O lado otimista dos negócios

As medidas de isolamento social no Brasil não seguiram a rigidez de outros países, mas milhões de pessoas respeitaram as orientações de ficar em casa e sair apenas para atividades essenciais, como a compra de alimentos e remédios. Enquanto debates diários são pontuados por questões de ordem sanitária e econômica, empresários e profissionais liberais ligados à arquitetura, decoração e design se desdobram para encontrar caminhos que mantenham seus negócios saudáveis ou, pelo menos, que reduzam os impactos negativos da quarentena.

“O contexto da pandemia acelerou tendências relacionadas ao morar. O confinamento despertou a urgência por ajustes rápidos na decoração da casa, com soluções de higiene, de organização e até para melhorar o humor”, afirma Luiza Loyola, pesquisadora de tendências da WGSN. A especialista comenta com o olhar voltado para o consumidor final. E é a necessidade dele que vai alimentar toda a cadeia produtiva do setor. Para convencer os clientes, as marcas estão ajustando praticamente toda semana suas estratégias, muitas delas definidas no fim do ano passado – e claro que nenhuma previa esta situação de proporções mundiais.

Confira a seguir os caminhos que têm dado retorno positivo às empresas e aos profissionais. Eles também fazem um exercício de futurologia e revelam como imaginam a nova vida depois do fim do isolamento. São olhares múltiplos que navegam do trabalho remoto e do consumo consciente às relações afetivas e entre marcas e clientes.

A casa no centro das atenções
Pode soar irônico, mas o lugar que se viu transformado da noite para o dia, com as recomendações de recolhimento social, foi a casa. No ritmo que as pessoas vinham dedicando ao trabalho e ao lazer, a residência tornou-se, aos poucos, um endereço de pouso. Às vezes os moradores realmente só prestavam atenção aos espaços pessoais em fins de semana – isso se não saíssem de sua cidade para descomprimir em um refúgio na serra ou próximo ao mar.

Falando em refúgio, esta é a aposta para a definição de casa no pós-pandemia. Ela retomará seu status de local de acolhimento, de segurança, de intimidade, de conforto. “Nesta crise, a valorização da casa estará muito em evidência. Voltará a ser o abrigo, o universo particular das pessoas. Só isso já sinaliza um potencial absurdo de trabalho para os profissionais, que podem contribuir muito nos processos de adaptação e transformação. O mercado de pequenas reformas e ajustes na decoração vai aquecer”, aposta o empresário Lauro Andrade, idealizador da DW! Design Weekend e sócio-diretor da High Design Home & Office. Segundo ele, os profissionais devem encontrar seu papel nesse ecossistema e em que nichos desejam atuar, para oferecer de maneira assertiva seus serviços.

Na onda de resgate da convivência residencial mais intensa, o Westwing, plataforma digital de e-commerce, aproveita para estreitar relação com seus clientes virtuais. “Já estávamos dentro da casa, com conteúdo e produtos. É momento de consolidar a expansão para além da decoração e do design. Se as pessoas estão em transformação nessa fase e suas casas também, nossos times internos precisam pensar diferente para oferecer novas formas de bem-estar, com ideias de conforto e de saúde”, comenta Indra Sentini, diretora de marketing orgânico do Westwing. Precisa de itens para um banho relaxante? Vai encontrar ali. Quer se exercitar na sala? Também há acessórios à venda. Para fidelizar o consumidor, recentemente a marca lançou o WestwingNow, site que disponibiliza produtos exclusivos por tempo indeterminado (as campanhas com empresas parceiras funcionam por períodos curtos) e com menor tempo de entrega.

Reações imediatas para clientes
A agilidade exigida por órgãos responsáveis, gestores públicos e a classe médica diante do combate ao novo coronavírus também pairava nas lideranças das companhias de decoração e design. O fechamento de lojas físicas demandou alternativas rápidas para que as receitas não despencassem de vez.

A Breton prorrogou o lançamento da nova coleção, que originalmente seria no fim de maio, mas manteve a data de abertura de mais duas franquias, em Manaus e Roraima, previstas para julho. “Nosso planejamento considerava a estreia do site Breton Casa, com venda de acessórios, no segundo semestre, mas aceleramos o movimento. Em 15 dias colocamos no ar”, afirma André Rivkind, CEO da marca.

