Analista de Atendimento ao Cliente

# 161010 - Sao Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil

Quem somos

A Colgate-Palmolive Company é uma empresa com crescimento atencioso e inovador que está reimaginando um futuro mais saudável para todas as pessoas, seus animais de estimação e o nosso planeta. Com foco em higiene bucal, cuidados pessoais, cuidados domésticos e nutrição de animais de estimação, vendemos nossos produtos em mais de 200 países e territórios sob marcas como Colgate, Palmolive, elmex, hello, meridol, Sorriso, Tom’s of Maine, EltaMD, Filorga, Irish Spring, PCA SKIN, Protex, Sanex, Softsoap, Speed Stick, Ajax, Axion, Fabuloso, Soupline e Suavitel, bem como Hill’s Pet Nutrition.

Somos reconhecidos por nossa liderança e inovação na promoção da sustentabilidade e bem-estar comunitário, incluindo nossas conquistas na redução de resíduos plásticos e promoção da reciclabilidade, economia de água, conservação de recursos naturais e melhoria da saúde bucal das crianças.

Se você quer trabalhar para uma empresa que vive de acordo com seus valores, dê à sua carreira um motivo para sorrir e junte-se à nossa equipe!

Objetivo:

Fomentar parcerias colaborativas com os clientes, oferecendo serviços personalizados e realizando esforços de vendas voltados para otimizar o gerenciamento de estoque na cadeia de suprimentos.

Principais Responsabilidades:

• Agendar regularmente e realizar visitas a clientes para construir relacionamentos duradouros;
• Otimizar continuamente e refinar os KPIs logísticos, incluindo Entrega no Prazo, Taxa de Preenchimento de Pedidos e Perfil de Pedidos;
• Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para garantir que produtos e serviços atendam às suas necessidades e requisitos;
• Participar de projetos que promovam o crescimento mútuo e o avanço contínuo tanto do cliente quanto da indústria;
• Engajar-se ativamente e manter uma linha direta de comunicação com a equipe comercial da Colgate;
• Planejamento colaborativo garantindo que o reabastecimento do cliente seja ajustado finamente para minimizar escassez e excessos de estoque (Qualidade do Inventário: Disponibilidade na Prateleira, obsoletos e estoque excessivo);
• Negociar com clientes em casos de entrega atrasada, mantendo o melhor relacionamento empresa/cliente;
• Disputa de multas logísticas.
  
  

Habilidades Digitais e Analíticas:

• SAP HANA / APO + BI Excel
• Snowflake, RPA, DOMO
• Ferramentas Google
• Análise de Dados
  
  

Relacionamentos:

• Internos: E2E, RH, Marketing, Desenvolvimento de Clientes, Finanças, CS&L da Divisão
• Externos: Logística e equipes comerciais dos clientes
  
  

Requisitos:

• Graduação completa - Diploma (Engenharia, Administração de Empresas, etc.)
• Experiência sólida em Serviço ao Cliente
• Pelo menos nível intermediário de inglês
  
  

Nosso compromisso com a sustentabilidade

Com a marca Colgate em mais lares do que qualquer outra, temos grandes oportunidades e novos desafios à medida que trabalhamos para integrar a sustentabilidade em todos os aspectos de nossos negócios e criar um impacto social positivo. Estamos determinados a nos posicionar para um maior crescimento à medida que agimos em nossa Estratégia de sustentabilidade e impacto social de 2025.

Nosso compromisso com a diversidade, equidade e inclusão

Alcançar nosso propósito começa com nosso pessoal, garantindo que nossa força de trabalho represente as pessoas e comunidades que atendemos e criando um ambiente em que nosso pessoal se sinta pertencente, onde podemos ser autênticos, nos sentir tratados com respeito e ter o apoio da liderança para impactar o negócio de forma significativa.

Empregador que Oferece Oportunidades Iguais

A Colgate é um empregador de oportunidades iguais e todos os candidatos qualificados serão considerados para preenchimento da vaga aberta, independentemente da raça, cor, religião, gênero, identidade sexual, orientação sexual, nacionalidade, etnia, idade, ser portador de necessidades especiais, estado cívil, veteranos americanos (United States positions) ou qualquer outra característica protegida por lei.

Acessibilidade durante o processo de candidatura está disponível para pessoas com deficiência. Entre em contato com [email protected] com o assunto ""Solicitação de acessibilidade"" caso necessite.

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