Customer Care Manager

Sobre nós ✨

A ambição da Swile é criar um mundo de trabalho gratificante e transformar em prioridade a experiência do colaborador. Por isso queremos criar uma marca poderosa dentro do mundo do trabalho, no Brasil, na França e no resto do mundo.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2020), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!

O que fazemos no time de Care da Swile:

• Atendemos nossos clientes B2B e B2C para resolver problemas, tirar dúvidas ou resolver solicitações do dia-a-dia
  
  
  

Como Fazemos:

• Excelência, eficiência e cuidado são os valores que nos movem para atendermos a cada cliente de forma rápida, efetiva e empática. O time de atendimento na Swile é visto não só como o time que cuida de nossos clientes, mas também aquele que gera dados valiosos de negócio para aprimorar cada vez mais nosso produto e nossos serviços
  
  
  

O que esperamos:

• A pessoa na posição de Customer Care Manager tem papel fundamental em cuidar e desenvolver nosso time de analistas, fornecer dados para liderança e Stakeholders e gerir uma operação eficiente e rápida, que cuidará dos nossos principais clientes
  
  
  

Competências que procuramos:

• Experiência em gestão de equipes de atendimento front-Office (chat, e-mail e whatsapp), com foco em construção de escala, acompanhamento real time de filas de atendimento e performance;
• Experiência em gestão de equipes de alta performance e desenvolvimento de time. - Habilidade no uso de ferramentas de atendimento ao cliente (ex: Zendesk, Salesforce). -
• Capacidade de analisar dados e relatórios para monitorar desempenho e identificar oportunidades de melhorias na operação e nos processos de atendimento.
• Capacidade de identificar problemas operacionais e implementar soluções eficazes e melhores práticas de atendimento;
• Habilidade em gerenciar crises e resolver conflitos de maneira justa e eficiente. -
• Habilidade em priorizar tarefas e gerenciar o tempo e o time de forma eficaz. - Monitoramento do desempenho da equipe em entregas de KPIs ;
• Busca contínua por maneiras inovadoras de melhorar o atendimento ao cliente
  
  
  

Sobre nossos valores

• 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
• 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
• 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
• 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
• 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
• 🥰 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente
  
  
  

O que oferecemos:

• 💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
• 💸 Bônus
• 🏠 Auxílio Home-office
• 👩‍⚕️ Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
• 💪 TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
• 🗣️ Aulas de inglês ou Francês
• 💊 Auxilio farmária
• 🧠 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
• 💰 Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)
  
  
  

Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