Gerente de Atendimento ao Cliente

Responsável pela gestão diária da equipe de atendimento ao cliente e pela construção do sistema de atendimento ao cliente, monitorando a conclusão dos diversos indicadores de atendimento ao cliente, coordenando e lidando com incidentes inesperados e grandes reclamações de clientes em tempo hábil, melhorando a qualidade do atendimento ao cliente e mantendo a imagem da marca da empresa; Responsável por definir e implementar as responsabilidades dos cargos do departamento, esclarecendo os requisitos de trabalho, objetivos de trabalho e KPIs, estabelecendo e otimizando os diversos sistemas de gestão, orientando, supervisionando e verificando o trabalho do departamento, garantindo a operação eficiente do departamento;Responsável pela construção da equipe de talentos e treinamento de equipe, padronizando o SOP da equipe de atendimento ao cliente e otimizando o sistema de treinamento interno do departamento; melhorando continuamente as habilidades profissionais da equipe, incluindo, mas não se limitando a: consulta pré-venda, acompanhamento durante a venda e manutenção pós-venda; Seguir os métodos e técnicas de comunicação, lidar adequadamente com reclamações e disputas de clientes, resolver problemas de sistema ou outros projetos anômalos causados por diversas situações e fornecer soluções eficazes;Comunicação interdepartamental, colaboração e alocação de recursos, otimizando o sistema de serviço para aumentar a eficiência da equipe e melhorar a qualidade do serviço;Promover o desenvolvimento do trabalho do departamento e a resolução de problemas através da compreensão de todo o processo de negócios. Análise e relatório da taxa de perda de clientes.

Ensino superior completa, experiência em gestão de equipes, preferencialmente com gestão de mais de 20 pessoas;

Forte capacidade de comunicação, saber trabalhar em ambiente sob pressão, boa consciência de trabalho em equipe e habilidade para resolver problemas;

Saber trabalhar com de forma independente e reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente, com o objetivo de servir os clientes e criar valor para eles;

Possui Inglês avançado/fluente.