A Randstad é líder global em soluções para recursos humanos. Somos a parceira do talento. Ajudamos você a encontrar o trabalho certo, garantindo funções significativas para desenvolver competências relevantes que ajudem no desenvolvimento de sua carreira.
Estamos contratando um(a) operador de atendimento.
Vaga temporária por 6 meses com grandes chances de efetivação.
Principais Atividades
Atender aos nossos clientes por telefone, e-mail ou chat e fazer com que eles tenham a melhor e mais incrível experiência, fazendo a interface com clientes da marca Evino ou Grand Cru;
Buscar incansavelmente a solução do problema do cliente de forma ágil e com empatia; Dúvidas dos pedidos e commerce;
Consultar e consumir materiais de referência de processos de atendimento nos sistemas disponíveis;
Criar e gerar insights ao Time de Customer Experience, para que o nosso atendimento seja sempre o melhor de todos;
Interagir e enriquecer com dados nossos sistemas de atendimento, como uso de macros de resposta, observação interna e classificação dos Tickets;
Acompanhar indicadores como TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc, para melhor performance diária.
Requisitos
Ensino médio completo
Experiência com atendimento ao cliente
Conhecimento básico de indicadores de atendimento: TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc; Desejável
Conhecimento básico nos sistemas de atendimento como Zendesk, Zoopim, 55Pbx ou Twilio; Desejável
Venha com o drive de que o problema do cliente é o nosso problema.
Salário: R$ a combinar
Benefícios: (Vale-transporte (apenas para os dias presenciais), Vale-refeição/Alimentação (R$ 632,50 por mês)
Modalidade De trabalho: Híbrido (2x por semana); seg e ter presencial
Horário de trabalho: 08:40 às 15:00 (Seg à Sáb)
Carga horária de trabalho: (220hs)
Local de trabalho (endereço): Rua Bela Cintra, São Paulo/SP
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Temporário
Jornada: Parcial manhãs
Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
Nível hierárquico: Operacional
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
VALORIZADO
Tempo de experiência: Menos de 1 ano
Nível de experiência
Assistente
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Outro
Setores
Fornecimento e gestão de recursos humanos
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Randstad