A área de Experiência do Cliente (CX) é responsável por desenvolver e implementar estratégias que aprimorem a jornada e a satisfação dos clientes com a empresa. Isso envolve o monitoramento constante das interações com os clientes, a análise de feedback e comportamentos para identificar pontos de melhoria e oportunidades de encantamento. Nosso time constrói análises detalhadas que destacam as necessidades e percepções dos clientes, orientando decisões estratégicas e operacionais com o objetivo de otimizar a experiência em todos os pontos de contato. Através de uma visão orientada ao cliente, fornecemos insights valiosos para a liderança, garantindo que a voz do cliente esteja sempre no centro das iniciativas da empresa.
Sua missão como Gerente de Processos e Projetos de CX será liderar e implementar iniciativas estratégicas focadas na otimização da jornada e satisfação dos clientes, além de acompanhar os principais projetos ligados a Clientes da Companhia. Em parceria com os líderes de diferentes áreas da empresa, você será responsável por identificar oportunidades de melhoria nos processos de interação com o cliente, analisar dados de feedback e comportamento, e desenvolver soluções inovadoras que elevem a qualidade do serviço prestado. Atuando com liderança, você terá papel decisivo nas tomadas de decisão que afetam a experiência do cliente, tanto no dia a dia quanto em ações de longo prazo, garantindo que a voz do cliente seja uma constante nas estratégias de negócio da empresa
Atividades:
Demonstrar um forte senso de propriedade e uma visão ambiciosa para impulsionar melhorias significativas na experiência do cliente, alinhando-se com o ritmo acelerado de crescimento da empresa;
Colaborar estreitamente com os líderes de diferentes áreas de negócio, identificando riscos e oportunidades em cada ponto de contato da jornada do cliente para aprimorar continuamente os serviços prestados;
Colaborar intensamente com as áreas fundamentais da empresa para analisar detalhadamente os indicadores de experiência do cliente, identificando padrões e áreas críticas que necessitam de ajustes ou inovações, visando otimizar continuamente a satisfação e lealdade dos clientes.
Competências Técnicas/ Hard Skills:
Análise de Dados: Capacidade avançada de coletar, analisar e interpretar grandes volumes de dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
Gestão de Projetos: Habilidade comprovada em planejar, executar e liderar projetos de melhoria contínua, seguindo metodologias ágeis ou tradicionais;
Ferramentas de CX: Domínio de plataformas de gerenciamento de experiência do cliente, como CRM, softwares de análise de feedback e ferramentas de mapeamento da jornada do cliente;
Conhecimento Técnico em TI: Entendimento de sistemas de TI que suportam a experiência do cliente, incluindo integrações entre diferentes plataformas tecnológicas;
Capacitação em Métodos de Melhoria Contínua: Certificações em Lean, Six Sigma, ou outras metodologias de melhoria contínua relevantes para otimizar processos e a experiência do cliente.
Obs: Importante conhecimento e experiência com migração de ferramentas de CRM.
Competências Comportamentais/ Soft Skills:
Liderança Inspiradora: Capacidade de inspirar e motivar equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador;
Comunicação Eficaz: Habilidade de comunicar ideias complexas de forma clara e persuasiva a diferentes stakeholders, incluindo a alta direção;
Pensamento Crítico: Aptidão para análise crítica e resolução de problemas complexos, focando em soluções eficazes e criativas;
Empatia e Orientação ao Cliente: Forte capacidade de se colocar no lugar do cliente e entender profundamente suas necessidades e expectativas;
Flexibilidade e Adaptabilidade: Habilidade de se adaptar rapidamente a mudanças no ambiente de negócios e responder de forma eficiente a desafios inesperados.
Diferenciais:
Experiência em migração de ferramentas de CRM;
Modelo mental analítico e de organização;
Facilidade para multitarefas.
Modelo de trabalho:
Atuar no formato híbrido 2x por semana no escritório em São Paulo (SP) ou na matriz de Curitiba (PR).
Informações Adicionais
Benefícios:
Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
Gympass;
Plano de saúde (sem coparticipação);
Plano odontológico Amil Dental (sem coparticipação);
Seguro de Vida MetLife.
Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:
Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
Convênio com sistema S;
Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
No dress code (exceto EPIs de segurança);
Horário semi-flexível;
Sobre a MadeiraMadeira
REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?
Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. 🏠🚀
Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.
Nosso propósito de reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas nos torna pessoas apaixonadas por desafios e resultados consistentes. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.
Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover
Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino.
Temos obsessão pelo Cliente
Time em Primeiro Lugar, sempre!
Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance
Temos objetivos claros
Somos um time resiliente
Trabalhamos com agilidade na execução
Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude
Inovamos e Simplificamos
Fazemos mais com menos
A Comunicação Permanente nos leva mais longe
Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente
Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço
🌈Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈
Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo. Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar e, por isso criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.
Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.
Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?
Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)♿
Nível de experiência
Pleno-sênior
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Outro
Setores
Desenvolvimento de software
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na MadeiraMadeira