Hoy en día la palabra “Retener” se está convirtiendo en una necesidad y acción que las compañías están adoptando para y hacia sus clientes ¿la razón? Muy sencillo, es más económico mantener un cliente que dejarlo ir.
Pero alguna vez te has preguntado ¿Cuáles son las mayores causas por la que los clientes se van o por qué estamos perdiendo clientes?
Pues bien; una de las razones es la falta de fidelización y atención hacia nuestros clientes actuales y es en este punto dónde se comienzan a sentir desorientados y empiezan a buscar en otros lugares una mejor experiencia al no encontrarla con nosotros ¡Esto es una relación con nuestros clientes, es todo un gana-gana!
Un ejemplo claro de fidelización usado hoy en día por grandes compañías y que va en aumento, es el tema de estrategias digitales para remarketing, dónde a través de envío de mails, SMS y campañas promocionales, se busca que los clientes continúen adquiriendo sus productos y/o servicios.
Continuando, otras de las razones por las cuales nuestros clientes deciden marcharse de nuestra compañía se debe a temas tales como: el precio de nuestros productos y/o servicios, su calidad y uno de los temas más importantes, la atención recibida hacia ellos; lamentablemente el 68% de los casos deciden irse por este tema, cifra bastante alta en comparación con el resto de los factores.
Debido a estos temas, hoy en día existe la necesidad de capacitarse para aprender a detectar e identificar cualquier tipo de falencias hacia nuestros consumidores y que, como organización, estemos en la capacidad de asumir retos para no perder nuestro gran capital ¡los clientes!
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