No monitoramento online das últimas semanas, uma das categorias mais procuradas na Tok&Stok foi home office. Imediatamente esses produtos ganharam uma página especial em destaque, acompanhada por dicas de organização. Em paralelo, na primeira semana de abril começou a campanha “Sua casa, sua melhor companhia”, no Instagram da marca, com o arquiteto Maurício Arruda como anfitrião. “Mais do que nunca a casa se tornou um porto seguro. Nela havia espaços esquecidos ou que pedem ajustes para se tornarem mais funcionais”, diz Maurício Ferro, head de marketing e comunicação da Tok&Stok.

Outras empresas também estão com campanhas no ar que seguem a mesma linha. A Uniflex direcionou rapidamente 80% de seus recursos de marketing para o universo digital. Sua campanha #valorizesuacasa é mais um recurso que estreita a relação entre vendedor e consumidor final. A Artefacto manteve as promoções de janeiro e fevereiro como uma de suas estratégias emergenciais.

A Tapetah, com produção artesanal de tapetes e uma rede de 300 lojistas autorizados em todo o Brasil, fez a promoção “Viva seu lar”, com vendas de peças pronta entrega de showroom, com até 50% de desconto. “A gente se inspirou no pensamento do escritor inglês John Ruskin, que destacava no século 19 a casa como um local de paz, para se resguardar de situações de perigo e medo. E casa também é lugar de afeto. Tem tudo a ver com o momento atual, que certamente será um divisor de águas para todos os negócios”, afirma Jivago Bernardi, diretor de marketing da Tapetah.

Para inspirar seus clientes, o grupo Dell Anno JVCA contratou a empresa especializada em tours virtuais iTeleport e preparou uma visita à sua maior loja, no shopping Lar Center. Neste link você pode checar as novidades do showroom, com informações sobre acabamentos e demais descrições dos produtos. “Criamos esta ferramenta especialmente para o período em que a loja está fechada, mas o retorno foi tão bom que vamos usar este recurso mais vezes. Como a gravação aconteceu depois do início da pandemia, seguimos com rigor os protocolos de segurança a fim de preservar a saúde das pessoas envolvidas”, detalha João Victor Pereira, CEO do grupo Dell Anno JVCA.

Reações imediatas nas fábricas
Os bastidores da indústria moveleira também foram afetados imediatamente. Quem pode fechou as portas. Os que mantiveram a produção, mesmo que em ritmo desacelerado, respeitaram todas as recomendações sanitárias e foram além. Ninguém cogita realizar demissões a curto prazo. “Nossa operação está ativa, mas metade dos funcionários estão em férias coletivas. Ajustamos horários em turnos menores e escalonados, assim não há aglomerações. Providenciamos luvas, máscaras e álcool gel para a equipe, além de medirmos a temperatura de todos na entrada e na saída da fábrica, em Cotia”, explica Graziella Castanheira, diretora de marketing da Uniflex. A companhia estendeu as precauções aos instaladores, que vestem roupas especiais, igualmente com luvas e máscaras e foram treinados para procedimentos de higienização ao entrar e sair dos ambientes, tanto corporativos quanto residenciais.

A fábrica do grupo Unicasa, do qual a Dell Anno faz parte, no Rio Grande do Sul, está fechada. “Mas assim que permitirem, reabriremos, porém com metade dos funcionários num primeiro momento. Dessa forma retomaremos a produção, mas expondo um menor número de pessoas. O retorno de todos será gradual. Isso já é parte de uma mudança profunda nas relações trabalhistas. Imagino que a legislação brasileira, alterada recentemente, precisará rever pontos como escalas e trabalho remoto”, analisa Edson Busin, diretor de marketing e P&D do grupo.

A recuperação econômica sinalizada na virada do ano se refletiu em números superpositivos para a Artefacto. “Dezembro, janeiro e fevereiro de 2020 foram os três melhores meses de comercialização da nossa história. Contudo tenho que produzir e entregar essas vendas. É um cobertor curto... Um trabalho de reengenharia interna que devemos fazer imediatamente. É hora de rever tudo mesmo, o mundo está revendo. Estamos com um grupo de urgência já pensando em criar outros critérios de avaliação e possibilidades”, detalha Pedro Torres, gestor Brasil da Artefacto. Ele ainda ressalva que sua indústria é composta por mão de obra típica de liceu de ofícios – carpinteiros, marceneiros, tapeceiros, costureiros. A automatização não existe, há apenas ferramentas disponíveis para o trabalho manual. Portanto segue com sua operação suspensa [pelo menos até fim de abril, conforme entrevista concedida em meados do mês], o que afetará consequentemente os prazos de entrega.

