Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Construindo pontes em direção a um futuro melhor com mais oportunidades.
Para garantir que estamos construindo um ambiente diverso e inclusivo que reflete a verdade sobre nossa cultura, bem como metas sociais e profissionais, buscamos recrutar com intencionalidade e foco cada vez maior em representatividade. Isso significa que consideramos expressões de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidade fatores que trazem ativos significativos para dentro da e-Core, garantindo que não existam barreiras para conectar talentos com oportunidades incríveis.
Estamos comprometidos com os valores da Igualdade de Oportunidades de Emprego e todas as pessoas na e-Core são encorajadas a serem elas mesmas e incentivadas a desenvolver-se profissional e pessoalmente. #beyourself #beyourbest
Junte-se a nós como engenheiro de suporte sênior!
Nossos clientes podem contar com nossos melhores talentos! Portanto, quando esses clientes, que são grandes participantes em diferentes setores, precisam de soluções para problemas, nossa equipe de suporte é responsável por fornecer a solução técnica visando à maior satisfação do cliente. Como Engenheiro de Suporte Sênior, você liderará e trabalhará com outros Engenheiros de Suporte Técnico em casos que ajudarão a cultivar os valores e a experiência técnica da equipe.
Esta Posição é Adequada Para Você Se Você
Tem inglês escrito e falado (nível avançado)
Tem experiência sólida em uma função técnica, preferencialmente no setor de TI ou em um ambiente altamente técnico
É excelente em explicar questões complexas de maneira simples
Tenha experiência na criação, atualização e compartilhamento de conhecimento por meio de artigos e treinamentos ( http://confluence.atlassian.com/ )
Ter uma mentalidade voltada para a solução de problemas e ajudar a remover obstáculos
Estabelecer altos padrões para si mesmo e para sua equipe
Aprender continuamente e gostar de trabalhar com tecnologias de ponta
Sentir-se à vontade para prestar suporte ao cliente
Ter facilidade com SQL
Ter experiência com tecnologias de rede
Ter experiência em solução de problemas de aplicativos Java
Ter experiência com APIs REST (métodos, códigos de status etc.)
Ter experiência no uso de ferramentas de desenvolvimento de navegadores nativos (ferramentas de desenvolvimento do Google Chrome, Firefox, etc.)
Seria Ótimo Se Você Tivesse
Familiaridade com os produtos Atlassian
Familiaridade com o Splunk
Familiaridade com metodologias ágeis
Participar ativamente de fóruns da comunidade
O Que Você Fará Nesta Função
Resolver os problemas dos clientes por telefone, e-mail ou sessão remota
Reproduzir os problemas internamente e responder em tempo hábil
Acompanhamento regular dos clientes com recomendações, atualizações e planos de ação.
Encaminhar os problemas em tempo hábil, de acordo com os procedimentos operacionais padrão
Aproveitar o conhecimento técnico interno, incluindo colegas, mentores, base de conhecimento, fóruns da comunidade e outras ferramentas internas, para fornecer as soluções mais eficazes para os problemas dos clientes
Criar novos artigos na base de conhecimento para capturar novos aprendizados para reutilização em toda a organização.
Participar de comunicações técnicas dentro da equipe de suporte técnico para compartilhar práticas recomendadas e aprender sobre novas tecnologias
Concentrar-se em uma área de especialização técnica e participar de treinamentos técnicos.
Ler e trabalhar com outros engenheiros de suporte técnico em casos que ajudarão a cultivar essa especialização.
Trabalhar de forma colaborativa com diversas equipes globais e promover ambientes de trabalho inclusivos de acordo com os valores da Atlassian.
Onde você estará baseado
Remoto - Brasil
Como um e-Corean, você terá benefícios flexíveis no modelo de sua escolha:
Seguro de saúde, odontológico e de vida
Seguro de saúde para seu animal de estimação (cobertura nacional)
Sessões periódicas de bem-estar
Gympass
Subsídio para alimentação e/ou refeição
Cartão de benefícios múltiplos
15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)
Possibilidade de trabalhar no exterior (90 dias por ano)
Plano de incentivo de curto prazo (PLR)
Plano de previdência privada
Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho
Kit de integração personalizado (incluindo monitor, fone de ouvido, teclado e outros brindes)
Ajuda de custo mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)
Horário de trabalho flexível
Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA
Apoio financeiro para estudos e cuidados com os filhos.
Privacy
By submitting an application, I acknowledge that I have read and understood the e-Core Privacy Notice.
Ao me inscrever, concordo que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)
Nível de experiência
Pleno-sênior
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Tecnologia da informação
Setores
Atividades dos serviços de tecnologia da informação
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na e-Core