Analista de Negócios (Educação)
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+A Educação
Brazil
Veja quem a +A Educação contratou para este cargo
A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!
Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes! 🚀
Nesta posição você atuará no time de Produto, que tem como objetivo atender às necessidades dos nossos clientes da Plataforma A, através de atendimento e relacionamento com estes, e da busca contínua pelo desenvolvimento de melhorias em nossas soluções digitais, fazendo interface com times internos, principalmente Tecnologia. Incrível, né? 🤩
Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Nossos benefícios
Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes! 🚀
Nesta posição você atuará no time de Produto, que tem como objetivo atender às necessidades dos nossos clientes da Plataforma A, através de atendimento e relacionamento com estes, e da busca contínua pelo desenvolvimento de melhorias em nossas soluções digitais, fazendo interface com times internos, principalmente Tecnologia. Incrível, né? 🤩
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Responsabilidades e atribuições
- Apoiar os clientes com melhores formas de uso para funcionalidades das soluções digitais;
- Realizar capacitações técnicas e acadêmicas para nivelar conhecimento dos clientes;
- Disseminar o uso da plataforma dentro da Instituição de Ensino Superior (IES) cliente (identificar oportunidades (up-sell);
- Criar plano de ação para superar dificuldades e pontos de insatisfação do cliente;
- Atuar em planos de ação de clientes em risco;
- Verificar forma de uso de funcionalidades da IES e demonstrar como a IES deveria utilizar tal funcionalidade para atingir seu objetivo;
- Verificar taxas de consumo (FTE) e traçar planos de ação para alcançar o contratado;
- Conhecer profundamente e aprimorar regras de negócio da Instituição de Ensino Superior cliente;
- Ser um ponto de referência para qualquer ideia inovadora que o cliente possua, analisar viabilidade da execução;
- Acompanhar atuação do suporte e garantir que tickets estão evoluindo;
- Mapear principais promotores e detratores da Instituição de Ensino Superior cliente e atuar para reverter detratores;
- Informar o cliente sobre roadmap das soluções e melhorias que ocorrerão;
- Conduzir workshops, sessões de brainstorming e reuniões de stakeholders para coletar requisitos e alinhar expectativas;
- Entender, documentar e validar os requisitos de negócios dos stakeholders;
- Apoiar quando necessário equipe de suporte em atendimentos complexos e que exigem conhecimento da Instituição de Ensino Superior cliente.
- Ensino Superior completo ou andamento;
- Domínio do Pacote Office;
- Excel intermediário;
- Experiência com produtos tecnológicos para educação (preferencialmente de avaliação);
- Experiência em Instituição de Ensino Superior;
- Espanhol intermediário;
- Disponibilidade para viagens;
- Conhecimento de ferramentas de processos.
- Comunicação oral e escrita;
- Habilidade na resolução de problemas;
- Priorização e gestão do tempo;
- Relacionamento interpessoal.
Nossos benefícios
- Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
- Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa.
- Benefícios para as mamães: Auxílio creche.
- Academia para todos com TotalPass - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 2000 academias.
- Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados.
- Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário
- Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras!
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Nível de experiência
Não aplicável -
Tipo de emprego
Tempo integral -
Função
Pesquisa, Analista e Tecnologia da informação -
Setores
Atividades de apoio à educação
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na +A Educação
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