Entre os pequenos empresários, a linha de produção também está comprometida. O designer Paulo Alves comanda um time de 20 pessoas em sua marcenaria. “Estão todos em casa, de férias. Realizo apenas reuniões virtuais com as pessoas da área administrativa e está funcionando muito bem. É momento de refletirmos a obsessão por produtividade. A crise veio para chacoalhar. Aposto em algo intermediário, sem o frenesi, a loucura de produção, compra e entrega em ritmo acelerado”, reflete.

Ações solidárias 
Se a fase exige reflexão tanto ligada às relações pessoais como nas empresariais, alguns negócios encontraram maneiras solidárias de atuar, em movimentos nunca antes imaginados. O Westwing decidiu assumir a logística de entrega de fornecedores. “Estreamos agora o modelo ship from store (SFS). Pegamos os produtos nas lojas físicas e levamos até o cliente. Até então, o fornecedor mandava os produtos vendidos ao nosso centro de distribuição e fazíamos a entrega final, com frota própria (WestwingLog) e terceirizada. Estamos entendendo toda a complexidade desse novo jeito de funcionar, mas será melhor pois ajudamos as marcas com coração no formato físico e conseguimos oferecer mais diversidade ao nosso cliente”, diz Indra Sestini, diretora de marketing orgânico do Westwing.

Com um radar atento às experiências promovidas pela Artefacto, Pedro Torres relembra o quanto já foi questionado sobre manter ou não as festas de lançamento de suas mostras de decoração. Esse seria o melhor momento para rever os gastos, mas o executivo confessa: “Numa rápida conta, a organização de uma festa de abertura para quatro mil convidados dá emprego e serviço para quase o mesmo número de pessoas. Geramos trabalho indireto que vai alimentar quase quatro mil famílias! Isso porque precisamos de fornecedores em muitas frentes, de estruturas de cobertura a bufê, passando pelos prestadores de serviço dos próprios profissionais participantes da mostra. Temos que continuar com esse propósito de criar oportunidades para gerar empregos e aquecer nosso mercado”.

Além dos exemplos acima em que o negócio como um todo se beneficia, há casos em que a ação é pontual e desenvolvida apenas para o período de combate à pandemia. Num tom solidário, a Breton demonstra seu apoio com o empréstimo de mobiliários a serem alocados nas áreas de descompressão para profissionais da saúde, nos hospitais de campanha construídos dentro do estádio do Pacaembu e no centro de exposições Anhembi, ambos na capital paulista. As peças cedidas são indicadas para áreas externas, portanto facilmente higienizadas com água e sabão.

Consequências do trabalho remoto no setor 
Longe do sistema fabril, arquitetos, decoradores, designers e consultores de venda experimentam ou melhoram a maneira de trabalhar remotamente. O home office não é algo que entrou na vida apenas desses profissionais, mas provou a muitos, nas últimas semanas, que é viável prestar serviços à distância, com qualidade e eficiência.

Nas lojas da Uniflex, houve uma constatação curiosa: os vendedores já trabalhavam num esquema com plantões estabelecidos semanalmente, com dia para visitas às obras, vendas na loja e home office. “Muitos dos nossos funcionários davam preferência por fazer o home office na loja, numa sala reservada, com espaço para isso. Agora que somos obrigados a ficar em casa, as adaptações e barreiras foram superadas. Incluímos ainda um número de WhatsApp em todos os endereços de lojas no site para agilizar o contato”, explica Graziella Castanheira, diretora de marketing da marca. Ela ainda prevê que essa forma de trabalhar seguirá após a superação da pandemia, o que levará a uma reorganização espacial nos pontos comerciais. “Atualmente orçamos a partir de fotos e vídeos feitos por futuros clientes, em suas casas, já que uma visita do medidor não é viável. Será que não podemos continuar assim depois? As rotinas vão mudar e o mergulho nas ferramentas digitais tem que ser acelerado.”

