Do curso: Fundamentos de Marketing de Mídias Sociais
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Primeiro atendimento ao cliente nas mídias sociais
Do curso: Fundamentos de Marketing de Mídias Sociais
Primeiro atendimento ao cliente nas mídias sociais
O atendimento ao cliente nas mídias sociais é diferente por não ser privado. Quando alguém publica seu descontentamento ou entusiasmo com os produtos da firma, as mensagens ficam disponíveis para que todos vejam e julguem com base em sua forma de responder. No entanto, muitas firmas ainda ignoram as reclamações compartilhadas nas mídias sociais, levando o Net Promoter Score a cair 43% quando os comentários não são respondidos. Evite isso e adote o primeiro atendimento ao cliente nas mídias sociais para se destacar dos concorrentes e fortalecer seu vínculo com os clientes seguindo estas dicas. Primeiro, você precisa saber exatamente onde os clientes estão reclamando e dando feedback sobre sua firma, para ouvir e responder ao que estão dizendo. Embora ferramentas de monitoramento das mídias sociais, como Keyhole e Mention, ajudem a encontrar menções de sua firma em todos os canais, procurar manualmente em cada rede também funciona. Para firmas que atendem consumidores, redes como…
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