Spitch

Herzliche Grüße zum Schweizer Nationalfeiertag!   Wir feiern diesen Sommertag und würdigen die reiche kulturelle Tradition und die modernen Errungenschaften der Schweiz.   Wir hoffen, dass Sie diesen Tag mit Ihren Lieben genießen und bei schönem Wetter die Lieblichkeit der Schweizer Natur und die Gastfreundschaft der Menschen erleben.   #SwissNationalDay #Nationalfeiertag #1August #Switzerland

Telefon-Sprachsystem auf Genobanken trainiert – ohne das die IT-Abteilung ran muss. Anrufer können in natürlicher Sprache ihr Anliegen vorbringen und werden automatisch zum richtigen Ansprechpartner durchgestellt. Erste Kunden seien die Volksbank Mittelhessen, die Hannoversche Volksbank, die BBBank und die VR PartnerBank. Der interessante Punkt: Die IT-Abteilung muss nicht ran, verspricht der Schweizer Anbieter Spitch. https://lnkd.in/d7wD3byB

Spitch rivoluziona il customer care con managed service avanzati Spitch potenzia il suo modello di managed service SaaS per i contact center, migliorando la customer experience con soluzioni di IA conversazionale e Speech Analytics. Questo approccio riduce il time to market e offre flessibilità alle aziende. https://lnkd.in/d3TBTyxC

AI Solutions Beyond Automation: Empowering and Motivating Employees The customer service landscape is undergoing a significant transformation, with contact centers increasingly adopting Artificial Intelligence (AI) to streamline operations and improve customer experience (CX). Generative AI, a branch of machine learning focused on producing and interpreting high-quality natural human language, is starting to offer some impressive potential in this regard. Modern generative AI solutions already successfully assist agents in various aspects of their work, from onboarding and training to real-time support during customer interactions. However, the true potential of contact center AI lies in its ability to empower and support employees, helping them to take their performance to a new level. Gartner predicts that “by 2026, 60% of conversational AI software will include proactive intelligence capabilities, up from less than 5% in 2023.” By leveraging these proactive intelligence capabilities, AI-powered tools can anticipate customer needs, provide relevant information to agents, and suggest appropriate actions, ultimately enhancing the overall customer service experience. At Spitch, we are increasingly focused on this idea of agent empowerment and harnessing the power of these new technologies to support our clients in delivering exceptional customer and employee experiences. Agent Onboarding and Coaching One key area where generative AI can make a significant impact is agent onboarding and coaching. Traditional training methods can be time-consuming and resource-intensive. With generative AI, new agents can receive personalized, interactive training that adapts to their learning pace and style. Virtual assistants powered by generative AI can effectively guide agents through product knowledge, company policies, and best practices, ensuring they are well-equipped to handle customer inquiries from day one. Generative AI training platforms can even simulate or replay training conversations based on a particular contact center domain, guidelines, or even past real-world conversations. The potential for generative AI to enhance productivity in customer care is quite substantial. According to McKinsey & Company, “applying generative AI to customer care functions could increase productivity at a value ranging from 30 to 45 percent of current function costs.” This highlights the significant impact that generative AI can have on streamlining agent onboarding and coaching processes, ultimately leading to improved efficiency and cost saving for contact centers. Explore more https://lnkd.in/dRszuxQw #GenerativeAI #customerservice #customerexperience #conversationalAI #LLM #Virtualassistants

𝐒𝐩𝐢𝐭𝐜𝐡 𝐕𝐢𝐫𝐭𝐮𝐚𝐥 𝐀𝐬𝐬𝐢𝐬𝐭𝐚𝐧𝐭 𝐈𝐦𝐩𝐥𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞𝐝 𝐢𝐧 𝐭𝐡𝐞 𝐑𝐞𝐭𝐚𝐢𝐥 𝐒𝐞𝐜𝐭𝐨𝐫! 🚀 We are pleased to announce the successful implementation of our Virtual Assistant at ATP Autoteile GmbH (https://lnkd.in/ex89wzx8).   Here is how our solution is making a difference:   ☑ 𝐈𝐧𝐜𝐫𝐞𝐚𝐬𝐞𝐝 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐒𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧: Handles and understands 86% of inquiries instantly, speeding up customer service response times.   ☑ 𝐑𝐞𝐥𝐢𝐞𝐟 𝐟𝐨𝐫 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐄𝐦𝐩𝐥𝐨𝐲𝐞𝐞𝐬: Positively received by 90% of customers, the Virtual Assistant allows employees to focus on complex inquiries, reducing routine tasks. ☑ 𝐈𝐧𝐜𝐫𝐞𝐚𝐬𝐞𝐝 𝐄𝐟𝐟𝐢𝐜𝐢𝐞𝐧𝐜𝐲: Achieved a 10% reduction in average handling time per call (AHT). Discover how our technology is transforming the retail industry in our latest case study. Read the full story here - https://lnkd.in/dbf6Cb2W #AI #CustomerService #DigitalTransformation #Retail #Spitch