Para Pedro Torres, da Artefacto, a relação entre especificadores, vendedores e clientes finais já mudou também. “Cerca de 90% de nossas vendas acontecem diretamente com os profissionais que, em seus projetos, definem móveis nossos. Eles nos procuravam para atendê-los. Neste momento, invertemos este canal. A comunicação tem partido da gente; nos colocamos à disposição para sugerir e fechar negócio. Os próximos meses serão complexos, mas transformadores. Arrisco dizer que estratégias que pensaríamos a longuíssimo prazo para o mercado de decoração, num horizonte de cinco, seis, dez anos, teremos que tentar viabilizar para o ano que vem, com base no novo cenário pós-covid”, prevê em tom otimista.

Consumo com menos impulso e mais consciência 

Com tantas mudanças, impossível não questionar o jeito de consumir. Todos os entrevistados foram unânimes: o momento é muito apropriado para avaliarmos o que realmente importa ser comprado. Eu realmente preciso disto? E preciso agora? Ponderações desse tipo serão mais frequentes, de acordo com as análises desses empresários e especialistas.

“A relação de afetividade entre pessoas estará mais forte e mais autêntica. Naturalmente aprenderemos que o consumo por impulso não sacia nossa busca por bem-estar. Podemos nos alimentar com essas novas redes de conectividade”, diz Edson Busin, do grupo Unicasa.

O designer Paulo Alves vai além e reflete ainda sobre as consequências ambientais do consumo desenfreado e sem propósito. “Não somos uma ilha, nossas ações causam reações no planeta e em outras pessoas. O volume de lixo que geramos e a falta de cuidado com o outro são retratados nesse comportamento nocivo que devemos abandonar.”

Esse olhar comum considera também a busca por informações relevantes a respeito do item a ser consumido. A designer Inês Schertel defende há tempos o exercício de criações genuínas. “Temos que consumir com sabedoria e simplicidade, pensando sobre como a peça foi produzida, com que matérias-primas, em que condições de trabalho, quanto se poluiu com transporte desse produto até chegar à nossa casa... Dá para sermos criativos, verdadeiros e sustentáveis em todo o processo que o design envolve.” Inês vive no interior do Rio Grande do Sul, em uma fazenda, junto às ovelhas que lhe fornecem a lã para seu trabalho artesanal. Intitulado por ela mesma de slow design, sua produção consciente transmite o conforto e o afeto que as pessoas têm buscado dentro de casa.

Essa fase de recolhimento não vai tirar a força dos encontros físicos, das escolhas e conversas profissionais e íntimas ao vivo, mas fato é que eles terão que se mostrar mais atraentes e únicos. A pessoa que entrar em uma loja, num evento ou numa reunião com um arquiteto deverá sair dali melhor do que entrou, satisfeito com a experiência vivenciada.

Reorganização de players

Numa mobilização inédita, os responsáveis pelos principais eventos de arquitetura, decoração e design têm se reunido com frequência a fim de estabelecer um novo calendário ainda para 2020, evitando conflitos de agenda. Casa Cor, DW! Design Weekend e Casa Vogue Experience são alguns deles. “Este fórum quer construir uma solução de complementariedade. Não podemos ser mais um problema para o setor. Se definimos juntos o calendário para o segundo semestre, nossos eventos podem ser uma preciosa ferramenta de recuperação econômica ainda neste ano”, avalia Lauro Andrade, idealizador da DW! Design Weekend e sócio-diretor da High Design Home & Office.

Ainda sob o guarda-chuva dos encontros inéditos, o Grupo JVCA, à frente das lojas Dell Anno nos shoppings D&D e Lar Center, ambas na capital paulista, entende que lojistas e gestores dos shoppings precisarão sentar para novos acordos. Não é interessante a ninguém lojas fechadas na retomada, tampouco corredores vazios. “Acreditamos muito em acordo entre as partes. O alto custo de ocupação nesses endereços pode levar ao fechamento definitivo de lojas. É preciso reavaliar qual a capacidade que o mercado tem para pagar hoje o valor do metro quadrado. Claro que há custos que devem ser mantidos, mas o objetivo é que todos – gestores e lojistas – retomem os negócios de maneira saudável, financeiramente falando”, diz João Victor Pereira, CEO do grupo Dell Anno JVCA.

*As entrevistas com os executivos e profissionais citados na reportagem aconteceram na semana do dia 6 de abril. 

Acompanha tudo de Casa Vogue? Agora você pode ler as edições e matérias exclusivas no Globo Mais, o app com conteúdo para todos os momentos do seu dia. Baixe agora!