Analista de Atendimento ao Cliente Junior [JF] Juiz de Fora - MG e Híbrido Efetivo

Descrição da vaga

Procuramos uma pessoa colaborativa e empática para realizar atendimentos com eficiência e agilidade, garantindo a melhor experiência do nosso cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento híbrido entre os canais Chat, Whatsapp, Telefone e E-mail, sendo definido por escala.
• Tratar clientes com transparência, empatia e cordialidade;
• Manter um olhar analítico durante os atendimentos para compartilhar feedbacks buscando a melhor experiência do cliente, trazendo sugestões de melhoria para fluxos, problemas técnicos e processos;
• Garantir tabulações assertivas nos atendimentos para que oportunidades de melhoria sejam facilmente comprovadas;
• Trabalhar em equipe compartilhando experiências e eventualmente participando de projetos.
  
  

Requisitos e qualificações

• Estar cursando ou ter concluído um curso de formação técnica ou de ensino superior;
• Experiência em atendimento há mais de 1 ano, independente do canal;
• Ter comunicação clara e escuta ativa;
• Gostar de pessoas e de resolver problemas;
• Ser positivo(a) e aberto às mudanças;
• Capacidade de identificação de oportunidades e melhorias;
• Criatividade e capacidade de adaptar a estratégia de comunicação de acordo com cada cliente.
  
  

Diferencial

• Conhecimento em ferramentas de atendimento (SalesForce);
• Conhecimentos básicos no pacote G-Suíte (Google Drive, Sheets, Docs, etc.) e Pacote Office.
  
  

Informações adicionais

Modelo de trabalho híbrido em Juiz de Fora, modelo 5x2.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Triagem2Triagem
• Etapa 3: Bate Papo com Recruiter3Bate Papo com Recruiter
• Etapa 4: Bate Papo com Líder4Bate Papo com Líder
• Etapa 5: Bate Papo com Área5Bate Papo com Área
• Etapa 6: Carta Oferta6Carta Oferta
• Etapa 7: Contratação7Contratação
  
  

#SejaOpen

A Open Co é uma fintech feita de pessoas para pessoas.



Hoje somos a maior fintech de crédito do Brasil!

Nascemos em 2021 a partir da fusão de duas das mais inovadoras empresas de crédito pessoal, Geru e Rebel. Adquirimos a BoletoFlex em 2022 e realizamos a fusão com a BizCapital em 2023.

Somos uma fintech brasileira que cria, desenvolve e oferece soluções de crédito para indivíduos e PMEs por meio de nossas duas marcas: Geru e BizCapital. Geru, para pessoas físicas. Biz, para pessoas jurídicas. Em comum, essas marcas têm o compromisso de transformar a relação do brasileiro com o crédito, promovendo experiências mais simples, justas e relevantes. Experiências que, somadas, chegam a R$5 bilhões concedidos até hoje. Open Co é bem mais que empréstimo. É poder de compra para que indivíduos e PMEs possam evoluir junto com o Brasil. Todos os dias.

Fazemos tudo isso com a ajuda de um time incrível, que atua com autonomia e na base da colaboração. É assim que fazemos a diferença e construímos um futuro cada vez mais Open. 💚

Cultura de valores, bora conhecer?

• Somos humanos: Somos apaixonados por impactar positivamente a vida das pessoas.
• Excelência com simplicidade: Superamos expectativas de forma descomplicada. Lutamos diariamente contra a falsa ideia de que o “jogo está ganho”.
• Jogamos juntos: Entramos em campo para fazer gol juntos. Pelo cliente e com o cliente.
• Time de protagonistas: Estimulamos a energia de dono em cada um na busca pelo resultado no fim do dia.
  
  

Open Plural

Diversidade é uma palavra que marca a transformação do nosso tempo. Independente de idade, gênero, religião, orientação sexual, etnia ou qualquer outro fator, aqui na Open, a nossa prática é promover a inclusão e o respeito.

Aqui na Open temos o Open Plural, nosso grupo de diversidade que visa trazer mais visibilidade à temas diversos e criar ações de pertencimento.

O que a gente oferece

• Cartão Flash
• Assistência médica e plano odontológico (colaboradores CLT)
• Seguro de vida
• PLR proporcional ao tempo de casa e metas atingidas
• Gympass para cuidar da sua saúde e bem-estar
• Convênio com o Sesc
• Day off de aniversário
• Plano de carreira
• Auxílio creche
• No dress code
  
  

Quer se reinventar e fazer parte da maior fintech de crédito sem garantia do Brasil? #SejaOpen 💚