Gerenciar omnichannel e controlar indicadores de disponibilidade e desempenho em tempo real;
Orientar e direcionar a equipe, realizar avaliações e aplicar feedback diário e mensal sobre o desempenho individual e da equipe;
Reportar situações atípicas na operação, interagir com outras áreas da empresa, elaborar planos de ação para garantir o cumprimento das metas de qualidade e disponibilidade com foco na melhor experiência do cliente.
Experiências necessária:
Imprescindível experiência em contact center e gerenciamento de indicadores;
Imprescindível conhecimento em gestão de centrais de atendimento multicanais;.
Imprescindível gestão de pessoas e experiência do cliente;
Ter atuado com gestão de atendimento B2B será um diferencial;
Conhecimento de estratégia omnichannel- será um diferencial.
Modelo de Contratação: CLT
Escala: 5x2
Local d Trabalho: Barueri/SP
Modelo de trabalho: Três vezes por semana presencial
Nível de experiência
Não aplicável
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Atendimento ao Cliente
Setores
Serviços de dados de tecnologia da informação e Atividades de serviços financeiros
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Empresa Confidencial