Do curso: Fundamentos de Marketing de Mídias Sociais

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Criação e manutenção de comunidades

Criação e manutenção de comunidades

Um dos maiores benefícios de utilizar as mídias sociais é poder ouvir e responder aos clientes. No entanto, muitas firmas evitam se comunicar com eles nas mídias sociais e apenas divulgam mensagens promocionais como fariam em outras mídias. A abordagem mais efetiva é criar uma comunidade para os clientes, onde você possa incentivar as conversas e criar confiança e fidelidade no processo. Mas o que é uma comunidade nas mídias sociais? É um grupo ou conta administrada por sua firma onde as pessoas possam se reunir em torno de um interesse comum para compartilhar pontos de vista, discutir um assunto e se apoiar. Não são espaços onde as pessoas acompanham passivamente, pelo contrário. Participam ativamente das discussões e atividades. Essas comunidades podem existir, por exemplo, como um grupo do LinkedIn, conta do Twitter, painel de grupo do Pinterest ou canal do YouTube. Um bom exemplo é a firma de ciclismo indoor Peloton, que administra grupos muito ativos no Facebook: um para todos os…

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