SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO - CUSTOMER SUCCESS

Se você é apaixonado por ajudar os clientes a terem uma experiência excepcional, tem um pensamento analítico e adora trabalhar em equipe, está é a sua oportunidade de atuar ma MAIOR rede de CoWorking do Brasil, que está em constante expansão, além de ser líder brasileira em soluções inteligentes de escritório, venha ser o nosso (a) SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO!

Como nosso supervisor de relacionamento, você liderará a equipe de CS e SAC, desenvolvendo estratégias para maximizar a satisfação e eficiência operacional. Além de monitorará métricas como o NPS e ajustará processos para aumentar a produtividade.

Se você acredita que o empreendedorismo pode mudar o Brasil, e quer trabalhar em um ambiente descolado, para aprender e evoluir, esta é a oportunidade!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a equipe de CS e SAC, garantindo a excelência no atendimento ao cliente;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional;
• Monitorar e analisar métricas de desempenho, como NPS;
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente;
• Ajustar e otimizar o processo da área de relacionamento, construindo os melhores fluxos, com o objetivo de alavancar a produtividade do time;
• Gerenciar e desenvolver a equipe, proporcionando treinamento e orientação para garantir um alto nível de desempenho;
• Analisar e acompanhar os critérios de sucesso do cliente e manter a proximidade do que é funcional e prático para o sucesso dos nossos usuários;
• Acompanhar ativamente toda a jornada do cliente no pós-venda;
• Entender as necessidades e guiar o cliente nas melhores práticas de utilização dos nossos produtos;
• Acompanhar e sanar cenários de insatisfações com o objetivo de minimizar possíveis cancelamentos;
• Realizar a abertura de Ordem de Serviços “OS”;
• Trabalhar e negociar a renovação dos contratos de clientes;
• Construir relacionamentos de longo prazo com o cliente;
• Agendar reunião semanais com os clientes, e priorizar os detratores;
• Manter agenda de prioridades das atividades e compromissos com os clientes;
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Publicidade, Comunicação e/ou áreas afins;
• Excel intermediário;
• Conhecimento em métricas de atendimento ao cliente, como NPS e CSAT;
• Experiência com CRM (Hubspot ou outros).
• Experiência comprovada de no mínimo de 2 anos em atendimento ao cliente, ou em hotelaria consultorias.
  
  
  

Informações adicionais

• Horário: segunda a sexta;
• Local de trabalho: Cidade de São Paulo
• VR;
• VT;
• Total Pass;
• Vittude;
• Seguro de Vida;
• Parceria com universidades;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Premiações internas;
• Celular e notebook coorporativo;
• 99 pago pela empresa (para movimentação entre as unidades).
  
  
  

Diferencial: Cursos de formação em Sucesso do Cliente e experiência em startups, hotelaria consultorias e Excel intermediário.