Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.
Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.
Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.
Job Description
área: agribusiness
subárea: customer service
Qualifications
O que valorizamos:
Conhecimento de produtos ou serviços de dados;
Conhecimento em gestão de relacionamento com o cliente: deve saber como gerenciar relacionamentos com os clientes de forma eficaz. Isso inclui habilidades de comunicação, empatia, resolução de problemas e capacidade de lidar com situações desafiadoras;
Habilidades analíticas: analisar dados e métricas relacionadas aos clientes. Isso inclui entender as métricas de sucesso do cliente, identificar tendências e padrões nos dados e tomar decisões com base nessas informações;
Conhecimento em estratégias de retenção de clientes: deve ter conhecimento em estratégias de retenção de clientes. Isso inclui entender os principais fatores que influenciam a retenção de clientes, implementar programas de fidelidade, identificar oportunidades de up sell e cross sell e desenvolver estratégias para aumentar a satisfação do cliente;
Conhecimento em gestão de projetos: frequentemente trabalhará em projetos relacionados à implementação ou adoção de um produto ou serviço. Portanto, é importante ter conhecimento em gestão de projetos para garantir que os projetos sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento estabelecidos.
Quais Serão Às Suas Principais Atividades
Garantir que a maior parte da base de clientes existente seja retida ao longo do tempo, minimizando a rotatividade;
Medir e melhorar constantemente os índices de satisfação dos clientes, garantindo que eles estejam felizes com os produtos ou serviços e a experiência geral com a empresa;
Identificar oportunidades de up sell e cross sell para aumentar a receita proveniente de clientes existentes;
Certificar-se de que os clientes estejam engajados e ativos, utilizando os produtos ou serviços de forma eficaz e obtendo valor deles;
Coletar feedback dos clientes e implementar melhorias com base nessas informações;
Minimizar a taxa de abandono de clientes, trabalhando para resolver problemas, antecipar necessidades e manter um relacionamento forte com os clientes;
Estruturação de equipe para Onboading, Capacitação de Clientes, Atendimento nível 1 técnico e reciclagem de conhecimento dos cliente frentes a novos lançamentos de features na solução;
Project Managers para tratativa de soluções customizadas com os grandes clientes/ Account Plan;
Resolver quaisquer problemas ou preocupações dos clientes de forma eficaz e oportuna.
Additional Information
O que te oferecemos como diferencial!
Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS – Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian!
Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado!
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Nível de experiência
Não aplicável
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Outro
Setores
Serviços de informação
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