TÉCNICO DE OPERAÇÃO E SERVIÇO REMOTO N1

A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

Responsabilidades e atribuições

• Aqui na Central, você será responsável por:
• Prestar atendimento telefônico ao usuário seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso (a distância/via sistema) com objetivo de sanar a ocorrência.
• Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente.
• Receber solicitação de atendimento do usuário por telefone ou e-mail para prestar suporte.
• Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado minimizando falhas no atendimento.
• Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável relatando ocorrências na ferramenta buscando nova resolução de problemas.
• Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento.
• Validar status dos chamados entrando em contato telefônico com usuários para confirmar conclusão do atendimento.
• Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Quais requisitos você precisa ter?
  
  
  

Hard skills:

• Curso técnico ou graduação em andamento na área de TI;
• Experiência na área de Tecnologia.
  
  
  

Soft skills:

• Facilidade de trabalho em equipe
• Disponibilidade para novos aprendizados
  
  
  

Informações adicionais

• E quais são os benefícios?
  
  
  

🏥 Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

👩‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

🍛 Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

🚍 Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

💲 Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

📈 Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;

📚 E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

💰 Programa de indicação, com premiação para quem indicar.

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. 💙

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!

Quem nós somos e o que fazemos?

Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.