Für Menschen entworfene, KI-gestützten Callcenter-Lösungen und niedrigere Kosten können nicht nur für zufriedene Kundinnen und Kunden sorgen, sondern auch Zeiteinsparungen für Servicemitarbeitende bedingen. Mit Contact Center AI ist genau das möglich.
Vorteile
Entlasten Sie Ihre menschlichen Kundenservicemitarbeitenden, damit sie sich auf schwierige und spezialisierte Anrufe konzentrieren können. Bieten Sie Ihrem Kundenservicepersonal Informationen, Workflows und detaillierte Unterstützung in Echtzeit.
Bieten Sie auf Deep-Learning-Technologien von Google Assistant basierende lebensechte Kundenerlebnisse, die detailreiche Gespräche mit mehreren Teilnehmenden unterstützen.
Verwandeln Sie Ihre Unterhaltungen über Analysen und Berichte in Informationen, die wichtige Gründe für Anrufe, Kundenstimmungen und vieles mehr aufdecken können.
Wichtige Features
Contact Center AI bietet natürliche Interaktionen, die ganz neue Möglichkeiten der KI-gestützten Kommunikation eröffnen.
Mit Dialogflow CX können Unternehmenskunden virtuelles Kundenservicepersonal auf Basis generativer KI erstellen, das nahtlos zwischen Themen wechseln, Transaktionen unterstützen und rund um die Uhr über mehrere Kanäle hinweg arbeiten kann, um Eingriffe durch echte Kundenservicemitarbeitende so gering wie möglich zu halten.
Dank der intuitiven visuellen Darstellung von Abläufen lassen sich komplexe Gespräche ganz einfach per Drag-and-drop erstellen und führen. Es nutzen bereits mehr als 1,5 Millionen Entwicklerinnen und Entwickler Dialogflow. Werden auch Sie Teil dieser Community.
Agent Assist AI ermöglicht schnelle Unterstützung und ermöglicht es Kundenservicemitarbeitern, produktiver zu sein und einen besseren Service zu bieten. Mit Funktionen wie Live-Transkription, LLM-Zusammenfassung, generativer Wissensdatenbank, intelligenten Antworten für Livechats und mehr.
CCAI Insights nutzt Natural Language Processing, um die Gründe für Anrufe und die Stimmung der Anruferinnen und Anrufer zu identifizieren. Anhand dieser Informationen erfährt das Kontaktcenter-Management mehr über Kundeninteraktionen und kann die Gesprächsergebnisse verbessern.
Die Contact Center AI Platform ergänzt die cloudnative Plattform zur Unterstützung einer mehrkanaligen Kommunikation zwischen Kundinnen und Kunden und dem Kundenservicepersonal, optimiert für das Smartphonezeitalter.
Verbessern Sie in Kooperation mit unseren Fachleuten Ihr virtuelles Kundenservicepersonal für Dialogflow CX und Ihre gesamte End-to-End-Contact Center AI-Lösung. Arbeiten Sie mit unseren Fachleuten zusammen, um eine vollständige Bewertung Ihrer aktuellen Lösung und einen Bericht über Verbesserungsmöglichkeiten und mögliche nächste Schritte zu erhalten, damit Sie Ihr virtuelles Kundenservicepersonal optimal nutzen können. Wenden Sie sich an den Vertrieb, um Ihre ersten Schritte einzuleiten, oder informieren Sie sich über unser umfassendes Beratungsportfolio.
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Contact Center AI lässt sich bequem in vorhandene Technologie einbinden. Dafür steht Ihnen ein umfassendes, weltweites Netzwerk zur Verfügung, das Sie unter anderem bei Entwicklung und Bereitstellung sowie durch Beratung, Support und Schulungen unterstützt.
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Das ist neu
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