Analista de Suporte Técnico Pl

We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.

Lenovo is a US$62 billion revenue global technology powerhouse, ranked #217 in the Fortune Global 500, employing 77,000 people around the world, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver smarter technology for all, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company by further expanding into growth areas that fuel the advancement of ‘New IT’ technologies (client, edge, cloud, network, and intelligence) including server, storage, mobile, software, solutions, and services.

This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit www.lenovo.com, and read about the latest news via our StoryHub.

Responsável pelo suporte técnico a clientes e prestadores de serviços, identificando possíveis problemas de qualidade e/ou performance de produtos no campo e acompanhando o andamento de reclamações relacionadas.

• Realizar o suporte técnico de primeiro nível junto a clientes e parceiros de serviços, nos casos escalados por problema técnico/qualidade, coletando informações e propondo soluções;
• Realizar visitas técnicas a clientes de acordo com a necessidade e solicitação dos demais times de Serviços e Engenharia
• Escalar casos de qualidade para os times de engenharia local e global de acordo com a necessidade, provendo as informações e amostras necessárias, e acompanhar e implementar as soluções propostas;
• Monitorar os indicadores de qualidade de produtos no campo, identificando possíveis problemas ou desvios
• Divulgar e acompanhar a realização dos treinamentos técnicos nos parceiros a fim de assegurar a capacitação dos responsáveis pelos reparos;
• Elaborar apresentações, organizar, consolidar e sintetizar informações por meio de Excel, Power Point
• Boa comunicação em inglês escrito e falado
  
  

We are an Equal Opportunity Employer and do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, religion, sexual orientation, gender identity, national origin, status as a veteran, and basis of disability or any federal, state, or local protected class.