En esta página, se proporcionan prácticas recomendadas de privacidad para los clientes de Google Cloud cuando comunicarse y trabajar con Atención al cliente de Cloud. Para obtener orientación sobre el específicos que se aplican a tu organización, te recomendamos que consultar con un experto legal, ya que esta página no constituye un asesoramiento legal.
Cómo quitar datos sensibles durante la creación de un caso de asistencia
Como parte de un caso de asistencia, es posible que recopilemos información de contacto del cliente, caso detalles, interacciones de asistencia y comentarios de los clientes. Consideramos que estos datos son Datos del Servicio, cuyo tratamiento se aborda en las Aviso de Privacidad de Google Cloud.
Cuando te comunicas con Atención al cliente a través de diferentes canales, ves un mensaje una notificación en la interfaz de usuario para recordarte que omitas o quites datos sensibles (por ejemplo, números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de salud, o números de ID gubernamentales) cuando se crea un caso de asistencia.
Es posible que, en ocasiones, envíes datos sensibles al servicio de atención al cliente. Puedes solicitar al agente de atención al cliente que quite este tipo de contenido del ticket de asistencia Asistencia personal a seguir un proceso interno para identificar de forma proactiva tales almacenada en el ticket de asistencia. El personal de asistencia está empoderado y está capacitado para marcar cualquier caso que pudiera comprometer la información personal o datos de Google, y derivar la revisión a un equipo interno designado para que evalúe estos casos y tomar las medidas adecuadas.
Google también crea herramientas de asistencia para ayudarte a desinfectar la información sensible. Por ejemplo, Google creó una herramienta HAR (HTTP Archive) Analyzer para ayudarte a pantallas HAR, que te alertan para que no divulgues datos sensibles, como cookies, contraseñas y números de tarjetas de crédito. Google usa el archivo HAR para investigar si las solicitudes obtienen un código específico de respuesta de error o si la solicitud se abortó. Google también examina el archivo HAR para averiguar si el problema se debe a respuestas sin errores o si el archivo HAR no pudo capturar el error que causa problema.
Comparte archivos con el equipo de atención al cliente
Es posible que debas compartir archivos con Atención al cliente para solucionar problemas comerciales. Si no es posible compartir el caso (método preferido), puedes alojar un archivo con buckets de Cloud Storage y otorgar permisos de lectura a Asistencia.
Para compartir un archivo con atención al cliente, puedes otorgar
Visualizador de objetos de Storage (roles/storage.objectViewer) a nivel de bucket para
una cuenta de servicio creada
por caso de asistencia.
Seguridad y acceso de los subencargados del tratamiento de datos
Atención al cliente interactúa con entidades externas (consulta Subprocesadores de Google Cloud Platform) realizar actividades limitadas en relación con el servicio de Atención al Cliente. El los subencargados del tratamiento de datos no tienen acceso predeterminado a los datos del cliente almacenados o procesados por los servicios de Google Cloud. Los subprocesadores de asistencia solo tienen acceso a Datos del cliente (por ejemplo, contenido de bases de datos o datos del bucket de Cloud) si decide compartir explícitamente esos datos en el curso de un caso de asistencia.
Se implementan las siguientes protecciones de seguridad para controlar el acceso al Cliente Datos de dichos subencargados del tratamiento de datos:
Los subprocesadores utilizan exclusivamente máquinas administradas por Google para acceder a de Google Cloud. Los sistemas internos de Google tienen controles interconectados integrados que otorgará o rechazará el acceso a un agente de atención al cliente según las verificaciones sistematizadas que se llevan a cabo (por ejemplo, para confirmar al propietario de un caso de asistencia). El acceso al sistema por parte de los subprocesadores se registra sistemáticamente y se auditan de forma periódica para garantizar un uso adecuado.
Retención y eliminación
Para iniciar la eliminación de un caso, comunícate con Atención al cliente y de asistencia al cliente la revisará. En algunos casos, la asistencia deberá retener cierta información durante un período prolongado si se trata de negocios legítimos por motivos legales, por ejemplo, en caso de una disputa de facturación, o bien para cumplan con nuestras obligaciones legales.
Acceso a tus interacciones con el equipo de Asistencia
Si necesitas acceso a tus interacciones con el equipo de asistencia no están disponibles en la consola de Google Cloud, puedes solicitar una copia de tus documentos interacciones abriendo un caso de asistencia estándar. Puedes solicitar comunicaciones incluidas las grabaciones de llamadas, las transcripciones de chat y los correos electrónicos para el de la que necesitas información.
Cómo usa el servicio de Atención al cliente los datos de los casos de asistencia
Atención al cliente usa los datos de los casos de asistencia para mantener un registro coherente de tus problemas de asistencia. Esto puede ser informativo a la hora de abordar la asistencia futura problemas o situaciones relacionados con la cuenta del cliente. Además, Atención al cliente usa datos de casos de asistencia en de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Google Cloud, lo que incluye revisiones de calidad, crear soluciones automatizadas para las respuestas de los clientes y mejorar la experiencia de atención al cliente.
Cómo reciben ayuda los clientes de reventa
Si compras Google Cloud a un revendedor de Google, puedes recibir asistencia relacionada con los proyectos de tu cuenta y la facturación directamente desde el revendedor.
Según los servicios que se le compren al revendedor, existen varias formas de comunícate con atención al cliente. Por ejemplo, puedes abrir directamente una página de asistencia caso a través de la consola de Google Cloud, o bien un revendedor puede abrir un ticket de asistencia en por ti. Proporcionarle al revendedor visibilidad de los casos abiertos directamente con Google puedes habilitar el uso compartido de casos.
Si solo tienes un contrato de asistencia con el revendedor, es el nombre de este de brindar el nivel adecuado de asistencia. Google Cloud no tengan control o visibilidad sobre estos acuerdos. Si tienes un representante directo con tu revendedor, te sugerimos que apliques prácticas recomendadas de privacidad durante las interacciones de asistencia.
Control de acceso
Como parte del compromiso a largo plazo de Google con la seguridad y la transparencia, puedes usa la Transparencia de acceso para revisar los registros de las acciones tomadas por el personal de Google cuando accede al cliente contenido.
Puedes acceder a este servicio si tienes una edición compatible.
La Transparencia de acceso está disponible para los servicios compatibles de Google Cloud. De revisando los registros de Transparencia de acceso, puedes verificar que Google contenido de los clientes por motivos comerciales válidos, como solucionar un problema o responder a a una solicitud. Cuando se accede al contenido de los clientes con fines de solución de problemas, la asistencia los agentes deben ingresar un motivo empresarial válido, como una asistencia activa el número de caso o el número de error de los casos que tienen. Verás el botón el siguiente motivo de justificación en el campo de descripción:
CUSTOMER_INITIATED_SUPPORT
Experiencia en protección de datos
Google cuenta con un equipo interno de asistencia al cliente dedicado a responder preguntas sobre privacidad y protección de datos para garantizar que los servicios de Google Cloud ayuden a satisfacer tu cumplimiento necesidades empresariales. Para comunicarte con el equipo de Protección de Datos de Google Cloud, usa la Formulario de Consulta sobre Privacidad de Datos de Google Cloud Platform.