Somos obstinados pelo Sucesso do Cliente estamos na Diretoria de Revenue - Pós-Vendas. Nossa missão é apoiar o cliente em sua jornada de uso, para que ele possa atingir seus objetivos de negócio primários e descobrir novos. Entregamos engajamento e a melhor experiência possível com as soluções Cortex, através de relacionamento próximo e constante. Nossas entregas ocorrem diretamente para os clientes, e por isso somos ponto focal para todas as ações de outras áreas da Cortex.
Responsabilidades e atribuições
🎯#Desafios que você vai encontrar:
Fazer atendimento de carteira de aproximadamente 200 clientes, de perfil low touch, ou seja, atendimento reativo e sob demanda do cliente;
Garantir a “saúde” da carteira, mantendo o cliente ativo, usando o produto e assim, realizando as renovações contratuais;
Esclarecer as dúvidas dos nossos clientes sobre os produtos e serviços da Geofusion, direcionar aos devidos canais internos e acompanhar o andamento dessas solicitações.
Entender a aplicação básica de nossas soluções, principalmente para a expansão do varejo, de maneira a identificar oportunidades e indicar materiais relevantes que os clientes possam acessar em nossa plataforma de educação;
Ser comprometido com a urgência em resolver problemas dos clientes;
Identificar e direcionar adequadamente ao time Comercial as oportunidades de vendas de novos produtos na base, para garantir a Expansão da carteira;
Adequar materiais e aplicar treinamentos 1-to-many quando necessário, para garantir o engajamento de sua carteira.
Ser a ponte entre a linguagem técnica do Produto à linguagem de mercado, para que o cliente tenha resultados em sua operação e permaneça contratando nossos serviços.
Requisitos e qualificações
✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:
Analisar Health Score e aplicar plano de ação com os clientes críticos;
Identificar riscos de churn e executar plano de ação;
Facilidade para entender necessidades e formatar a melhor solução.
Intermediar, endereçar e resolver reclamações, pedidos e conflitos de interesse;
Registrar e documentar todas as interações nos sistemas utilizados pela área;
Ter gosto e facilidade em transmitir conhecimento, pois terá que engajar constantemente a carteira, através de treinamentos e conteúdos explicativos.
⭐ #Diferencial para a posição:
Excelente comunicação, verbal e escrita;
Conhecimentos básicos da metodologia de Customer Success (CS) na prática;
Conhecimentos básicos em Excel e Power Point;
Ferramentas do Office com uso no Google drive;
Familiaridade com organização de rotina via softwares de CRM
Informações adicionais
💜 #PraVocê Nossos Beneficios:
PraVocê no dia a dia 🌞:
Vale Refeição ou Alimentação;
Gympass;
Auxílio home-office;
Flexibilidade de horários;
PraVocê & Família👩👩👧👦:
Plano de Saúde e Plano Odontológico;
Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):
Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
Seguro de Vida;
Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias.).
PraVocê AINDA MAIS🔝:
Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.
Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-)
Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.
Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.
Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.
Nível de experiência
Não aplicável
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Outro
Setores
Atividades dos serviços de tecnologia da informação
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Cortex