Dr. Manuel Thomet

Im Ausland positionieren sich diverse klassische Banken im Kontext von Embedded Finance als Partnerbank und setzen auf das Geschäftsmodell Banking as a Service (BaaS). Was sind die wichtigsten Voraussetzungen, damit Schweizer Banken das Geschäftsmodell BaaS auch erfolgreich umsetzen können?

Wie können Banken sich auf die Bedürfnisse digital affiner Eltern einstellen? Welche Apps und Funktionalitäten brauchen Eltern und Kinder, um ein «echtes Family-Banking» zu betreiben? Und was gibt es heute schon auf dem schweizerischen und auf internationalen Bankenmärkten? Wir haben uns auf die Suche nach Lösungen begeben.

Die Studie des Instituts für Finanzdienstleistungen Zug IFZ zeigt, dass Banken und Kunden die Relevanz von Marketinginstrumenten zum Teil unterschiedlich einschätzen. Eine Überprüfung der Gewichtung der verschiedenen Instrumente erscheint deshalb vielerorts sinnvoll.

Gerade auch unter dem Einfluss von Covid-19 hat Digital Banking eine weiter zunehmende Bedeutung erfahren. Viele Banken sehen in der digitalen Abwicklung von Bankgeschäften schon seit einiger Zeit ein… Mehr anzeigen

Die Studie des Instituts für Finanzdienstleistungen Zug IFZ zeigt, dass Banken und Kunden die Relevanz von Marketinginstrumenten zum Teil unterschiedlich einschätzen. Eine Überprüfung der Gewichtung der verschiedenen Instrumente erscheint deshalb vielerorts sinnvoll.

Gerade auch unter dem Einfluss von Covid-19 hat Digital Banking eine weiter zunehmende Bedeutung erfahren. Viele Banken sehen in der digitalen Abwicklung von Bankgeschäften schon seit einiger Zeit ein Differenzierungselement. Sie sind deshalb gefordert, insbesondere neue Services sowie Funktionalitäten in diesem Bereich erfolgreich zu vermarkten. Dabei drängen sich eine Vielzahl von Fragen auf wie zum Beispiel «welche Mittel sind dazu erforderlich?», «wie lassen sich diese effizient einsetzen?» oder «welche Marketinginstrumente sind in welcher Phase des Kundenentscheidungsprozesses erfolgversprechend?».
Im Rahmen der Studie «Vermarktung von Digital Banking» ist das Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ zusammen mit der Firma Publicis Communications der Frage nachgegangen, welche Marketinginstrumente von Banken zur Vermarktung von Digital Banking eingesetzt werden beziehungsweise mit welchen Marketinginstrumenten welche Kunden(gruppen) am besten erreicht werden können.
Um diese Frage zu beantworten, wurde in einem ersten Schritt der Digital Banking Marketingmix von unterschiedlich grossen Bankinstituten erhoben, um Erkenntnisse über die Bedeutung der eingesetzten Marketinginstrumente zu gewinnen. In einem zweiten Schritt wurde bei Digital Banking Nutzern aus der Deutsch- und Westschweiz mittels einer in Bezug auf Alter und GEschlecht repräsentativen Panel-Umfrage (N=761) die Relevanz von Marketinginstrumenten in der Awareness- und Considerationphase aus Optik der Kunden ermittelt. Mit der Gegenüberstellung der Analyseerkenntnisse aus der Kunden- und Bankensicht, konnten Optimierungspotentiale bei der Vermarktung von Digital Banking identifiziert werden. Weniger anzeigen

At the beginning of the pandemic members of our network shared insights along the following lines: "I've tried to do this and that with my bank, but the process was from another age. The time it took to do simple things was ludicrous, and the use of digital tools was limited to making payments or providing pdf forms to download, fill, scan and send back for manual processing.”

The health crisis made apparent the disconnect between customer expectations and how banks perceive the digital… Mehr anzeigen

At the beginning of the pandemic members of our network shared insights along the following lines: "I've tried to do this and that with my bank, but the process was from another age. The time it took to do simple things was ludicrous, and the use of digital tools was limited to making payments or providing pdf forms to download, fill, scan and send back for manual processing.”

The health crisis made apparent the disconnect between customer expectations and how banks perceive the digital readiness of their offerings. We decided to gather feedback from Swiss banks’ customers.

By gathering data about recent (digital) banking experiences, the survey aims to help the Swiss banking industry bridge the gap between customers’ expectations and its own perceptions, by providing a baseline against which to measure improvements. Weniger anzeigen

Managing multi-channel distribution systems in banks requires taking strategic decisions about the configuration and coordination of such systems as well as successfully implementing such concepts. For the implementation of a multi-channel distribution strategy and the objective-driven controlling of distribution channels, performance measurement systems are usually applied.

The objective of the thesis was to develop a framework for an integrated performance measurement system suitable… Mehr anzeigen

Managing multi-channel distribution systems in banks requires taking strategic decisions about the configuration and coordination of such systems as well as successfully implementing such concepts. For the implementation of a multi-channel distribution strategy and the objective-driven controlling of distribution channels, performance measurement systems are usually applied.

The objective of the thesis was to develop a framework for an integrated performance measurement system suitable to control a bank’s multi-channel distribution system on a strategic level with the objective of improving sales performance. Considering the objective of this thesis, the aim was to identify the key dimensions of such a system and to describe a systematic approach on how to derive performance indicators. Based upon the qualitative research methodology defined, the developed framework was applied in an explanatory single case study about the business area of the ”Private Clients” in Credit Suisse.

The cornerstones of the developed framework were derived from existing quality control systems, resource-based concepts as well as different forms of strategic control (input, throughput, output, outcome). From a structural point of view, the framework is based on a process-orientied logic (potentials, processes, results) and is divided into three layers: resource- and potential-oriented indicators, distribution task- and process-oriented indicators as well as financial indicators.
The developed framework is a pragmatic contribution that helps solving actual scientific and practical problems related to an integrated performance management of multi-channel distribution systems in banks. Weniger anzeigen

Credit Suisse offers private investors with a real-time online share and bond dealing service over Palm Pilots. The wireless trading facility is to be made available to subscribers to Youtrade, Credit Suisse's Java-based online share dealing system for private investors.