valor na área de saúde e bem-estar.
Nosso propósito é tornar o acesso à saúde e bem-estar ainda melhor, promovendo uma mudança positiva.
Guiados por valores baseados em atitudes, através da integridade, transparência e honestidade, inovamos por meio da tecnologia, processos e, acima de tudo, pelas pessoas. Comprometemo-nos com resultados significativos e a satisfação de clientes, acionistas, parceiros e colaboradores.
#VemPraIP e descubra um lugar onde seu potencial é cultivado, suas ideias são valorizadas, e cada membro contribui para construir algo verdadeiramente especial.💙
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Nível de experiência
Pleno-sênior -
Tipo de emprego
Tempo integral -
Função
Vendas e Desenvolvimento de negócios -
Setores
Desenvolvimento de software
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Interplayers
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