📈⌛Pessoal Supervisor de Qualidade e Performance/Contact Center/SP!

A InterPlayers é o HUB de Negócios da Saúde e Bem-estar que promove ampla integração com todos os componentes do segmento farmacêutico e hospitalar, com destacada participação no mercado, integrando farmácias, clínicas, hospitais, distribuidores e indústrias em todo território nacional.

Aqui na IP, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e dinâmico!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos menorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 💙

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar os indicadores do seu time, para garantir que as entregas foram realizadas;
• Controlar a realização de atividades operacionais para gerenciamento das demandas, da equipe de apoio, de maneira estruturada, garantindo a execução das atividades planejadas, dando visibilidade a áreas internas e e/ou para montar estratégias;
• Gerenciar conflitos internos, com clientes e com fornecedores, bem como buscar oportunidades de crescimento e melhoria na área e na equipe;
• Supervisionar os fluxos e processos do departamento, analisando seus conteúdos e suas execuções diárias, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria;
• Garantir que a equipe conheça e cumpra todas as regras, processos e procedimentos da empresa;
• Realizar POPs de procedimentos das áreas;
• Manter interface com a Indústria/cliente, assim como prestadores de serviço, através de reuniões, contatos telefônicos e solicitações via e-mail, a fim de atender as solicitações e reports da operação;
• Participar ativamente junto à operação na elaboração e desenvolvimento dos procedimentos escritos de acordo com as necessidades, construindo, atualizando e encaminhando-os às áreas envolvidas e/ou equipe;
• Acompanhar o pagamento dos serviços/licenças contratados das ferramentas de apoio, assim como abertura de PO;
• Garantir a motivação da equipe para o alcance dos objetivos;
• Efetuar avaliações contínuas sobre o desempenho individual dos colaboradores, aplicar feedbacks e realizar reuniões com a equipe;
• Em parceria com RH é responsável por entrevistar, aprovar, orientar e treinar novos colaboradores na área;
• Realizar a gestão de férias da equipe, considerando prazos e disponibilidade das entregas;
• Consolidar e reportar a alocação de pessoas do Contact Center.
• Construir e apresentar os resultados da área à coordenação.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Requisitos:

Formação: Ensino Superior Completo (preferencialmente na área de Saúde e Qualidade);

Pós graduação ou em andamento em áreas relacionadas.

Pacote Office - Avançado;

Diferencial:

Inglês e espanhol;

Habilidade para transmitir informações de maneira clara e compreensível;

Gestão de Pessoas, proatividade, organização e rápido aprendizado;

Boa oratória, bom relacionamento interpessoal.

Informações adicionais

Modelo de atuação: Híbrido (com disponibilidade para atuação 100% presencial devido estratégia futura da empresa)

Horário de trabalho: das 08h30 às 18h segunda a sexta -feira (intervalo de 1h30);

Benefícios:

• 💳 Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios R$ 36,00 por dia (Refeição/Alimentação);
• 🏥 Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos;
• 🦷Assistência Odontológica;
• 🚝 Vale Transporte;
• 🫀Seguro de Vida;
• 💆+Saúde Mental IP (Moodar) - promoção de palestras, workshops e terapia online;
• 🤱🏻Auxilio Creche;
• 🏋🏿‍♀️Gympass;
• 💆🏽 Dia de recarregar (Day off aniversário);
• 💸PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• 💊Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;
• 🐶😺🐾 PetLove - benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários;
• 📚 Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• 🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!
  
  
  

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