Por ser uma posição fundamental para o nosso negócio, o profissional deverá:
Realizar processos de monitoria do atendimento, garantindo que todos os operadores realizem um atendimento eficiente e de alta qualidade aos nossos clientes.
Aplicar feedback aos operadores com base nas informações contidas nos relatórios de performance, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos.
Dar suporte a equipe de campo, gerenciar conflitos, trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente.
Manter a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação.
Identificar a necessidade de aplicação de calibragens pontuais e assertivas junto ao cliente para manter a homogeneidade da operação e alinhamento das informações.
Realizar a gestão dos KPI's de atendimento, garantindo que todos os indicadores de desempenho sejam alcançados;
Atuar na gestão de conflitos nos atendimentos;
Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei Ensino Superior Completo/Cursando
Nível de experiência
Pleno-sênior
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Outro
Setores
Atividades de teleatendimento
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