A ambição da Swile é criar um mundo de trabalho gratificante e transformar em prioridade a experiência do colaborador. Por isso queremos criar uma marca poderosa dentro do mundo do trabalho, no Brasil, na França e no resto do mundo.
Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2020), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!
O que fazemos no time de Care da Swile:
Atendemos nossos clientes B2B e B2C para resolver problemas, tirar dúvidas ou resolver solicitações do dia-a-dia
Como Fazemos:
Excelência, eficiência e cuidado são os valores que nos movem para atendermos a cada cliente de forma rápida, efetiva e empática. O time de atendimento na Swile é visto não só como o time que cuida de nossos clientes, mas também aquele que gera dados valiosos de negócio para aprimorar cada vez mais nosso produto e nossos serviços
O que esperamos:
A pessoa na posição de Customer Care Manager tem papel fundamental em cuidar e desenvolver nosso time de analistas, fornecer dados para liderança e Stakeholders e gerir uma operação eficiente e rápida, que cuidará dos nossos principais clientes
Competências que procuramos:
Experiência em gestão de equipes de atendimento front-Office (chat, e-mail e whatsapp), com foco em construção de escala, acompanhamento real time de filas de atendimento e performance;
Experiência em gestão de equipes de alta performance e desenvolvimento de time. - Habilidade no uso de ferramentas de atendimento ao cliente (ex: Zendesk, Salesforce). -
Capacidade de analisar dados e relatórios para monitorar desempenho e identificar oportunidades de melhorias na operação e nos processos de atendimento.
Capacidade de identificar problemas operacionais e implementar soluções eficazes e melhores práticas de atendimento;
Habilidade em gerenciar crises e resolver conflitos de maneira justa e eficiente. -
Habilidade em priorizar tarefas e gerenciar o tempo e o time de forma eficaz. - Monitoramento do desempenho da equipe em entregas de KPIs ;
Busca contínua por maneiras inovadoras de melhorar o atendimento ao cliente
Sobre nossos valores
💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
🥰 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente
O que oferecemos:
💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
💸 Bônus
🏠 Auxílio Home-office
👩⚕️ Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
💪 TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
🗣️ Aulas de inglês ou Francês
💊 Auxilio farmária
🧠 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
💰 Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)
Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈
Nível de experiência
Não aplicável
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Outro
Setores
Atividades de serviços financeiros
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Swile