Analista de Suporte ao Cliente (N1)

A Leads2b é uma empresa de tecnologia SaaS B2B e a primeira ferramenta de Go-to-Market do Brasil, uma estratégia que visa auxiliar as empresas a atingirem o sucesso de seu negócio com inteligência de marketing e vendas utilizando ferramentas eficazes que impulsionam a estratégia de negócio, o planejamento tático e a execução operacional para todos os clientes! 🚀

Somos um time com o propósito de impulsionar vendas e sonhos de muitos empreendedores, agimos de forma positiva, transparente, buscamos a excelência na execução. Enfrentamos desafios diariamente e valorizamos o protagonismo na atuação. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!

Na Leads2b disseminamos uma cultura humanizada com oportunidades equivalentes a todos, apoiamos a diversidade de forma geral e incentivamos nossos Leaders a serem eles mesmos, a diferença é bem quista e todas as pessoas são bem-vindas a participarem do nosso processo seletivo.

Esta é uma vaga 100% presencial e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Curitiba.

Responsabilidades e atribuições

👩‍💻 Como Analista de Suporte ao Cliente I, seu papel será: Realizar atendimento a nível técnico dos clientes da Leads2b por meio dos canais oficiais de Suporte Técnico. A partir disso, coletar, analisar e interpretar dados através dos chamados realizados pelos clientes, realizando a abertura de demandas para outras áreas da empresa e gerenciando tais demandas, de maneira a proporcionar a melhor experiência e maior satisfação possível aos usuários do sistema. Suas principais responsabilidades serão:

• Realizar o atendimento do tipo “Help-Desk” via chat, utilizando a ferramenta Intercom;
• Atender às chamadas telefônicas direcionadas ao departamento de Suporte da empresa;
• Responder aos e-mails destinados ao departamento de Suporte Técnico;
• Endereçar corretamente as demandas recebidas, independentemente do canal de origem, sejam elas provindas de clientes internos ou externos;
• Respeitar as metas pré-estabelecidas de tempo de primeira resposta, tempo médio de resposta e tempo médio de encerramento de atendimento;
• Monitorar o cumprimento de SLA por parte de outros departamentos para as demandas direcionadas através do Suporte Técnico;
• Munir os clientes de informações relacionadas às demandas abertas por eles, dando também o devido retorno assim que as mesmas forem concluídas;
• Resolver os problemas trazidos pelos clientes de forma ágil, respeitosa e profissional;
• Procurar soluções paliativas para casos de incidentes sempre que possível, a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes;
• Transmitir o conhecimento aos demais colaboradores do time e auxiliá-los sempre que possível ou requisitado;
• Participar da agenda de treinamentos 1:many oferecidos pela empresa aos usuários do sistema como colaborador, ministrando sobre determinados assuntos eventualmente;
• Auxiliar a coordenação no gerenciamento de indicadores e no andamento de chamados críticos/priorização, assim como, revisar e atualizar os procedimentos operacionais;
• Gerenciar Tickets abertos (priorização, escalonamento e resolução);
• Reportar à gestão imediata e demais áreas possíveis melhorias sobre o produto;
• Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas.
  
  
  

Requisitos e qualificações

⚙️ Hard Skills:

• Experiência anterior com ferramentas de atendimento ao cliente (chat e ticket);
• Conhecimento intermediário com planilhas de Excel ou Google sheets;
• Habilidade analítica;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de atender várias demandas ao mesmo tempo;
• Facilidade e interesse em aprender novas Tecnologias.
  
  
  

🏋️‍♀️ Será mega diferencial se...

• Experiência anterior em SAAS
  
  
  

🧠 Soft skills:

• Organização e planejamento;
• Adaptabilidade;
• Foco na resolutividade e experiência do cliente;
• Disposição para ajudar pessoas;
• Educação e cordialidade;
• Vontade de aprender coisas novas;
  
  
  

Informações adicionais

Nossos benefícios:

💸 Salário compatível com o mercado

💳 Cartão Flash (alimentação, refeição e transporte para ser utilizado como e onde quiser)

💊 Plano de saúde e odontológico s/ mensalidade e s/ coparticipação

🏋️‍♀️ Total Pass - para você se exercitar e manter a saúde física em dia.

🧠 Clude - Plataforma gratuita com acesso a psicólogos, nutricionistas e atividades laborais para cuidados com a saúde mental e bem estar

👶🏼 Licença maternidade e paternidade estendidas (mães 180 dias e pais 20 dias corridos)

🎁 Day Off no mês de aniversário

👚 Sem dress code: você pode se vestir como preferir

🏆 Programa de indicação de talentos com vale de R$500,00 no flash!

☕ Parcerias com cafés, padarias e restaurantes