📢 Verpassen Sie unser Webinar zusammen mit Swisscom zum Thema "𝐎𝐩𝐭𝐢𝐦𝐢𝐞𝐫𝐭𝐞 𝐊𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐚𝐤𝐭𝐢𝐨𝐧𝐞𝐧 𝐝𝐮𝐫𝐜𝐡 𝐔𝐗-𝐃𝐞𝐬𝐢𝐠𝐧 𝐮𝐧𝐝 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐥𝐥𝐢𝐠𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐃𝐚𝐭𝐞𝐧𝐚𝐧𝐚𝐥𝐲𝐬𝐞" nächsten Mittwoch nicht! 📅 Datum: 3. Juli 2024 🕙 Zeit: 10:00 – 11:00 Uhr Jetzt anmelden: https://lnkd.in/dsbHHXeB #Webinar #UXDesign #ConversationalAI #Swisscom #Spitch #IslandsofInnovAItion   Alexander Fischer Mitzi Holohlavsky Kai Duttle

𝐑𝐞𝐯𝐢𝐞𝐰: 𝐒𝐩𝐞𝐜𝐢𝐚𝐥𝐢𝐳𝐞𝐝 𝐄𝐯𝐞𝐧𝐭 𝐨𝐧 “𝐀𝐈 𝐕𝐨𝐢𝐜𝐞 𝐀𝐮𝐭𝐨𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐭𝐨 𝐎𝐩𝐭𝐢𝐦𝐢𝐳𝐞 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞” On June 12, Spitch and UMB hosted a specialized event in Zurich focusing on “AI voice automation.” https://lnkd.in/ddJwHAZY #Event #AI #PublicSector #Spitch #CustomerService

Verpassen Sie nicht unser morgiges Webinar «𝐊𝐈-𝐀𝐬𝐬𝐢𝐬𝐭𝐞𝐧𝐭𝐞𝐧 – 𝐅𝐥𝐮𝐜𝐡 𝐨𝐝𝐞𝐫 𝐒𝐞𝐠𝐞𝐧?» mit Olaf Hansen und Alexander Fischer. Jetzt anmelden: https://lnkd.in/diS9r4Vw #Webinar #KIAssistenten #Spitch #ICEM

Spitch x UMB AG Event zu KI-Sprachautomation für den Service Public Sektor   Erfahren Sie mehr über die Praxisberichte von der Stadtverwaltung Kreuzlingen und der Stromversorgung Società Elettrica Sopracenerina SA (SES). Alle Informationen und Präsentationen vom Event finden Sie hier (https://lnkd.in/dsvvUgTB).   Zusammen mit unserem Partner UMB AG freuen wir uns, Sie auf Ihrem Weg zur Optimierung des Dialogs mit Ihren KundInnen und BürgerInnen zu unterstützen.   #Event #KI #PublicSector #Spitch #UMB   Stephan Fehlmann Dominic Bögli https://lnkd.in/dJy4tDzA

Spitch x UMB AG 𝐄𝐯𝐞𝐧𝐭 𝐳𝐮 𝐊𝐈-𝐒𝐩𝐫𝐚𝐜𝐡𝐚𝐮𝐭𝐨𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐟ü𝐫 𝐝𝐞𝐧 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐏𝐮𝐛𝐥𝐢𝐜 𝐒𝐞𝐤𝐭𝐨𝐫 Es war ein Tag voller inspirierender Reden, spannender Insights und wertvoller Networking-Möglichkeiten. Wir möchten einige besondere Momente mit Ihnen teilen: 🎤 𝐊𝐞𝐲𝐧𝐨𝐭𝐞-𝐒𝐩𝐞𝐚𝐤𝐞𝐫: Prof. Dr. Nils Hafner hat uns tiefgreifende Einblicke in das Spannungsfeld zwischen automatisierten Dienstleistungen und dem menschlichen Faktor im Kundenservice geboten. Seine Expertise beleuchtete die Balance zwischen technologischer Innovation und der Schaffung eines herausragenden Service-Erlebnisses. 📚 𝐄𝐫𝐟𝐚𝐡𝐫𝐮𝐧𝐠𝐬𝐚𝐮𝐬𝐭𝐚𝐮𝐬𝐜𝐡 𝐮𝐧𝐝 𝐁𝐞𝐬𝐭 𝐏𝐫𝐚𝐜𝐭𝐢𝐜𝐞𝐬: Nach der Keynote teilten renommierte Kunden wie Michael Stahl, Stadtverwaltung Kreuzlingen und Lorenzo Franscioni, Stromversorgung Società Elettrica Sopracenerina SA (SES) ihre Erfahrungen. Sie präsentierten Best Practices und diskutierten die Herausforderungen und Erfolge bei der Implementierung von KI-Lösungen von Spitch. 🤝 𝐍𝐞𝐭𝐰𝐨𝐫𝐤𝐢𝐧𝐠: Der anschliessende Apéro über den Dächern von Zürich bot den Teilnehmenden eine ausgezeichnete Gelegenheit, sich in entspannter Atmosphäre mit Branchenkollegen und Experten zu vernetzen und auszutauschen. Ein riesiges Dankeschön an die Referierenden und Teilnehmenden! Alle Informationen sowie visuelle Impressionen vom Event finden Sie hier (https://lnkd.in/dsvvUgTB). #Event #KI #PublicSector #Spitch #UMB Nils Hafner Michael Stahl Lorenzo Franscioni Stephan Fehlmann Dominic Bögli Massimiliano Decarli, PhD Carmen Keller Alexandra Wehrli Ursula Steingruber